你的店鋪回頭客有多少？大部分商家的回答都是回頭客占比太少，基本的是新客戶。雖說(shuō)無(wú)論是回頭客，還是新客戶，維護(hù)淘寶店鋪繼續(xù)運(yùn)營(yíng)最重要。但若是淘寶回頭客也能大幅度提升，那對(duì)于店鋪的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)起到至關(guān)重要的作用。接下來(lái)，說(shuō)說(shuō)關(guān)于淘寶店鋪回頭客哪些事。

一：淘寶店鋪留不下回頭客原因

1、店鋪名字忘記了

淘寶店鋪有很多，而且網(wǎng)購(gòu)頻繁，想要再次來(lái)店鋪購(gòu)買(mǎi)，到名字很關(guān)鍵。一個(gè)簡(jiǎn)潔明了，郎朗上口的名字能讓消費(fèi)者留下深刻印象。同時(shí)，為增強(qiáng)消費(fèi)者記憶，可以設(shè)置會(huì)員體系，通過(guò)打折、優(yōu)惠吸引消費(fèi)者加入會(huì)員體系。不定期產(chǎn)品上新時(shí)，就可以提醒消費(fèi)者。

2、產(chǎn)品質(zhì)量差

消費(fèi)者在你這個(gè)淘寶店鋪購(gòu)買(mǎi)后，對(duì)產(chǎn)品、回頭客折扣力度、各項(xiàng)服務(wù)等都十分滿意，下次自然就會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)。若淘寶店鋪各項(xiàng)服務(wù)差、產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，那么消費(fèi)者自然避而遠(yuǎn)之。

3、價(jià)格因素

除產(chǎn)品質(zhì)量外，價(jià)格往往是決定消費(fèi)者是否留下來(lái)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵，價(jià)格判定是否為回頭客占比最少在20%以上。所以淘寶店鋪合理的定價(jià)也極其關(guān)鍵，不是越低越好，關(guān)鍵合適最好。

4、消費(fèi)者習(xí)慣

就有那么一些消費(fèi)者，喜歡嘗試新鮮事物，不喜歡在同一家店鋪持續(xù)購(gòu)買(mǎi)。這樣的消費(fèi)者占比在5%左右，淘寶客服也要想盡辦法讓其留下。

二：淘寶新客戶和回頭客最佳比例

淘寶店鋪是新客越來(lái)越多好，還是回頭客占比越高越好？其實(shí)這個(gè)問(wèn)題一直是行業(yè)套路的熱門(mén)話題，往往會(huì)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品和店鋪等級(jí)不同，比值差異較大。若是經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定的淘寶店鋪，最近狀態(tài)是新客戶站3成，回頭客占7成。這個(gè)比例不是人數(shù)的比，而是對(duì)店鋪的銷(xiāo)售額貢獻(xiàn)比。

三：淘寶客服提升回頭客所采取的措施

1、店鋪名字

淘寶客服可以在每一個(gè)和客戶接觸的點(diǎn)上面，加強(qiáng)對(duì)店鋪名字強(qiáng)化。淘寶客服也可以通過(guò)一些有意思的小禮品，讓客戶記住店鋪名字。還要收藏有禮、客戶關(guān)懷等模式，提醒客戶店鋪的存在。

2、產(chǎn)品質(zhì)量

建立階梯型會(huì)員體系，把更大折扣給貢獻(xiàn)最大的回頭客，貢獻(xiàn)需要考慮最后一次購(gòu)買(mǎi)、購(gòu)買(mǎi)頻率、購(gòu)買(mǎi)金額等三方面入手。

3、價(jià)格

將淘寶店鋪合理的劃分為引流款、利潤(rùn)款、潛力款、爆款等，各種場(chǎng)景搭配，讓商品有利潤(rùn)可尋。

4、消費(fèi)者

往往愛(ài)好嘗試新鮮事物的客戶，說(shuō)明店鋪新鮮感不足、推廣策略待優(yōu)化。可以通過(guò)定期客戶調(diào)研和行業(yè)研究，來(lái)調(diào)整產(chǎn)品線。還可以推出，“早買(mǎi)早優(yōu)惠”等策略推廣新品，搶占客戶。