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    蝦皮包裹被判定為異常件會(huì)怎么樣?

    2022-04-17 18:03:32 來(lái)源:shopee 文/sh 人氣:4319

    Shopee中出現(xiàn)的異常件是指賣(mài)家將包裹發(fā)到轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)之后,經(jīng)倉(cāng)庫(kù)檢查不能通過(guò)SLS運(yùn)輸而被攔截、導(dǎo)致被退回甚至銷(xiāo)毀的包裹。本次我們就來(lái)看看出現(xiàn)異常件要如何處理吧!

    一、異常件會(huì)產(chǎn)生什么影響?

    被判定為異常件的訂單會(huì)被取消,從而導(dǎo)致賣(mài)家訂單未完成率(NFR)升高、可能產(chǎn)生計(jì)分

    賣(mài)家損失境內(nèi)段運(yùn)費(fèi)、還需承擔(dān)異常件退回的運(yùn)費(fèi)

    如果是嚴(yán)重違禁物品會(huì)被直接銷(xiāo)毀、甚至導(dǎo)致罰款

    影響買(mǎi)家體驗(yàn)和顧客忠誠(chéng)度,可能導(dǎo)致差評(píng)

    二、什么情況會(huì)被判定為異常件?

    1)運(yùn)輸違禁品

    2)超材超重:指包裹的尺寸重量超出該站點(diǎn)的限制

    3)無(wú)頭件:即包裹的面單缺失或者面單上無(wú)任何有效識(shí)別信息的情況

    4)重復(fù)件:即同一個(gè)面單貼到了多個(gè)不同的訂單包裹上面

    5)雙面單:即一個(gè)包裹貼了兩個(gè)或者多個(gè)面單

    6)包裝問(wèn)題:包裝不符合規(guī)范

    7)錯(cuò)發(fā)渠道:即非SLS渠道,例如其他平臺(tái)的包裹。

    建議您了解《面單粘貼規(guī)范》以避免異常件的出現(xiàn)。

    蝦皮店鋪出現(xiàn)異常件該怎么處理?

    三、異常件的處理流程

    如果出現(xiàn)了異常件,倉(cāng)庫(kù)會(huì)如何處理呢?

    情形一:嚴(yán)重違禁物品

    如果倉(cāng)庫(kù)發(fā)現(xiàn)是嚴(yán)重違禁物品,例如槍支,毒品這類(lèi),那么將上報(bào)公安機(jī)關(guān)予以處理或直接銷(xiāo)毀。

    情形二:可退回的異常件

    通常情況下的異常件,倉(cāng)庫(kù)會(huì)做退回處理。倉(cāng)庫(kù)會(huì)根據(jù)賣(mài)家在賣(mài)家中心填寫(xiě)的賣(mài)家退貨地址,進(jìn)行退回,同時(shí)會(huì)發(fā)送郵件通知賣(mài)家。

    提醒:

    倉(cāng)庫(kù)退貨快遞為到付,如果賣(mài)家拒收,會(huì)交付給有銷(xiāo)毀資質(zhì)的機(jī)構(gòu)銷(xiāo)毀,而且倉(cāng)庫(kù)會(huì)在一定時(shí)間內(nèi)不再安排此賣(mài)家的異常件退回,所以請(qǐng)賣(mài)家一定不要拒收倉(cāng)庫(kù)退回的包裹哦!

    請(qǐng)務(wù)必在【賣(mài)家中心>>設(shè)置>>我的地址】設(shè)置賣(mài)家退貨地址,否則倉(cāng)庫(kù)將無(wú)法退回,給您帶來(lái)不必要的損失!

    情形三:需自取的異常件

    針對(duì)國(guó)內(nèi)快遞禁運(yùn),但是并不屬于嚴(yán)重違禁的情況,賣(mài)家需要在倉(cāng)庫(kù)通知后的30天內(nèi)前往倉(cāng)庫(kù)自取。

    賣(mài)家需要提前聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)客服預(yù)約,待倉(cāng)庫(kù)審核通過(guò)后,會(huì)發(fā)郵件通知賣(mài)家取件的時(shí)間和地點(diǎn),請(qǐng)務(wù)必按時(shí)前往哦!

    情形四:無(wú)頭件

    對(duì)于無(wú)頭件,倉(cāng)庫(kù)無(wú)法找到對(duì)應(yīng)的賣(mài)家,因此只能等待賣(mài)家認(rèn)領(lǐng)。如果您有這種沒(méi)貼單或者貼單有問(wèn)題的包裹,請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)客服,提供相關(guān)證明材料,倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)后,將安排退回。如果這類(lèi)異常件超過(guò)一個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng),倉(cāng)庫(kù)將有權(quán)進(jìn)行銷(xiāo)毀。

    四、常見(jiàn)問(wèn)題

    1、賣(mài)家收到倉(cāng)庫(kù)退回的異常件包裹實(shí)際不是賣(mài)家發(fā)出的物品、或者數(shù)量不符怎么處理?

    為保證您的權(quán)益得到及時(shí)維護(hù),建議您在收到包裹后,保留好包裹的外包裝及內(nèi)物,在48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系Shopee在線(xiàn)人工客服登記包裹情況,Shopee將為您核實(shí)處理。

    2、我收到了關(guān)于異常件退回的郵件,但是一直未收到包裹,怎么辦?

    請(qǐng)您在異常件攔截后的30天內(nèi)聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)客服,進(jìn)行申訴。

    蝦皮店鋪出現(xiàn)異常件該怎么處理?

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