不知道你們是否碰到過shopee蝦皮客戶投訴倉(cāng)庫(kù)異常處理的情況，若還沒遇到或正在經(jīng)歷此類事件不會(huì)處理的，趕緊來看一看吧！這里有你想要的答案哦~
一、投訴類型：到倉(cāng)遺失（倉(cāng)庫(kù)已簽收，但沒有掃描入庫(kù)）
1.賣家需提供舉證材料：
1)倉(cāng)庫(kù)簽收憑證；
2)當(dāng)天發(fā)貨的所有 SLS 單號(hào)；
3)產(chǎn)品內(nèi)外包裝圖片；
4)shopee訂單的出庫(kù)記錄截圖或者shopee面單的打印貼單記錄截圖（這兩種方式都必須體現(xiàn)出索賠的 SLS 面單單號(hào)）；
5)賬戶注冊(cè)名稱。
2.賣家舉證時(shí)效：
a.包裹簽收起30天內(nèi)；
b.提交投訴起2個(gè)工作日內(nèi)提供舉證材料。
3.倉(cāng)庫(kù)回復(fù)時(shí)效：3 個(gè)工作日。
二、投訴類型：倉(cāng)庫(kù)丟失（倉(cāng)庫(kù)掃描后，48 小時(shí)內(nèi)無發(fā)運(yùn)信息和異常記錄信息）
1.賣家需提供舉證材料：Shopee 運(yùn)單號(hào) 。
2.賣家舉證時(shí)效：訂單被倉(cāng)庫(kù)掃描起120天內(nèi)。
3.倉(cāng)庫(kù)回復(fù)時(shí)效：3個(gè)工作日。
三、投訴類型：重量異議
1.賣家需提供舉證材料：
1) 賣家提供 SLS 單號(hào)及訂單實(shí)物稱重；
2)買家提供實(shí)物照片。
2賣家舉證時(shí)效：
a.貨物寄出20天內(nèi)；
b.提交投訴起 2個(gè)工作日內(nèi)提供舉證材料。
3.倉(cāng)庫(kù)回復(fù)時(shí)效：3個(gè)工作日。
四、投訴類型：多票當(dāng)一票發(fā)出
1.賣家需提供舉證材料：提供國(guó)內(nèi)快遞單號(hào)（含當(dāng)天發(fā)貨所有SLS單號(hào)）。
2.賣家舉證時(shí)效：
a.貨物寄出20天內(nèi)；
b.提交投訴起2個(gè)工作日內(nèi)提供舉證材料。
3.倉(cāng)庫(kù)回復(fù)時(shí)效：3個(gè)工作日。
五、投訴類型：取消件正常發(fā)出
投訴類型：取消、重復(fù)、違禁品B、提供SLS單號(hào)異常件銷毀或丟件
1.賣家需提供舉證材料：提供SLS單號(hào)。
2.賣家舉證時(shí)效：
a.貨物寄出20天內(nèi)；
b.提交投訴起2個(gè)工作日內(nèi)提供舉證材料。
3.倉(cāng)庫(kù)回復(fù)時(shí)效：3個(gè)工作日。
六、投訴類型：換標(biāo)面單貼錯(cuò)
1.賣家需提供舉證材料：聯(lián)系買家提供當(dāng)前包裹的尾程單號(hào)及SLS清晰單號(hào)圖片。
2.賣家舉證時(shí)效：
a.貨物寄出20天內(nèi)；
b.提交投訴起2個(gè)工作日內(nèi)提供舉證材料。
3.倉(cāng)庫(kù)回復(fù)時(shí)效：3個(gè)工作日。
七、投訴類型：無頭件、未知物流丟件
1.賣家需提供舉證材料：
1)提供國(guó)內(nèi)快遞單號(hào)；
2)對(duì)應(yīng)未知物流單號(hào)；
3)實(shí)物照片。
2.賣家舉證時(shí)效：
a.貨物寄出20天內(nèi)；
b.提交投訴起2個(gè)工作日內(nèi)提供舉證材料。
3.倉(cāng)庫(kù)回復(fù)時(shí)效：3個(gè)工作日。
其他：
若賣家與CS最終確認(rèn)包裹要索賠，需提供如下資料：
①國(guó)內(nèi)快遞單號(hào)、重量證明、簽收時(shí)間段、快遞包裹圖片；
②SLS 單號(hào)、國(guó)內(nèi)快遞單號(hào)的出貨記錄或發(fā)貨圖片、視頻；
③因賣家原因?qū)е聛G件的（如：包裝不規(guī)范），倉(cāng)庫(kù)不進(jìn)行理賠。
要是真碰到了投訴，蝦皮賣家根據(jù)上述類型提供對(duì)應(yīng)的舉證材料即可。
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