抖音商家經常需要因為訂單問題與買家聯系，但是商家有什么方式途徑可以聯系到對方呢，抖音的飛鴿IM就是為消費者和商家提供一個溝通的渠道，那么商家要如何聯系買家發起IM會話，下面為商家整理了使用方法及使用場景。
一、“聯系買家”使用方法
1、商家登錄抖音管理后臺，在【訂單】-【訂單管理】頁面的訂單列表中，點擊“聯系買家”即可向對應買家發起IM會話。
2、點擊訂單詳情頁，收貨信息處也可點擊“聯系買家”發起IM會話。
二、適用場景說明
1、在抖音和頭條APP中，用戶在登錄狀態下購買的近一年的訂單，商家可以通過“聯系買家”功能聯系到下單用戶。其他APP產生的訂單，或用戶未登錄APP，或超過1年的訂單，訂單頁面都不展示“聯系買家”功能。
2、店鋪類型為總分店鋪的商家，總店后臺的訂單頁面不展示“聯系買家”功能，分店后臺的訂單頁面才會展示“聯系買家”功能。
3、若登錄商家后臺的賬號沒有開通IM功能，則在操作“聯系買家”時，系統會提示沒有權限。
三、用戶收取消息位置
1、抖音APP：【消息】-【購物助手】。
2、頭條APP：【我的】-【消息通知】/【私信】。
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