消費(fèi)者遲遲未拍單？你還在用淘寶客服人工催拍嗎，增加客服工作量不說，而且催拍可能沒有那么及時(shí)。現(xiàn)在上線了“自動(dòng)催拍”工具，為成交、轉(zhuǎn)化助力，而且是免費(fèi)供商家使用的。還沒有來(lái)得及設(shè)置自動(dòng)催拍的淘寶商家，快快來(lái)開啟吧。

一、淘寶客服怎么開啟自動(dòng)催拍

第一步：打開千牛，點(diǎn)“客戶服務(wù)平臺(tái)”的設(shè)置——自動(dòng)化任務(wù)；

第二步：進(jìn)入自動(dòng)化任務(wù)頁(yè)面后，可以看到“自動(dòng)催拍”——點(diǎn)“立即開啟”；

第三步：淘寶客服開啟自動(dòng)催拍后，進(jìn)入規(guī)則設(shè)置，有基礎(chǔ)設(shè)置和催拍文案設(shè)置；

拍場(chǎng)景基礎(chǔ)設(shè)置：

可以選擇人工客服開啟催拍/服務(wù)助手賬號(hào)開啟催拍，至少選一個(gè)

人工客服賬號(hào)開啟：包括人工直接接待的用戶和服務(wù)助手轉(zhuǎn)人工接待的用戶，將由最近一個(gè)接待過的客服發(fā)送催拍話術(shù)；

服務(wù)助手賬號(hào)開啟：服務(wù)助手賬號(hào)接待的用戶，將由服務(wù)助手賬號(hào)發(fā)送催拍話術(shù)；

催拍失敗設(shè)置：

可勾選啟動(dòng)催拍失敗轉(zhuǎn)人工選項(xiàng)，如果在催拍話術(shù)發(fā)送n 分鐘后，消費(fèi)者仍未下單，則可以提示人工客服繼續(xù)跟進(jìn)，提示消息在消費(fèi)者側(cè)不可見。時(shí)間可選范圍為5-120 分鐘。

催拍文案設(shè)置：

催拍內(nèi)容包括一個(gè)商品和商家設(shè)置的一個(gè)話術(shù)。我們?nèi)∩唐返倪壿嬍牵喝粝M(fèi)者24 小時(shí)內(nèi)發(fā)送了多個(gè)商品，則會(huì)在所有商品中計(jì)算一個(gè)消費(fèi)者購(gòu)買意愿度最高的一個(gè)進(jìn)行推送；如果消費(fèi)者在服務(wù)助手中發(fā)送了商品，轉(zhuǎn)人工后沒有發(fā)送，則該商品也可以被系統(tǒng)識(shí)別到并發(fā)送給消費(fèi)者。如果客服向消費(fèi)者推薦了商品，則優(yōu)先會(huì)下發(fā)客服推薦的商品。

催拍文案則有三種類型，指定商品透出指定文案；從商品詳情、購(gòu)買評(píng)價(jià)提取有用信息智能生成文案；通用催拍文案。優(yōu)先級(jí)：商品指定文案>智能文案>通用文案。

第四步：全部自動(dòng)催拍設(shè)置完成后，點(diǎn)左下角保存設(shè)置即可生效。

二、淘寶客服查詢自動(dòng)催拍數(shù)據(jù)

第一步：點(diǎn)擊自動(dòng)催拍首頁(yè)卡片，即可查看昨日催拍的數(shù)據(jù)，包括催拍人數(shù)和催拍后下單的人數(shù)；

第二步：點(diǎn)“查看詳情頁(yè)”，可以看到詳細(xì)數(shù)據(jù)；

催拍人數(shù)：當(dāng)前時(shí)間段，發(fā)送催拍消息的人數(shù)

下單人數(shù)：當(dāng)前時(shí)間段，發(fā)送催拍消息后下單的人數(shù)

下單金額：當(dāng)前時(shí)間段，發(fā)送催拍消息后下單的金額

付款金額：當(dāng)前時(shí)間段，發(fā)送催拍消息后下單且付款的金額

關(guān)于下單及付款的計(jì)算口徑：催拍后當(dāng)天及第2 天的數(shù)據(jù)均可計(jì)入，且已實(shí)際下單/付款時(shí)間計(jì)算結(jié)果數(shù)據(jù)。如：周一發(fā)送催拍消息，周二下單/付款，且此付款數(shù)據(jù)記在周二的催拍數(shù)據(jù)中，周三的成交不計(jì)算在內(nèi)。

三、自動(dòng)催拍消費(fèi)者端展示

若淘寶店鋪設(shè)置了自動(dòng)催拍，那在前臺(tái)展示如下：

四、自動(dòng)催拍FAQ

1、會(huì)不會(huì)不停的給消費(fèi)推送，讓有意愿的消費(fèi)者很反感呢？

不會(huì)的，有時(shí)間和次數(shù)限制。對(duì)于購(gòu)買意愿高的消費(fèi)者進(jìn)行催拍，每次咨詢最多進(jìn)行一次催拍話術(shù)下發(fā)，每個(gè)消費(fèi)者24 小時(shí)內(nèi)最多接收到每個(gè)店鋪的1次催拍推送。

2、什么情況下，不會(huì)發(fā)送催拍卡片？

有售后訂單進(jìn)行中的咨詢、售后訂單近期剛結(jié)束后的咨詢，以上兩種情況不會(huì)下發(fā)催拍卡片。

3、淘寶自動(dòng)催拍高意愿的用戶，是哪里統(tǒng)計(jì)得來(lái)的？

通過該用戶在淘寶平臺(tái)上的行為大數(shù)據(jù)，綜合計(jì)算而來(lái)。