拼多多有非常多售賣(mài)水果生鮮的商家，但是水果生鮮因?yàn)榧竟?jié)、物流等原因，也是最容易出現(xiàn)售后問(wèn)題的類(lèi)目，水果商家在遇到售后問(wèn)題時(shí)，大多都愿意補(bǔ)償消費(fèi)者，但總是因?yàn)檠a(bǔ)償數(shù)額問(wèn)題，和買(mǎi)家談不攏，那么我們有什么處理售后的小技巧，減少售后糾紛呢？
技巧一：打感情牌，降低買(mǎi)家賠償預(yù)期
大部分人還是有同理心的，要是商家表達(dá)的果農(nóng)的不容易，一單就算沒(méi)遇到售后需補(bǔ)償，累死累活也就賺幾毛錢(qián)，但只要消費(fèi)者出現(xiàn)售后問(wèn)題，肯定是要合理補(bǔ)償?shù)摹＿@樣會(huì)讓買(mǎi)家會(huì)同情，想著大家都不容易，就按比例賠付即可。
參考話(huà)術(shù)：
技巧二：準(zhǔn)備多個(gè)承受范圍內(nèi)的補(bǔ)償方案
假設(shè)有一個(gè)訂單按比例賠付應(yīng)該賠償4元，而商家的最高預(yù)售是6元，那么若是商家和買(mǎi)家很難就按比例賠付協(xié)商成功，商家可以分2-3次慢慢提高補(bǔ)償價(jià)格，讓買(mǎi)家有一種“我贏了”的勝利的感覺(jué)，提高協(xié)商成功率。比如：第一次賠4元，第二次賠5元，第三次賠6元。
不過(guò)注意加價(jià)的幅度變化不要太大，否則買(mǎi)家會(huì)認(rèn)為下次加價(jià)還能有更多空間。每次讓步加價(jià)時(shí)，都不要吝嗇對(duì)買(mǎi)家的好話(huà)，并強(qiáng)調(diào)自己有多艱難。
參考話(huà)術(shù)：
技巧三：將自己與買(mǎi)家歸為同一陣營(yíng)
若是水果損壞比較嚴(yán)重，商家小幅度加價(jià)的補(bǔ)償并沒(méi)有起到安撫消費(fèi)者的作用，買(mǎi)家的情緒反而更激動(dòng)了，那么商家可以嘗試將自己與買(mǎi)家劃為同一陣營(yíng)，你最終告訴他的解決方案，是你站在他的角度幫他爭(zhēng)取到的最好的解決方案了，可以利用
客服專(zhuān)用券安撫消費(fèi)者。注意在一定時(shí)間內(nèi)要回復(fù)消費(fèi)者，不要爽約！
參考話(huà)術(shù)：
技巧四：買(mǎi)家要求的高額賠付，改成大額店鋪優(yōu)惠券
如果商家的店鋪內(nèi)有已經(jīng)設(shè)置優(yōu)惠券的商品，可以以給買(mǎi)家發(fā)放優(yōu)惠券的形式代替賠付。比如本應(yīng)補(bǔ)償買(mǎi)家3元現(xiàn)金，買(mǎi)家要求補(bǔ)償5元，你爭(zhēng)取給買(mǎi)家發(fā)放1張5元無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券。賠付一張略高于原賠付金額的店鋪優(yōu)惠券，不僅解決了售后難題，還會(huì)給店鋪帶來(lái)復(fù)購(gòu)率，也有減輕多賠的資金壓力。
參考話(huà)術(shù)：
另外商家一定不要過(guò)于提防來(lái)售后的買(mǎi)家，覺(jué)得他們都是帶著惡意的，這樣只會(huì)讓普通買(mǎi)家感到你語(yǔ)氣中的不滿(mǎn)，讓普通售后更加難處理。
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