拼多多商家是否經(jīng)常遇到消費(fèi)者表示填錯(cuò)地址需要修改，申請(qǐng)取消訂單之后卻再也沒(méi)下單了。現(xiàn)在拼多多上線“自助修改地址”功能，當(dāng)消費(fèi)者有修改收貨地址的需求時(shí)，可以自行發(fā)起修改地址，不僅減少了訂單流失率，還減輕了客服壓力。讓我們一起來(lái)看看拼多多“自助改地址”如何開(kāi)通及使用吧。
一、開(kāi)通【自助改地址】的好處
1、提高審核效率，解放人力
原來(lái)消費(fèi)者發(fā)起修改地址申請(qǐng)，需要人工審核，開(kāi)通這個(gè)功能并且設(shè)置好審核規(guī)則后，有80%以上的修改地址申請(qǐng)會(huì)被自動(dòng)審核通過(guò)，極大解放了接待壓力，提高商家客服工作效率。
2、減少店鋪售后糾紛
原來(lái)消費(fèi)者發(fā)起修改地址后，商家可能沒(méi)有及時(shí)看到等原因?qū)е聼o(wú)法修改，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)我都已經(jīng)申請(qǐng)了你怎么還寄到原來(lái)的地址，就容易導(dǎo)致退款等售后糾紛。
二、【自助改地址】開(kāi)通流程
第一步：登錄拼多多商家管理后臺(tái)，點(diǎn)擊【多多客服】-【客服工具】-【自助改地址】，點(diǎn)擊立即開(kāi)通。
第二步：設(shè)置自助審核規(guī)則
1、打單前自助審核：
設(shè)置打單前自助審核后，若商家打單工具沒(méi)有打印該訂單的運(yùn)單，則系統(tǒng)自動(dòng)審核通過(guò)；若已經(jīng)打印，則需要商家人工審核看是否支持修改。
在規(guī)則設(shè)置處，點(diǎn)擊【打單前自動(dòng)審核】，選擇自己使用的打單工具，點(diǎn)擊【保存并啟用】，完成設(shè)置。
注：目前【自助審核修改地址申請(qǐng)功能】?jī)H對(duì)接符合標(biāo)準(zhǔn)的打單工具，若商家的打單工具不在列表里，可以反饋給打單工具并請(qǐng)其盡快聯(lián)系平臺(tái)對(duì)接。
2、發(fā)貨前自助審核：
訂單沒(méi)發(fā)貨前（訂單狀態(tài)為待發(fā)貨）都支持系統(tǒng)自動(dòng)修改。如果不使用打單工具，就可以選擇【發(fā)貨前自動(dòng)審核】，配置后店鋪中未發(fā)貨的訂單均支持自動(dòng)審核修改地址申請(qǐng)。
若不需要可以點(diǎn)擊【停用】，也可以點(diǎn)擊【修改規(guī)則】回到上面一個(gè)步驟，重新選擇設(shè)置。
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