小紅書自主客服，在客戶咨詢時能快速解決問題，開通自主客服可以為商家省力省心還能提升客服滿意度。但小紅書商家若在使用自主客服時，發送了以下的違規，可就要扣分了。
1、小紅書自主客服提讓消費者排隊
每一位消費者持續排隊時間累積60分鐘，每次扣除一般違規積分1分；
店鋪消費者排隊人數＞=20位，每次扣除一般違規積分1分；
店鋪消費者排隊人數＞=30位，每次扣除一般違規積分2分。
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2、未有效處理而關閉對話
對于消費者已表明的投訴，客服未作針對性處理或未有效處理即關閉對話或直接引導消費者轉交或升級小紅書官方客服，每次扣除一般違規積分2分；
對于消費者已表明的問題，客服未作針對性處理未有效處理即關閉對話或直接引導消費者轉交或升級小紅書官方客服，每次扣除一般違規積分2分。
3、搶話
打斷、催促消費者結束對話，搶先說完結束語后結束對話，不耐煩、反問消費者、整體服務語氣冷漠，惹怒消費者，每次扣除一般違規積分5分。
4、小紅書自主客服提供虛假數據
商家通過不正當方式、不合規操作制造虛假數據，惡意或不正當競爭，擾亂小紅書平臺的客服服務秩序，關于虛假數據的判定以小紅書系統統計為準，每次扣除嚴重違規積分25分。
5、小紅書自主客服提未接待
對于消費者進線或進線已表明的問題和投訴，因客服長時間未接待或未響應，客服即主動關閉對話或導致系統自動結束對話的行為，每次扣除一般違規積分5分。
6、其他
提供小紅書內部系統截圖給消費者，每次扣除一般違規積分5分；
推諉責任至小紅書，抹黑小紅書或任何其他第三方，每次扣除一般違規積分25分；
誘導消費者提供賬號密碼或其他與訂單交易無關的私人信息，每次扣除嚴重違規積分25分；
商家通過自主客服發出的信息不得違反小紅書社區規范的規定。
另附小紅書客服服務考核標準：
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小紅書是一個吃穿玩樂買的生活方式，超1.5億年輕用戶在這用文字、圖片、視頻記錄美好生活。小紅書上匯聚了很多海外購物經驗，為創建海外商城提供強大的數據基礎。這樣看來，在小紅書開店優勢還能少的了嘛，還不抓緊看看如...
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