為確保淘寶雙11活動順利，平臺會關閉推功能，如訂單退款、店鋪裝修等操作。所以淘寶商家務必在雙11活動開始前，完成店鋪相關操作，但如果是買家在雙11當天拍錯、不想要等原因想對訂單退款，雙11當天也無法操作。那這時淘寶客服就需要設置攔截發貨，暫時不發貨，解決買家拍錯、不想要等想要退款操作。

注意：攔截發貨功能并不改變訂單狀態，只是暫時不發貨，為買家爭取到11.12日退款的時間。買家仍需發起退款申請，才能獲得退款。

一：淘寶客服開通攔截發貨功能

方式1、用主賬號登錄以下鏈接開通

鏈接入口：https://market.m.taobao.com/app/qn/intelligent-customer-service-background-page/index.html

登錄淘寶店鋪主賬號，設置備注內容并勾選“同意《攔截發貨條款》”；

完成后點“啟用”，此時攔截發貨的基礎功能——自動打備注已經。只啟用基礎功能的商家，建議跟發貨人員約定好，發貨時留意備注內容。

選擇是否開啟高級設置，不作強制使用。

方式2、智能客服插件設置開通

通過智能客服插件的設置入口，入口可以是在智能客服插件中找到待發貨訂單，其中的“攔截設置”；或者可以點擊智能客服插件頁面右下角的“設置”圖標，進入設置頁面。

然后填寫備注、啟用、是否高級設置等。

二：淘寶客服攔截發貨操作

第一步：淘寶客服操作攔截；

方法1：如果買家要攔截子訂單，發送訂單選擇，讓買家選擇要攔截的商品；

方法2：客服也可以直接對主訂單進行攔截，此時不需要買家選擇商品。

注意：該功能僅為雙11功能，日常不要向真實消費者發送攔截卡片。

第二步：客服或買家提交攔截申請后，系統會自動為訂單打上備注；并向買家發送已收到攔截申請提示：親，11.11當天無法申請退款，但我們已嘗試攔截發貨（可能攔截失敗），請于11.12起盡快申請退款，如果需要繼續發貨，請及時聯系我們！如果您的店鋪的ERP已與千牛對接，系統同時會下發攔截發貨的消息給ERP。

注意：此時并不代表攔截成功。

第三步：攔截結果返回

攔截成功的提示僅在商家啟用ERP鎖單，且ERP返回攔截成功指令時才會返回。此時系統會提示買家：親，您選擇的商品已攔截成功，暫時不發貨。請及時申請退款，如未退款有可能繼續發貨。

三：淘寶客服攔截發貨FAQ

1. 攔截功能是否所有商家都可用？

是的。但需要主賬號設置并開通。

2. 攔截發貨功能是否免費？

是的。 但是攔截快遞的功能需要收費，商家可自行決定是否需要開啟。

 3. 鎖單服務中，店小蜜和千牛智能客服插件的關系是什么？

千牛智能客服插件提供自動備注鎖單和ERP鎖單功能（如有），為提高雙11當天的接待效率，使用專業版店小蜜的商家，可以通過在店小蜜訂閱攔截服務，無需客服發送攔截卡片，讓買家自助完成鎖單。

4. 申請完鎖單以后，買家需要做什么？

攔截發貨功能并不改變訂單狀態，只是暫時不發貨，買家仍需發起退款申請，才能獲得退款，如果買家沒有申請退款，賣家可能重新發貨。

5. 申請鎖單后，買家想要取消怎么辦？

如果店鋪沒有ERP，建議客服直接在備注上修改備注內容，并同步到店內發貨相關人；如果店鋪使用ERP發貨，取消鎖單的方式視具體的ERP 情況而定，建議商家與ERP 溝通具體的解鎖方式并操作解鎖。

6 如果買家不來退款，多長時間我可以發貨？

如果鎖單后買家不申請退款，建議商家及時詢問買家是否仍舊需要貨物，對于未聯系上或12號均未申請退款的訂單，可以酌情進行批量解鎖發貨，避免發貨超時。 取消鎖單的方式視具體的ERP 情況而定，建議商家與ERP 溝通具體的解鎖方式并操作解鎖。。

7. 我是菜鳥倉發貨的，可以對接ERP使用鎖單預約退功能么？

菜鳥倉的商家可以使用攔截發貨的自動備注功能，是否能使用ERP鎖單，分為兩種情況：

--ERP鎖單支持：訂單從平臺到商家ERP 再推給菜鳥BMS。

--ERP鎖單不支持：訂單從平臺自動流轉到菜鳥BMS，不經過商家ERP推單。

所以入倉的商家需要先確認下這個信息。