快手商家在為消費者答疑解惑時，經(jīng)常會遇到相似的問題，客服重復(fù)回答不僅浪費人工成本，還會忽略了重要客戶，現(xiàn)在快手小店上線了“商品問答管理功能”，商家設(shè)置之后，消費者發(fā)送商品卡片給客服，會自動彈出與商品相關(guān)的問題，大大減少客服壓力，來看看該功能要如何設(shè)置吧。
一、商品問答功能的優(yōu)勢
1、提升工作效率：客服工作人員需解答大量用戶相似相同問題，工作內(nèi)容重復(fù)枯燥，該功能可以讓整個客服系統(tǒng)的工作效率提升。
2、響應(yīng)不及時：當(dāng)買家發(fā)送已設(shè)置過自動回復(fù)的商品時，對話框內(nèi)將實時彈出相應(yīng)的回復(fù)，快速回復(fù)用戶，減少用戶等待時間，提升用戶體驗。
3、節(jié)省人力成本：通過設(shè)置常見問題自動回復(fù)，客服人員無需24小時在線、逐一回復(fù)用戶重復(fù)問題，節(jié)省下來的人力成本可以轉(zhuǎn)移到更有價值的地方。
二、商品問答功能具體設(shè)置流程
第一步：商家登錄快手小店P(guān)C端，選擇【客服管理】-【問答管理】，可以對商品ID、名稱等進行篩選。
第二步：點擊【商品問答】，選擇要添加問答的商品，點擊【確定】。
第三步：點擊【新增問答】，輸入要觸發(fā)的問題，并對問題進行答復(fù)，確定后勾選問答，會進入【已選問答】中點擊【關(guān)聯(lián)】，商品問答添加成功。
提醒：可以在【已選問答】中對問答進行排序或移除。
第四步：商家還可以在【客服管理】-【問答管理】-【問答列表】中新增問答，回到【商品問答】，關(guān)聯(lián)問題即可。
注意：同一個商品最多可以關(guān)聯(lián)五個問題。
推薦閱讀：
*本站部分文字及圖片均來自于網(wǎng)絡(luò)，如侵犯到您的權(quán)益，請及時通知我們刪除。聯(lián)系信息：
甩手網(wǎng)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
企業(yè)QQ 800055007
微信
新浪微博
甩手抖音號
甩手千牛服務(wù)號
下載
