Shopee中出現(xiàn)的異常件是指賣家將包裹發(fā)到轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)之后，經(jīng)倉(cāng)庫(kù)檢查不能通過(guò)SLS運(yùn)輸而被攔截、導(dǎo)致被退回甚至銷毀的包裹。本次我們就來(lái)看看出現(xiàn)異常件要如何處理吧！

一、異常件會(huì)產(chǎn)生什么影響？

被判定為異常件的訂單會(huì)被取消，從而導(dǎo)致賣家訂單未完成率（NFR）升高、可能產(chǎn)生計(jì)分

賣家損失境內(nèi)段運(yùn)費(fèi)、還需承擔(dān)異常件退回的運(yùn)費(fèi)

如果是嚴(yán)重違禁物品會(huì)被直接銷毀、甚至導(dǎo)致罰款

影響買家體驗(yàn)和顧客忠誠(chéng)度，可能導(dǎo)致差評(píng)

二、什么情況會(huì)被判定為異常件？

1）運(yùn)輸違禁品

2）超材超重：指包裹的尺寸重量超出該站點(diǎn)的限制

3）無(wú)頭件：即包裹的面單缺失或者面單上無(wú)任何有效識(shí)別信息的情況

4）重復(fù)件：即同一個(gè)面單貼到了多個(gè)不同的訂單包裹上面

5）雙面單：即一個(gè)包裹貼了兩個(gè)或者多個(gè)面單

6）包裝問(wèn)題：包裝不符合規(guī)范

7）錯(cuò)發(fā)渠道：即非SLS渠道，例如其他平臺(tái)的包裹。

建議您了解《面單粘貼規(guī)范》以避免異常件的出現(xiàn)。

三、異常件的處理流程

如果出現(xiàn)了異常件，倉(cāng)庫(kù)會(huì)如何處理呢？

情形一：嚴(yán)重違禁物品

如果倉(cāng)庫(kù)發(fā)現(xiàn)是嚴(yán)重違禁物品，例如槍支，毒品這類，那么將上報(bào)公安機(jī)關(guān)予以處理或直接銷毀。

情形二：可退回的異常件

通常情況下的異常件，倉(cāng)庫(kù)會(huì)做退回處理。倉(cāng)庫(kù)會(huì)根據(jù)賣家在賣家中心填寫的賣家退貨地址，進(jìn)行退回，同時(shí)會(huì)發(fā)送郵件通知賣家。

提醒：

倉(cāng)庫(kù)退貨快遞為到付，如果賣家拒收，會(huì)交付給有銷毀資質(zhì)的機(jī)構(gòu)銷毀，而且倉(cāng)庫(kù)會(huì)在一定時(shí)間內(nèi)不再安排此賣家的異常件退回，所以請(qǐng)賣家一定不要拒收倉(cāng)庫(kù)退回的包裹哦!

請(qǐng)務(wù)必在【賣家中心>>設(shè)置>>我的地址】設(shè)置賣家退貨地址，否則倉(cāng)庫(kù)將無(wú)法退回，給您帶來(lái)不必要的損失!

情形三：需自取的異常件

針對(duì)國(guó)內(nèi)快遞禁運(yùn)，但是并不屬于嚴(yán)重違禁的情況，賣家需要在倉(cāng)庫(kù)通知后的30天內(nèi)前往倉(cāng)庫(kù)自取。

賣家需要提前聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)客服預(yù)約，待倉(cāng)庫(kù)審核通過(guò)后，會(huì)發(fā)郵件通知賣家取件的時(shí)間和地點(diǎn)，請(qǐng)務(wù)必按時(shí)前往哦！

情形四：無(wú)頭件

對(duì)于無(wú)頭件，倉(cāng)庫(kù)無(wú)法找到對(duì)應(yīng)的賣家，因此只能等待賣家認(rèn)領(lǐng)。如果您有這種沒(méi)貼單或者貼單有問(wèn)題的包裹，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)客服，提供相關(guān)證明材料，倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)后，將安排退回。如果這類異常件超過(guò)一個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，倉(cāng)庫(kù)將有權(quán)進(jìn)行銷毀。

四、常見(jiàn)問(wèn)題

1、賣家收到倉(cāng)庫(kù)退回的異常件包裹實(shí)際不是賣家發(fā)出的物品、或者數(shù)量不符怎么處理？

為保證您的權(quán)益得到及時(shí)維護(hù)，建議您在收到包裹后，保留好包裹的外包裝及內(nèi)物，在48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系Shopee在線人工客服登記包裹情況，Shopee將為您核實(shí)處理。

2、我收到了關(guān)于異常件退回的郵件，但是一直未收到包裹，怎么辦？

請(qǐng)您在異常件攔截后的30天內(nèi)聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)客服，進(jìn)行申訴。

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