每個淘寶客服都有KPI考核，有的客服每月能超額完成，但有的客服連基礎(chǔ)考核都過不了。想要成為淘寶金牌客服銷售，只懂得簡單回復(fù)客戶是行不通的，關(guān)鍵得抓住用戶痛點，懂得關(guān)聯(lián)銷售。轉(zhuǎn)化率高的淘寶客服都是這么關(guān)聯(lián)銷售的，來看看。

手段一：解決客戶顧慮并提出更好的建議

客戶對于在淘寶上想要下單或者已經(jīng)下單的產(chǎn)品，有不少人都會來咨詢淘寶客服。面對客戶的咨詢，客服要做的是解決客戶疑問，并且提出更好的建議。

舉例：

客戶A：我買了辣味牛肉粒，什么時候發(fā)貨？

客服B：親，產(chǎn)品會在下單后的48小時發(fā)出哦，這邊給你備注盡快發(fā)貨呢。看到親喜歡吃辣的呀，我們有款川辣味的豬肉鋪要不要試一下呀？買兩款還能包郵的哦。

客戶A：一次買這么是不是會吃不完呢

客服B：不會啊，這兩包量都不會太多呢，一般一次吃一包剛剛過癮，省下的郵費都購買半包肉鋪啦！

客戶A：好的，我看看。

通過這段對話了解到，客服不僅為客戶解答了發(fā)貨的疑問，同時也站在客戶的角度出發(fā)，為客戶提出了更好的建議。如此巧妙的關(guān)聯(lián)，客戶基本都會下單購買。

手段二：挖掘客戶興趣

所謂投其所好，如果淘寶客服能夠客戶的興趣點，那就能讓客戶買單。不了解客戶興趣點在哪時，這是客服就需要挨個試驗，可以從條件誘惑、價格刺激、情感共鳴等入手。

淘寶客服利用條件誘惑，滿X元包郵、成為店鋪會員享順豐包郵等。若客戶無動于衷，客服可以繼續(xù)使用價格刺激，周年慶活動買2件送一件、前50名享1元換購xx產(chǎn)品等。情感共鳴，就是找到產(chǎn)品特性并挖掘情感點。

手段三：合理關(guān)聯(lián)

淘寶客服在關(guān)聯(lián)產(chǎn)品時，一定要合理。兩個完全沒有關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品去推薦給客戶，客戶也不會買單。客服合理的管理可以選擇，同類產(chǎn)品、功能產(chǎn)品延展、熱銷產(chǎn)品、搭配互補等，這些都能達到合理關(guān)聯(lián)銷售。

手段四：選對時機

客服不是越早給客戶推薦關(guān)聯(lián)越好，當(dāng)客戶沒有選定第一件產(chǎn)品時，你就去推薦其他產(chǎn)品，這樣是不合理的。淘寶客服可以選擇在客戶有確定購買意向時、下單剛提交后，這說明客戶對產(chǎn)品已經(jīng)有了一定認可，這時再去搭配其他產(chǎn)品銷售成功率就非常高。