Shopee中出現(xiàn)的異常件是指賣家將包裹發(fā)到轉(zhuǎn)運(yùn)倉之后，經(jīng)倉庫檢查不能通過SLS運(yùn)輸而被攔截、導(dǎo)致被退回甚至銷毀的包裹。本次我們就來看看出現(xiàn)異常件要如何處理吧！

一、異常件會產(chǎn)生什么影響？

被判定為異常件的訂單會被取消，從而導(dǎo)致賣家訂單未完成率（NFR）升高、可能產(chǎn)生計分

賣家損失境內(nèi)段運(yùn)費(fèi)、還需承擔(dān)異常件退回的運(yùn)費(fèi)

如果是嚴(yán)重違禁物品會被直接銷毀、甚至導(dǎo)致罰款

影響買家體驗和顧客忠誠度，可能導(dǎo)致差評

二、什么情況會被判定為異常件？

1）運(yùn)輸違禁品

2）超材超重：指包裹的尺寸重量超出該站點的限制

3）無頭件：即包裹的面單缺失或者面單上無任何有效識別信息的情況

4）重復(fù)件：即同一個面單貼到了多個不同的訂單包裹上面

5）雙面單：即一個包裹貼了兩個或者多個面單

6）包裝問題：包裝不符合規(guī)范

7）錯發(fā)渠道：即非SLS渠道，例如其他平臺的包裹。

建議您了解《面單粘貼規(guī)范》以避免異常件的出現(xiàn)。

三、異常件的處理流程

如果出現(xiàn)了異常件，倉庫會如何處理呢？

情形一：嚴(yán)重違禁物品

如果倉庫發(fā)現(xiàn)是嚴(yán)重違禁物品，例如槍支，毒品這類，那么將上報公安機(jī)關(guān)予以處理或直接銷毀。

情形二：可退回的異常件

通常情況下的異常件，倉庫會做退回處理。倉庫會根據(jù)賣家在賣家中心填寫的賣家退貨地址，進(jìn)行退回，同時會發(fā)送郵件通知賣家。

提醒：

倉庫退貨快遞為到付，如果賣家拒收，會交付給有銷毀資質(zhì)的機(jī)構(gòu)銷毀，而且倉庫會在一定時間內(nèi)不再安排此賣家的異常件退回，所以請賣家一定不要拒收倉庫退回的包裹哦!

請務(wù)必在【賣家中心>>設(shè)置>>我的地址】設(shè)置賣家退貨地址，否則倉庫將無法退回，給您帶來不必要的損失!

情形三：需自取的異常件

針對國內(nèi)快遞禁運(yùn)，但是并不屬于嚴(yán)重違禁的情況，賣家需要在倉庫通知后的30天內(nèi)前往倉庫自取。

賣家需要提前聯(lián)系倉庫客服預(yù)約，待倉庫審核通過后，會發(fā)郵件通知賣家取件的時間和地點，請務(wù)必按時前往哦！

情形四：無頭件

對于無頭件，倉庫無法找到對應(yīng)的賣家，因此只能等待賣家認(rèn)領(lǐng)。如果您有這種沒貼單或者貼單有問題的包裹，請及時聯(lián)系倉庫客服，提供相關(guān)證明材料，倉庫確認(rèn)后，將安排退回。如果這類異常件超過一個月無人認(rèn)領(lǐng)，倉庫將有權(quán)進(jìn)行銷毀。

四、常見問題

1、賣家收到倉庫退回的異常件包裹實際不是賣家發(fā)出的物品、或者數(shù)量不符怎么處理？

為保證您的權(quán)益得到及時維護(hù)，建議您在收到包裹后，保留好包裹的外包裝及內(nèi)物，在48小時內(nèi)聯(lián)系Shopee在線人工客服登記包裹情況，Shopee將為您核實處理。

2、我收到了關(guān)于異常件退回的郵件，但是一直未收到包裹，怎么辦？

請您在異常件攔截后的30天內(nèi)聯(lián)系倉庫客服，進(jìn)行申訴。

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