淘寶店鋪客服的接單速度和處理效率是直接影響店鋪轉化的，同時也會拉低店鋪的服務評分指標。現在平臺推出了在線工單產品，幫助客服圖案段實現線上快速創建工單備注、完成自動化售前轉售后任務的。介紹如下：
【工單中心使用場景】
場景一：客服任務在線創建及轉交，提升售后處理效率。
針對與訂單管理相關需要處理的場景，如【審單】【發貨】【打單】【缺貨通知】【售后處理】等。可以在線創建轉交給售后人員。
場景二：客服在線實時備注跟進客戶，提升轉化效率。
售前客服可以根據接單情況，在線創建客戶溝通備忘、任務備忘，實時跟進重要客戶需求。
場景三：客服團隊分類型任務統計，助力客服團隊標準化統計。
為了方便客服人員對工單完成情況進行統計，新的工單中心支持工單導出功能，客服負責人在千牛工作臺首頁-待辦事項欄-待處理工單可查看店鋪所有工單。
【詳細操作說明】
（一）客服工單創建和使用
1、可以在千牛工作臺-旺旺聊天面板的官方智能客服（產品使用說明）產品中基于某個訂單創建工單，只需輸入工單內容，選擇處理人后保存：
2、在智能客服工單tab中可以查看自己創建的工單（進行跟蹤催辦），也可以處理（完成或轉交）別人指派給我的工單：
（二）客服工單轉交
點擊創建完成后，創建人可以看到創建列表，系統能夠自動發送千牛消息同步通知處理人處理。
工單處理人會在系統消息里收到相關提示：
（三）工單列表導出和統計
在工單中心列表主頁，找到到處工單按鈕，就可以導出歷史創建工單：
（四）歷史工單記錄管理查看
通過待處理工單入口進入工單中心，可以找到創建過的工單及處理狀態
工單中心網址：https://market.m.taobao.com/app/crs-qn/taskflow/index.html#/dashboard/index
這次全新的工單中心是完全免費的，與原來的任務中心是分別開來的，且會逐步取代掉原有的任務中心，賣家客服通過千牛工作臺即可使用。
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