若在物流運輸過程當中shopee蝦皮賣家包裹出現(xiàn)了丟失或破損的情況，賣家可通過Shopee深圳客服申請索賠，詳細申請時間、條件、提交材料、賠償經(jīng)額等，都會在下面的流程中分享出來。
一、申請索賠時間
包裹丟失：入倉后貨態(tài)無更新超過 40 個工作日之后（非巴西站點生成時間超過120天/巴西站點生成時間超過120個工作日的訂單，不予受理） 。
包裹破損/少件：發(fā)現(xiàn)包裹破損以及少件都需在48小時之內(nèi)申請索賠。
二、申請條件
包裹丟失：
1、非巴西站點：貨物從蝦皮SLS轉(zhuǎn)運倉出庫后，距離最后一條未完結(jié)貨態(tài)超過40天無任何更新（其中新加坡Economic渠道除外）；
巴西站點：貨物從蝦皮SLS轉(zhuǎn)運倉出庫后超過75個工作日，無任何物流貨態(tài)更新；
2、非巴西站點訂單生成不超過 120 天，巴西站點訂單生成不超過 120 個工作日。
包裹破損/少件：
1、外包裝明顯破損；
2、內(nèi)部貨物破損或者貨物少件；
3、如為易碎品必須有足夠的緩沖包裝材料；
4、非巴西站點訂單生成不超過 120 天，巴西站點訂單生成不超過 120 個工作日。
三、申請材料
【包裹丟失】
索賠理由：包裹丟失；
訂單物流跟蹤號：XXXXXXXXXX；
訂單生成時間：XX 年 XX 月 XX 日；
訂單物流最后更新時間：XX 年 XX 月 XX 日；
完整物流狀態(tài)截圖
【包裹破損/少件】
索賠理由：包裹破損/貨物少件；
物流跟蹤號（TN）：XXXXXXXX；
相關(guān)證明圖片：
1、完整的外包裝破損圖片（面單單號必須可以從圖片上確認）；
2、內(nèi)部實物破損照片或者實物少件證明（一般需提供包裹稱重圖片）；
3、如果是易碎品需提供合格緩沖材料，緩沖材料是指：防震措施的材料需有氣泡柱和白色泡沫隔板，其他的以每個訂單具體包裝程度是否能充分保護內(nèi)容物而定。
4、若是包裹派送錯誤，需提供該筆訂單shopee賣家后臺中心生成的面單以及尾程面單圖片。
參考圖片如下：
四、處理流程
1、蝦皮賣家將申請材料通過伙伴云的方式發(fā)送給深圳客服；
2、平臺會在14個工作日內(nèi)完成審批并告知賣家審批結(jié)果；
3、確認可獲得賠償?shù)馁u家，將在60個工作日內(nèi)獲得賠償款。
五、賠償金額
確認可獲賠的訂單，平臺將參考買家下單金額給予賣家賠償，單個訂單最高賠償金額不超過 50USD，每個賣家每年索金額不超過 10000USD（包括但不限于丟件、貨損）。
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