剛在淘寶開店的新手商家，前期運(yùn)營一般沒有太多人手，店鋪管理、客服、整理貨物大多是商家一個(gè)人，但是很多人并不理解商家的難處，平臺(tái)仍舊會(huì)按照規(guī)矩辦事，所以商家在不熟悉規(guī)則，又忙得手忙腳亂的時(shí)候，最忌諱踩進(jìn)平臺(tái)的雷區(qū)，平臺(tái)一處罰起來是非常麻煩的，淘寶新手商家往下看看有哪四點(diǎn)雷區(qū)一定要避開。
雷區(qū)一：堆積訂單不發(fā)貨
商家一忙起來就有可能忽略掉一些已經(jīng)下單付款的訂單，平臺(tái)對(duì)于發(fā)貨還是有非常嚴(yán)格的規(guī)定的，如今淘寶發(fā)貨時(shí)效已經(jīng)更改成48小時(shí)內(nèi)，如果商家沒有在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，就會(huì)根據(jù)違背發(fā)貨時(shí)間承諾的規(guī)則被判定為延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨等違規(guī)，所以商家要經(jīng)常查看待發(fā)貨頁面，檢查是否有漏單。
雷區(qū)二：客服咨詢不回復(fù)
客服的響應(yīng)時(shí)間會(huì)影響店鋪的權(quán)重排名，客服回復(fù)率高低也能影響到店鋪的綜合評(píng)分。雖然占比不是最高的，但商家也不應(yīng)該忽視這一點(diǎn)。若是商家人手不足，可以嘗試使用淘寶客服機(jī)器人回復(fù)，這樣店鋪及時(shí)回復(fù)了消費(fèi)者，消費(fèi)者也不會(huì)因?yàn)榭头L時(shí)間沒回應(yīng)導(dǎo)致溜單。
雷區(qū)三：頻繁修改商品描述
新手商家可能因?yàn)椴皇煜さ赇佭\(yùn)營，所以在上新產(chǎn)品后，一段時(shí)間沒有流量和轉(zhuǎn)化，或者店鋪流量反倒下降，這時(shí)候商家就開始頻繁修改商品標(biāo)題或其他描述，打算以此來優(yōu)化商品。可是太過頻繁修改商品不僅不能將流量提高上來，還會(huì)越改越差，導(dǎo)致商品或店鋪權(quán)重下降。商家是可以因?yàn)榱髁坎桓咝薷纳唐沸畔⒌模窃谛薷臅r(shí)一定要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，比如關(guān)鍵詞排名、同行競爭是否激烈等，修改后觀察一段時(shí)間，看一看效果再進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，最忌諱頻繁修改。
雷區(qū)四：導(dǎo)流到站外平臺(tái)
無論是哪個(gè)電商平臺(tái)都是不允許站外導(dǎo)流的，一是為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，避免消費(fèi)者被欺詐，二是為了避免平臺(tái)資源外流。若是在旺旺客服中發(fā)現(xiàn)有引流到站外的二維碼或賬號(hào)等信息，很容易被系統(tǒng)自動(dòng)查處。能夠理解商家想要獲取更多利潤，但是在平臺(tái)的監(jiān)管流程下，能夠更好保障買賣雙方的權(quán)益。
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