隨著2020年春節(jié)的腳步越來(lái)越近，現(xiàn)在已有不少淘寶賣家陸續(xù)停止發(fā)貨，只接單；過(guò)年期間不少店鋪也會(huì)放假，但肯定還是會(huì)有買家來(lái)咨詢的，這樣的話客服就要準(zhǔn)備好春節(jié)期間的回復(fù)語(yǔ)，避免因不能服務(wù)號(hào)買家而導(dǎo)致訂單流失了。

一、自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)

春節(jié)期間客服自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)，主要是告知買家店鋪的發(fā)貨時(shí)間，及店鋪的休息時(shí)間。如：

1）2020年1月23日-1月30日為小店春節(jié)放假時(shí)間，屆時(shí)店鋪客服旺旺不在線，親們可以自主購(gòu)物。春節(jié)放假期間拍下付款的親們，可獲得神秘小禮物一份哦~

2）春節(jié)放假（2020年1月23日-30日），在此期間本店只接單不發(fā)貨，年后正常發(fā)貨。感謝親們長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)本店的大力支持，不便之處請(qǐng)諒解，謝謝！

3）x日開(kāi)始，本店開(kāi)始春節(jié)放假。在x日前的訂單，如想要退換貨，需要等到初x才能處理；請(qǐng)各位親們多等待幾天哦，待放假歸來(lái)，一定能給親快速辦理好！

二、客服回復(fù)語(yǔ)

如果店鋪過(guò)年期間有安排客服值班的話，那么客服也是要準(zhǔn)備相應(yīng)的回復(fù)語(yǔ)的。

1）親您好，本店春節(jié)期間客服的在線服務(wù)時(shí)間為（10點(diǎn)-16點(diǎn)）；若未能及時(shí)回復(fù)，還請(qǐng)各位小主諒解！

2）小店春節(jié)發(fā)貨截止到xx日，請(qǐng)各位親盡快付款，否則就要等年后了！年后將會(huì)按照付款時(shí)間進(jìn)行發(fā)貨；小主們注意時(shí)間，有任何疑問(wèn)可留言，在線時(shí)間將第一時(shí)間為您解答~

然后遇到其它的一些問(wèn)題，客服直接用回以前的回復(fù)語(yǔ)即可，通常不會(huì)有太多比較少見(jiàn)的問(wèn)題，最主要的就是做好及時(shí)回復(fù)。在結(jié)束對(duì)話之后，再給買家送上一些祝福語(yǔ)，如“鼠”運(yùn)亨通、萬(wàn)事如意等，是可以提升買家的購(gòu)物體驗(yàn)的。

除了客服的自動(dòng)回復(fù)外，各位賣家還要記得在店鋪首頁(yè)、詳情頁(yè)等明顯的位置，放上店鋪的休息時(shí)間及發(fā)貨時(shí)間，讓買家能知道，避免出現(xiàn)糾紛。