拼多多商家在經(jīng)營(yíng)店鋪的過程中，一定面臨過各種各樣的售后問題，買家在申請(qǐng)售后時(shí)，商家需要第一時(shí)間詢問買家情況，并針對(duì)情況找出最好的解決方式，但有時(shí)候商家也會(huì)需要駁回買家的售后申請(qǐng)，這里整理了一些駁回售后申請(qǐng)，會(huì)面臨的一些常見問題，希望能幫助到商家。
1、為什么點(diǎn)擊駁回提示“聯(lián)系消費(fèi)者并提供解決方案”？
一旦駁回后，消費(fèi)者可以申請(qǐng)拼多多介入，但是這樣就會(huì)對(duì)店鋪的糾紛退款率產(chǎn)生負(fù)面影響，因此在駁回前平臺(tái)提供了可直接與消費(fèi)者協(xié)商的渠道。若商品還未被消費(fèi)者簽收，平臺(tái)也為提供了“快遞攔截”、“同意拒收后退款”等功能，有效降低糾紛退款率。另外當(dāng)消費(fèi)者未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)時(shí)，商家可操作駁回，具體規(guī)定時(shí)間可以在售后詳情頁(yè)查看。
2、消費(fèi)者已經(jīng)收到貨了，駁回要求我提供簽收面單和證明，馬上就要逾期了，應(yīng)該怎么處理？
可以通過聊天告知消費(fèi)者正確的售后操作，如申請(qǐng)退貨或及時(shí)驗(yàn)貨并提供有效憑證，從而降低糾紛退款率。此場(chǎng)景下，駁回售后時(shí)，可以先上傳物流官方的簽收信息截圖，待快遞公司提供證明后您再通過留言的方式上傳簽收底單及相關(guān)證明。
3、駁回時(shí)的協(xié)商話術(shù)不符合與消費(fèi)者協(xié)商的場(chǎng)景，是否可以修改話術(shù)？
為了提升商家售后服務(wù)能力和處理效率，在商家選擇正確的駁回原因時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配對(duì)應(yīng)的協(xié)商話術(shù)，話術(shù)暫不支持修改。
若系統(tǒng)話術(shù)未能完整涵蓋打算提供的協(xié)商方案，仍想修改系統(tǒng)話術(shù)，可在系統(tǒng)話術(shù)發(fā)出后，在聊天界面再發(fā)送一條你自己的協(xié)商方案。
4、駁回前為什么需要與消費(fèi)者協(xié)商，發(fā)送協(xié)商話術(shù)后，消費(fèi)者一直不回復(fù)怎么辦，能駁回嗎？
通過主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商，提出讓消費(fèi)者滿意的解決方案，可以降低店鋪的糾紛退款率。在協(xié)商過程中需要耐心等待消費(fèi)者回復(fù)，注意此時(shí)不能操作駁回，同時(shí)也可以嘗試跟給消費(fèi)者提出不同的協(xié)商方案，
若消費(fèi)者在系統(tǒng)提示的時(shí)間內(nèi)未回復(fù)或未達(dá)成一致，可以操作駁回的。
5、物流還在運(yùn)輸途中，此時(shí)駁回消費(fèi)者為什么需要強(qiáng)制舉證？
一旦駁回后，消費(fèi)者可以申請(qǐng)拼多多介入，對(duì)店鋪的糾紛退款率產(chǎn)生負(fù)面影響。可以通過聊天給消費(fèi)者提供物流軌跡信息，正確引導(dǎo)消費(fèi)者拒收，并且告知拒收后多久可以退款成功，從而降低糾紛退款率。
6、與消費(fèi)者協(xié)商一致駁回售后，平臺(tái)要求強(qiáng)制舉證，此時(shí)應(yīng)該舉證什么內(nèi)容？
可以上傳已與消費(fèi)者協(xié)商一致的聊天截圖，也可以與消費(fèi)者協(xié)商一致后，引導(dǎo)消費(fèi)者撤銷售后。
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