商家入駐抖音小店之后,不僅要專注店鋪運營,更加需要熟知平臺規則,避免觸及平臺紅線。在交易過程中商家需要按照流程進行,若是商家未按正常交易流程進行交易的違規行為,平臺是會給嚴重的違規處罰。那么違背交易流程有哪些情形,違規之后會如何處罰呢?
一、違背交易流程的違規情形
包括但不限于以下幾種行為:
1、消費者取消訂單后,商家仍強迫消費者接受交易;
2、商家無故或未與消費者協商一致取消訂單;
3、商家無故或未與消費者協商一致修改訂單信息;
4、商家誘導消費者撤銷投訴、取消退款申請、修改評價、確認收貨;
5、商家以各種方式誘導消費者脫離平臺進行交易,包括但不限于下列情形:
(1)商家以非正常交易為目的,引導消費者添加或聯絡非平臺賬號進行交易,包括但不限于以下賬號信息:電話、電子郵箱、公眾號信息及其他第三方應用賬號等;
(2)商家以非正常交易為目的,與消費者通過非平臺提供的渠道進行收付款,包括但不限于:提供或使用銀行賬號、支付二維碼等第三方支付工具以及第三方購物鏈接等;或引導消費者在平臺支付部分款項后,脫離平臺收取剩余款項;
例如:商家以低價格誘導消費者下單,繼而以“貨到付款”等名義要求消費者支付尾款。
6、其他違背正常交易流程的行為。
二、違背交易流程的處罰
商家出現上述或其他違背交易流程的行為,經平臺核實后,將對相關商品進行封禁。并根據情節對商家進處理:
情節輕微,每出現一次違規行為,扣除保證金500元;
情節嚴重,每出現一次違規行為,扣除保證金2000元;
情節特別嚴重的,扣除保證金5000元。
平臺有權視具體情況采取包括但不限于公示警告、店鋪權限限制(店鋪停業、限制貨款提現等)、扣除違規所得貨款、店鋪清退、關聯店鋪/賬號處理及平臺認為必要的其他處理措施。
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