客服,直接和消費者溝通的人員,一旦遇到客戶咨詢要及時回答,從各個方面為客戶解決問題。往往一個淘寶店鋪有多個客服,想知道其中某一個客服的接待好不好,查詢數(shù)據(jù)就能知曉。那到底如何查詢淘寶子賬號客服數(shù)據(jù)呢?
方法一:淘寶賣家中心查詢
打開淘寶賣家中心,登錄賣家賬號后——點子賬號管理——客服分流;
進入客服分流頁面后,可以查看“實時數(shù)據(jù)”和“歷史數(shù)據(jù)”。在這,不包括登錄手機千牛的數(shù)據(jù)。
方法二:生意參謀查詢
在生意參謀服務(wù)洞察中,可以實時監(jiān)測個人客服效果,可以選時、日、周、月等多維度數(shù)據(jù)分析。
查詢單個客服接待,監(jiān)測內(nèi)容有咨詢客服人次、客服回復(fù)人次、客服未回復(fù)人次、客服回復(fù)率、咨詢客服人數(shù)、客服平均響應(yīng)時長、客服首次響應(yīng)時長、客服回復(fù)次數(shù)、客服30秒響應(yīng)次數(shù)、客服未回復(fù)人次、客服接待超1小時次數(shù)等;
查詢單個客服轉(zhuǎn)化,監(jiān)測的內(nèi)容有客服支付金額、客服支付買家數(shù)、客服支付金額、客服支付買家數(shù)、客服支付件數(shù)、客服客單價、客服件單價、客服下單金額、客服下單買家數(shù)、客服下單件數(shù)、客服詢單-下單轉(zhuǎn)化率、客服詢單-支付轉(zhuǎn)化率、客服詢單人數(shù)等;
查詢單個客服營銷,監(jiān)測的內(nèi)容有客服下單金額、客服下單件數(shù)、客服支付金額、客服支付件數(shù)。
還能進行個人客服直接對比,任意選擇3個客服對比,可以從關(guān)鍵詞指標(biāo)、營銷兩方面對比。
方法三:第三方插件工具查詢
在服務(wù)時長訂購所需的第三方插件工具,然后利用該插件進行子賬號客服數(shù)據(jù)查詢。