隨著淘寶功能的越來越完善，催付早就不是人工客服的事情了，支持官方自動催付，在買家未付款時對靜默下單的訂單或有過咨詢的訂單可自動發送催付卡片。隨著淘寶客服的“催付”功能升級，催付話術個性化、更智能，往下了解兩者區別。
一：淘寶客服“個性化PK官方催付”話術
1、官方催付
親，請及時付款哦，早付款早發貨哦。
2、個性化催付
針對【爆款/新款/活動款/直播款等】
例如：親，您看的這款補水面膜在直播間是最低價哦，先到先得，趕快下手吧！
針對【特定人群】
例如：親戚，這件衣服是店鋪的經典款，新人下單可用10元專享購物金！穿上保證您美美噠！
針對【場景-庫存】
例如：請這款裙子是爆款哦，庫存優先。請盡快付款！
針對【場景-物流】
例如： 親親，現在下單4點前就能發貨，明天就可以到您手中啦！
個性化催付，目前支持店小蜜、樂言、曉多等服務商。
二：淘寶客服個性化催付設置流程
個性化催付是屬于自動催付的高級設置區域，所以必須進入“高級催付”進行設置。
第一步：登錄客戶服務平臺，點擊自動化任務-自動催付-查看詳情；
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第二步：進入自動催付規則設置頁面，點“高級催付設置”進行服務訂購；
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第三步：訂購完成后*新該頁面，點“去設置”；
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注意：
1、高級方案需要先在服務市場訂購才能使用，高級方案生效時，基礎催付設置內容不生效；
2、當服務商的應用訂購到期，則高級設置失效，將由基礎方案兜底，所以商家也需要有基礎設置哦~~設置基礎功能時要確保服務助手已經啟用，或者催付賬號在分流里。
3、在服務商應用設置催付策略后，一定要返回客戶服務平臺保存，否則催付不生效。
第四步：高級方案設置完成后，點“保存”；
第五步：查看“個性化催付”數據。
可以看到催付總單數、付款總單數、催付總金額、付款金額等數據，字段解析如下：
催付總單數：“從當日0點到T-1，催付提醒消息的發送條數”；
付款總單數：“從當日0點到T-1，付款總單數”；
催付總金額：“從當日0點到T-1，催付總金額”；
付款總單數：“從當日0點到T-1，付款金額”。
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