開店嘛，當然都不希望被處罰，都希望能順順利利的。抖音火山平臺雖然有所不同淘寶、京東、拼多多這類網購平臺，但也有違規行為管理規則，一旦違規將會受到商品封禁、扣除保證金、清退等處罰。不想違規，小編為你梳理了9個判罰點，讓你知道怎樣正確且規范操作售后。
1、超時未回復/回復無效
用戶來電反饋問題，火山平臺通過單子發送用戶訴求，那火山商家必須在24小時內完成處理，并且回復有效處理結果。若火山商家超時未回復，會造成判罰。
2、雙方舉證
處理投訴時一般會涉及舉證環節，買方或賣方應將舉證材料法制平臺郵箱。若是三無產品、假冒品牌、夸大宣傳等等，商家接到投訴后要在約定時間內提供有效舉證。若火山商家超時未處理，或未按約定時效內提供舉證，則會對商家進行判罰。
3、商家失聯
一旦用戶發起投訴，火山官方客服介入聯系商家處理。若是平臺信息無法聯系會打預留售后電話，售后電話一直失聯也會被判罰。
失聯定義，平臺客服間隔1小時以上聯系一次，兩次出現無人接聽、不在服務區、掛斷、停機、空號等都視為失聯。
.jpg)
4、超時未處理
在火山小店下單后，若用戶申請僅退款，商家需要在48小時內操作同意或拒絕。若申請退貨的訂單，火山商家需要在48小時內操作同意或拒絕。狀態顯示退貨中時，用戶顯示已經填寫物流單號后7天內，火山商家需要在48小時內操作同意或拒絕。
5、退貨簽收超48小時未退款
若用戶退貨的商品不符合要求，火山商家應點拒絕，并選擇拒絕原因。對于貨到付款訂單，同意退貨退款后火山商家應在48小時內聯系用戶線下退款。
6、退款憑證審核
火山商家上傳退款憑證后，平臺客服進入人工審核。若審核通過，任務完成。若審核駁回，具體駁回原因如下：
7、先行賠付
針對貨到付款的訂單，商家操作完成或系統自動默認訂單完成。未收到退款平臺發起賠付，若火山商家超時未上傳憑證也會被處罰。
8、虛假發貨
商家設置發貨時間、預售周期后，在此期間切勿上傳無效物流單號。上傳物流單號后，系統檢測為虛假發貨，將會自動判罰。
9、重復退款
客服將通過服務申請單通知商家已發起賠付訂單，切勿重復退貨、避免損失。
在短視頻上布局電商，抖音和快手憑借快出招舉動，快速占領了短視頻社交電商市場。那火山小視頻和抖音完成品牌整合升級后，抖音火山開店賺錢更為容易。想在火山順利開店，不清楚門檻要求及流程費用可還行。往下看火山開店...
詳情>>
企業QQ 800055007
下載
微信
新浪微博
甩手抖音號
