蝦皮聊聊工具可幫助賣家方便迅速和有效地管理買家訊息，從而提示買家滿意度及友好的評價，同時也會帶來更多銷售量，為此，使用聊聊是蝦皮商家必不可少的。其中為了第一時間讓買家快速了解，一般商家都會設置自動回復話術，以此來提高回復率。而以下這些是常見的一些問題，保準你會用到的。
第一種：商品信息
狀況1：商品狀況
回復話術：您好!謝謝您對我們的商品感興趣。該商品有尺寸,顏色等
狀況2：尺寸表
回復話術：您好!可以參考此商品的尺寸表，并選擇適合您的尺寸[附加照片]。
狀況3：商品庫存狀態
回復話術：您好!目前此商品有現貨/需要預購等。
狀況4：建議
回復話術：您好!很抱歉，目前此商品沒有您想要的尺寸/顏色，可以推薦給您另一款相似商品，再請您參考看看。
第二種：訂單狀態
狀況1：已下單
回復話術：您好!已經收到您的訂單,我們會盡快安排出貨,商品出貨時，蝦皮系統會再通知您，謝謝!
狀況2：已出貨
回復話術：您好!我們已經于[出貨日期出貨,您可以根據訂單編號來追蹤訂單狀態。謝謝!
狀況3：追蹤號碼
回復話術：您好!您可以通過[物流名稱]中的包裹查詢號碼來追蹤您的訂單。
狀況4：尚未收到商品
回復話術：您好!如果您還沒有收到商品，建議您可以先于訂單詳情頁面，點選「延長蝦皮承諾」，蝦皮會多托管訂單款項三天,我們也會同步確認商品目前運送狀況。
狀況5：退貨流程
回復話術：您好!我們已收到您的退貨申請。 我們會以最快的速度為您處理退貨事宜。謝謝!
第三種：售后服務
狀況1：商品缺件
回復話術：您好!很抱歉造成您的不便,我們可以再將缺件的商品寄出給您，或者您可以選擇申請退款。謝謝!
狀況2：錯誤商品(顏色、尺寸不符等)
回復話術：您好!很抱歉造成您的不便,請您在訂單詳情頁面,點選[申請退款/退貨」，選擇你要退貨的商品、退貨原因并輸入你的Email。
我們將以最快的速度為您處理，謝謝!
狀況3：商品有損毀/瑕疵
回復話術：您好!很抱歉造成您的不便，再請您提供此商品損壞部分之照片,我們將以最快的速度為您處理后續
退貨退款事宜。謝謝!
總結：
1、設定友好的歡迎自動回復訊息，能讓買家有良好的第一-印象。
2、自動回復訊息中可以加上正在進行的賣場活動，有機會獲得更多銷售量。
3、蝦皮建議設置的快捷用語：歡迎與招呼詞；商品相關；訂單狀態；感謝詞；道歉詞。
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