小紅書(shū)自主客服，在客戶咨詢時(shí)能快速解決問(wèn)題，開(kāi)通自主客服可以為商家省力省心還能提升客服滿意度。但小紅書(shū)商家若在使用自主客服時(shí)，發(fā)送了以下的違規(guī)，可就要扣分了。

1、小紅書(shū)自主客服提讓消費(fèi)者排隊(duì)

每一位消費(fèi)者持續(xù)排隊(duì)時(shí)間累積60分鐘，每次扣除一般違規(guī)積分1分；

店鋪消費(fèi)者排隊(duì)人數(shù)＞=20位，每次扣除一般違規(guī)積分1分；

店鋪消費(fèi)者排隊(duì)人數(shù)＞=30位，每次扣除一般違規(guī)積分2分。

2、未有效處理而關(guān)閉對(duì)話

對(duì)于消費(fèi)者已表明的投訴，客服未作針對(duì)性處理或未有效處理即關(guān)閉對(duì)話或直接引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)交或升級(jí)小紅書(shū)官方客服，每次扣除一般違規(guī)積分2分；

對(duì)于消費(fèi)者已表明的問(wèn)題，客服未作針對(duì)性處理未有效處理即關(guān)閉對(duì)話或直接引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)交或升級(jí)小紅書(shū)官方客服，每次扣除一般違規(guī)積分2分。

3、搶話

打斷、催促消費(fèi)者結(jié)束對(duì)話，搶先說(shuō)完結(jié)束語(yǔ)后結(jié)束對(duì)話，不耐煩、反問(wèn)消費(fèi)者、整體服務(wù)語(yǔ)氣冷漠，惹怒消費(fèi)者，每次扣除一般違規(guī)積分5分。

4、小紅書(shū)自主客服提供虛假數(shù)據(jù)

商家通過(guò)不正當(dāng)方式、不合規(guī)操作制造虛假數(shù)據(jù)，惡意或不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，擾亂小紅書(shū)平臺(tái)的客服服務(wù)秩序，關(guān)于虛假數(shù)據(jù)的判定以小紅書(shū)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)，每次扣除嚴(yán)重違規(guī)積分25分。

5、小紅書(shū)自主客服提未接待

對(duì)于消費(fèi)者進(jìn)線或進(jìn)線已表明的問(wèn)題和投訴，因客服長(zhǎng)時(shí)間未接待或未響應(yīng)，客服即主動(dòng)關(guān)閉對(duì)話或?qū)е孪到y(tǒng)自動(dòng)結(jié)束對(duì)話的行為，每次扣除一般違規(guī)積分5分。

6、其他

提供小紅書(shū)內(nèi)部系統(tǒng)截圖給消費(fèi)者，每次扣除一般違規(guī)積分5分；

推諉責(zé)任至小紅書(shū)，抹黑小紅書(shū)或任何其他第三方，每次扣除一般違規(guī)積分25分；

誘導(dǎo)消費(fèi)者提供賬號(hào)密碼或其他與訂單交易無(wú)關(guān)的私人信息，每次扣除嚴(yán)重違規(guī)積分25分；

商家通過(guò)自主客服發(fā)出的信息不得違反小紅書(shū)社區(qū)規(guī)范的規(guī)定。

另附小紅書(shū)客服服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)：