相信很多商家都知道京喜新增“宙斯盾商品體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)”來(lái)幫助平臺(tái)商家識(shí)別客戶體驗(yàn)需求和痛點(diǎn)，不過(guò)還有商家對(duì)這項(xiàng)新管理規(guī)則還有很多不理解的地方，這里給大家解答了一些關(guān)于宙斯盾商品體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)的問(wèn)題，希望能幫助到商家。
1、宙斯盾商品體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)管理規(guī)則具體有什么內(nèi)容？
2、宙斯盾商品體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)排名高低有什么影響？
商品排名越低代表該商品在其三級(jí)類目下的體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)越高，客戶體驗(yàn)越差；反之商品排名越高，則體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)越低，客戶體驗(yàn)越好。
3、宙斯盾商品體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)是怎么排名的？
以商品在其三級(jí)類目中按風(fēng)險(xiǎn)分值進(jìn)行排名，宙斯盾從多角度多方面來(lái)識(shí)別、判斷商品體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)，并綜合測(cè)算該商品對(duì)應(yīng)體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)分值，位于排序末尾1%的商品便有可能生成風(fēng)險(xiǎn)單并實(shí)施對(duì)應(yīng)的預(yù)警管控措施。
4、客戶不良體驗(yàn)反饋率和輔助因子這兩部分哪個(gè)的權(quán)重較大？
宙斯盾商品體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)主要呈現(xiàn)了商品的客戶口碑，所以客戶不良體驗(yàn)反饋率權(quán)重會(huì)大于輔助因子綜合得分的權(quán)重。無(wú)固定的權(quán)重比例。
5、商品體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)是只能自主查詢么？有無(wú)系統(tǒng)主動(dòng)推送？
系統(tǒng)不會(huì)主動(dòng)推送預(yù)警消息。建議商家每日自主登錄商家后臺(tái)查詢商品是否有被預(yù)警。
6、商品被“搜索屏蔽”處理，對(duì)于已加購(gòu)在購(gòu)物車的商品銷售有影響嗎？
有影響。已加購(gòu)在購(gòu)物車的商品統(tǒng)一無(wú)法售賣。
7、“京東核查”的依據(jù)和審核標(biāo)準(zhǔn)是什么？
“京東核查”主要是從商品的資質(zhì)以及質(zhì)量?jī)蓚€(gè)維度進(jìn)行審核。針對(duì)商品資質(zhì)審核，商家需及時(shí)出具相關(guān)證明；針對(duì)商品質(zhì)量審核，京東將對(duì)商品進(jìn)行抽檢。
未能及時(shí)出具相關(guān)證明以及在抽檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)商品有問(wèn)題的，則審核不予以通過(guò)。
8、不同管控措施實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
位于不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的商品將被實(shí)施不同的管控措施：商品體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)位于R5等級(jí)，搜索屏蔽，位于R4等級(jí)，降權(quán)50%7天或降權(quán)20%7天。情節(jié)極端惡劣者，京東將對(duì)該商品進(jìn)行下架處理。
9、申訴的通過(guò)率大概是多少？能申訴幾次？
無(wú)固定的申訴通過(guò)率。每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)單可申訴次數(shù)為一次。
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