在快手小店經(jīng)營店鋪的商家，肯定都是想要買家積極給出評價，但有時候會因為商家的疏忽或商品質(zhì)量問題，導致買家給出差評，這樣快手商家反而頭痛起來，那么快手商家在遇到買家給出差評之后，快手的客服應(yīng)該怎么解決呢？回復(fù)有招嗎？
一、快手評價介紹
快手小店的評價功能分為“評分”和“評論內(nèi)容”兩部分：
1、評分：4~5星為好評，3星為中評，1~2星為差評。
2、評論內(nèi)容：買家可對15天內(nèi)購買的商品進行評價，同一商品買家最多可上傳5張圖片可一段視頻。
二、如何處理差評？
按照快手小店評價管理的規(guī)則，對于買家發(fā)布含有文字、圖片、視頻內(nèi)容的差評，建議賣家在24小時內(nèi)進行回復(fù)處理。
及時處理快手小店的差評，可以大幅度降低差評的負面影響，打消已購買客戶疑慮，并且能夠獲得后續(xù)買家的信賴。若是商家恰當?shù)鼗貜?fù)差評，說不定還能提高商品的曝光和銷量，所以說商家一定要回復(fù)差評。
三、快手差評回復(fù)參考
1、產(chǎn)品有瑕疵
客服參考話術(shù)：親愛的~確實抱歉，由于生產(chǎn)過程中很難避免會出現(xiàn)一些瑕疵，我們也跟廠家反映過這個問題了，我們這邊會加強發(fā)貨之前的檢驗工作，如果出現(xiàn)此類問題的買家們，我們的售后都在，您可以隨時聯(lián)系我們，幫您解決問題是我們的宗旨，給您一個滿意的答復(fù)是我們的目標，祝您購物愉快！
2、客服服務(wù)差
客服參考話術(shù)：親愛的~真的很抱歉，由于客服面對的客戶比較多，暫時忙不過來，難免會心浮氣躁，對于這點我已經(jīng)嚴厲批評他了，也作出一系列的懲罰與改革，作為店長的我向您保證，您下次光臨本店將竭力為你提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和快樂。
3、物流太慢
客服參考話術(shù)：親愛的~真的對不起，首先對你表示歉意，快遞都是中轉(zhuǎn)的，是需要時間的哦，有時候快遞爆倉也會耽誤時間了的， 我們這邊會盡一切努力催付快遞公司的哦，謝謝親提出寶貴意見，我們會盡力改善這種情況。
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