從9月14日開始，抖音平臺客服會使用【售后】-【客服電話設(shè)置】中設(shè)置的電話信息，來和商家溝通售后處理的問題。請商家盡快修正此處的電話，確保客服可以準(zhǔn)確與商家取得聯(lián)系。
在9月14日以前，平臺暫時不對“商家售后聯(lián)系方式無效”進(jìn)行處罰，9月14日之后會回復(fù)正常處罰。
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規(guī)程解讀如下：
1、 抖音商家售后聯(lián)系方式無效包含哪些行為？
1）平臺工作人員對店鋪售后電話進(jìn)行外呼，間隔一小時以上聯(lián)系一次，如兩次出現(xiàn)無人接聽、不在服務(wù)區(qū)、掛斷、關(guān)機(jī)、停機(jī)、空號、停止等情況，視為聯(lián)系方式無效。
2）如遇電話忙線狀態(tài)（響鈴后提示正忙、通話中，接通后掛斷不算），平臺工作人員將會繼續(xù)聯(lián)系，連續(xù)三次忙線，視為聯(lián)系方式無效。
2、抖音售后電話的服務(wù)時間有要求嗎？
商家售后電話服務(wù)時間為周一至周日，早上9點-晚上7點。
3、抖音平臺會抽查商家的售后電話服務(wù)情況嗎？
平臺工作人員在規(guī)定的服務(wù)時間內(nèi)，隨機(jī)電話抽查商家客服售后情況，若24小時之內(nèi)三次電話均為未接通狀態(tài)，則判定為一單用戶客服失聯(lián)。
4、如果被判定為售后聯(lián)系方式無效，會有什么處理措施？
每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，扣除保證金500元。多次、惡意不接電話或?qū)ζ脚_造成嚴(yán)重影響的， 平臺有權(quán)視具體情況采取包括但不限于公示警告、店鋪權(quán)限限制（店鋪停業(yè)、限制貨款提現(xiàn)等）、扣除違規(guī)所得貨款、店鋪清退、關(guān)聯(lián)店鋪/賬號處理及平臺認(rèn)為必要的其他處理措施。
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