一般消費者在拼多多平臺下訂單后，商家規(guī)定要在48小時內(nèi)發(fā)貨，但是兩天的時間內(nèi)，買家經(jīng)常會出現(xiàn)各種變故，直接不要貨物了，單方面在拼多多申請僅退款，買家是輕松了，但是對于商家來說處理起來肯定比較麻煩，若是商家在面臨這些情況還不知道怎么處理的話，得趕緊往下看了。
買家申請僅退款后，商家第一時間要做的事情，就是及時與買家進行協(xié)商，了解買家申請退款的原因，并根據(jù)情況得出最合適的解決辦法，若是消費者執(zhí)意要退款，商家可以根據(jù)“商品已發(fā)貨未簽收”、“商品已發(fā)貨已簽收”、“商品未發(fā)貨但打印電子面單”、“商品未發(fā)貨無打印電子面單”四種情況來解決。
1、商品已發(fā)貨未簽收、商品未發(fā)貨但打印電子面單
解決方法一：商家直接拒絕退款
商家可以在商家管理后臺-【售后狀態(tài)】中，選擇【駁回退款】或【同意拒收后退款】，在買家拒收商品后，系統(tǒng)會自動退款給買家，商品也會重新寄回給商家。
商家可提前與買家溝通說明拒收事宜，提高效率，話術(shù)參考：
解決方法二：使用快遞攔截召回功能
商家點擊快遞攔截后，填寫需要進行召回的快遞公司和快遞單號，可以在商品派件前進行攔截，若是攔截失敗或丟件情況，快遞將第一時間進行全額賠付貨款。
2、商品已發(fā)貨已簽收
若是買家因為商品問題申請僅退款，可以與買家協(xié)商部分退款，并引導買家撤銷僅退款申請。或者建議買家修改售后類型為退貨退款。
若是因為物流異常問題，例如物流長時間未攬收、物流斷更。商家需要聯(lián)系快遞公司，了解物流情況，安撫好買家，盡量處理得讓買家滿意。
3、商品未發(fā)貨無打印電子面單
商家未發(fā)貨且無打印電子面單，可以直接用ERP系統(tǒng)取消發(fā)貨，并自動退款。
設(shè)置方式：進入【商家管理后臺】-【售后工作臺】-【售后小助手】，選擇想要的模板，點擊【使用此模板創(chuàng)建】 。
以上就是商家在面對買家申請僅退款時，處理方式的建議，希望能幫到商家。
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