淘寶客服對(duì)客戶提問及時(shí)、專業(yè)、耐心的回答，確保店鋪轉(zhuǎn)化率、銷售額都有重大突破。若你的店鋪客服總是踩溝通禁區(qū)，銷量不增反降，來(lái)看看你店鋪的客服踩了嗎？

禁區(qū)一、亂說(shuō)極限詞

作為一個(gè)淘寶客服，對(duì)極限詞必須做到了如指掌，如最、第一、最佳等。這些沒有數(shù)據(jù)證明的，屬于夸大宣傳，一旦客服說(shuō)出口就違反了廣告法，違反后容易被客戶舉報(bào)、被平臺(tái)處罰。所以淘寶客服在溝通時(shí)，一定切記千萬(wàn)不要說(shuō)出極限詞。

禁區(qū)二、快遞到達(dá)時(shí)間隨便承諾

客戶購(gòu)買商品后，最關(guān)心的就是快遞是否到達(dá)及時(shí)送達(dá)。那客服對(duì)于快速送達(dá)時(shí)間回答不需要過于精準(zhǔn)，除非有購(gòu)買準(zhǔn)時(shí)保險(xiǎn)，否則不要隨便給客戶立flag。一旦客服立了flag，在規(guī)定時(shí)間沒有到達(dá)就是給自己挖坑。

禁區(qū)三、一本正經(jīng)溝通

很多淘寶客服為了展示自己的專業(yè)，在和客戶溝通時(shí)會(huì)一本正經(jīng)的溝通。其實(shí)這樣是不對(duì)的，客服一本正經(jīng)的和客戶溝通，會(huì)讓客戶以為是機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)。淘寶客服可以享平時(shí)聊天一樣，但要注定說(shuō)話措辭，不要出現(xiàn)謾罵、違規(guī)、諷刺等違規(guī)詞。

禁區(qū)四、中差評(píng)不處理

淘寶售后問題是一大難題，處理不好容易引發(fā)投訴和差評(píng)。那售后問題也不能隨便處理，客服一定先了解情況再處理，對(duì)于不能及時(shí)處理的問題也要告知客戶售后時(shí)間。若售后問題一直未被解決，就需要持續(xù)關(guān)注售后解決進(jìn)程，催促盡快解決。

若客戶已經(jīng)給了中差評(píng)，那么可以在旺旺聯(lián)系客戶，但記住不要一直重復(fù)撥打電話。先在旺旺聯(lián)系，不回復(fù)然后撥打電話，一天最多打兩次。若有理有據(jù)的解決了中差評(píng)，不妨和客戶溝通是否能修改差評(píng)，盡力滿足客戶合理需求。

禁區(qū)五、對(duì)待客戶不夠溫柔

淘寶客服當(dāng)遇到咨詢?nèi)硕唷⒘R人客戶時(shí)，容易引發(fā)脾氣，致使解待客戶是不夠溫柔。雖說(shuō)客服是人，也有自己的情緒，但是作為服務(wù)崗位一定要懂得管理好自己的情緒，避免將自己不好的情緒帶給客戶。客服在遇到脾氣不好的客戶，你要做的不是回罵，而是依舊態(tài)度良好的接待。