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    shopee蝦皮包裹丟失/破損,申請(qǐng)物流索賠流程

    2020-06-26 16:06:27 文/愛豆 人氣:14565
    若在物流運(yùn)輸過程當(dāng)中shopee蝦皮賣家包裹出現(xiàn)了丟失或破損的情況,賣家可通過Shopee深圳客服申請(qǐng)索賠,詳細(xì)申請(qǐng)時(shí)間、條件、提交材料、賠償經(jīng)額等,都會(huì)在下面的流程中分享出來。
    一、申請(qǐng)索賠時(shí)間
    包裹丟失:入倉后貨態(tài)無更新超過 40 個(gè)工作日之后(非巴西站點(diǎn)生成時(shí)間超過120天/巴西站點(diǎn)生成時(shí)間超過120個(gè)工作日的訂單,不予受理) 。
    包裹破損/少件:發(fā)現(xiàn)包裹破損以及少件都需在48小時(shí)之內(nèi)申請(qǐng)索賠。
    二、申請(qǐng)條件
    包裹丟失:
    1、非巴西站點(diǎn):貨物從蝦皮SLS轉(zhuǎn)運(yùn)倉出庫后,距離最后一條未完結(jié)貨態(tài)超過40天無任何更新(其中新加坡Economic渠道除外);
    巴西站點(diǎn):貨物從蝦皮SLS轉(zhuǎn)運(yùn)倉出庫后超過75個(gè)工作日,無任何物流貨態(tài)更新;
    2、非巴西站點(diǎn)訂單生成不超過 120 天,巴西站點(diǎn)訂單生成不超過 120 個(gè)工作日。
    包裹破損/少件:
    1、外包裝明顯破損;
    2、內(nèi)部貨物破損或者貨物少件;
    3、如為易碎品必須有足夠的緩沖包裝材料;
    4、非巴西站點(diǎn)訂單生成不超過 120 天,巴西站點(diǎn)訂單生成不超過 120 個(gè)工作日。
    這只是一部分干貨,想要學(xué)習(xí)更多蝦皮知識(shí),可加蝦皮QQ群:1094982762
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    蝦皮圖片
    三、申請(qǐng)材料
    【包裹丟失】
    索賠理由:包裹丟失;
    訂單物流跟蹤號(hào):XXXXXXXXXX;
    訂單生成時(shí)間:XX 年 XX 月 XX 日;
    訂單物流最后更新時(shí)間:XX 年 XX 月 XX 日;
    完整物流狀態(tài)截圖
    蝦皮包裹丟失申請(qǐng)索賠的材料
    【包裹破損/少件】
    索賠理由:包裹破損/貨物少件;
    物流跟蹤號(hào)(TN):XXXXXXXX;
    相關(guān)證明圖片:
    1、完整的外包裝破損圖片(面單單號(hào)必須可以從圖片上確認(rèn));
    2、內(nèi)部實(shí)物破損照片或者實(shí)物少件證明(一般需提供包裹稱重圖片);
    3、如果是易碎品需提供合格緩沖材料,緩沖材料是指:防震措施的材料需有氣泡柱和白色泡沫隔板,其他的以每個(gè)訂單具體包裝程度是否能充分保護(hù)內(nèi)容物而定。
    4、若是包裹派送錯(cuò)誤,需提供該筆訂單shopee賣家后臺(tái)中心生成的面單以及尾程面單圖片。
    參考圖片如下:
    蝦皮包裹少件破損申請(qǐng)材料
    四、處理流程
    1、蝦皮賣家將申請(qǐng)材料通過伙伴云的方式發(fā)送給深圳客服;
    2、平臺(tái)會(huì)在14個(gè)工作日內(nèi)完成審批并告知賣家審批結(jié)果;
    3、確認(rèn)可獲得賠償?shù)馁u家,將在60個(gè)工作日內(nèi)獲得賠償款。
    五、賠償金額
    確認(rèn)可獲賠的訂單,平臺(tái)將參考買家下單金額給予賣家賠償,單個(gè)訂單最高賠償金額不超過 50USD,每個(gè)賣家每年索金額不超過 10000USD(包括但不限于丟件、貨損)。
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