快手小店為了規(guī)范商家運(yùn)營(yíng)操作，將利用“及時(shí)發(fā)貨率”規(guī)定商家發(fā)貨時(shí)間，若是商家沒有在承諾發(fā)貨時(shí)間中發(fā)貨，將有可能會(huì)引起買家投訴，影響小店星級(jí)。那么“及時(shí)發(fā)貨率”到底是如何計(jì)算的，有沒有什么提升技巧呢，這里一一給大家介紹下。
一、快手及時(shí)發(fā)貨率的說(shuō)明
1、計(jì)算方式：
及時(shí)發(fā)貨率=承諾時(shí)效內(nèi)發(fā)貨的訂單量/應(yīng)按承諾發(fā)貨時(shí)效的訂單量（排除承諾時(shí)效內(nèi)已申請(qǐng)退款且未發(fā)貨的訂單量）；
注意:2020年9月1日起，商品未設(shè)置發(fā)貨時(shí)間，默認(rèn)按48小時(shí)發(fā)貨進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
2、舉例說(shuō)明：
某店鋪，11月8日A商品設(shè)置預(yù)售4天內(nèi)發(fā)貨，共計(jì)產(chǎn)生訂單100單。11月9日B商品設(shè)置非預(yù)售72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，共計(jì)產(chǎn)生訂單200單，11月10日C商品設(shè)置非預(yù)售48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，共計(jì)產(chǎn)生訂單300單。11月11日D商品設(shè)置24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，共計(jì)產(chǎn)生訂單400單。那么商家需要在11月12日前共計(jì)發(fā)貨訂單量是A商品100單+B商品200單+C商品300單+D商品400單=1000單。商品A、B、C在12日全部發(fā)出。但是商品D在12日只發(fā)貨300單。
那么店鋪11月12日的及時(shí)發(fā)貨率=及時(shí)發(fā)貨量/應(yīng)發(fā)貨量=（A商品100單+B商品200單+C商品300單+D商品300單）/應(yīng)發(fā)貨1000單=90%。
二、快手及時(shí)發(fā)貨率的影響
商品的發(fā)貨時(shí)間在商品上架時(shí)已經(jīng)完成配置，并且是直播過(guò)程中，主播口播時(shí)也會(huì)進(jìn)行說(shuō)明的一項(xiàng)承諾，在訂單產(chǎn)生后就需要按承諾內(nèi)容履行。如果未及時(shí)履約會(huì)影響店鋪的聲譽(yù)，如果買家投訴到平臺(tái)，平臺(tái)還會(huì)進(jìn)行處罰。
三、快手及時(shí)發(fā)貨率查看方式
1、電腦端：
電腦端登錄快手小店商家后臺(tái)（https://s.kwaixiaodian.com/），點(diǎn)擊【物流管理】-【物流數(shù)據(jù)】-【時(shí)效體驗(yàn)】，即可查看及時(shí)發(fā)貨率。
2、手機(jī)端：
手機(jī)打開快手小店賣家端后臺(tái)，點(diǎn)擊【數(shù)據(jù)中心】-【物流】，可查看近7天或近30天的及時(shí)發(fā)貨率。
四、快手及時(shí)發(fā)貨率提升技巧
1、庫(kù)存盤點(diǎn)
（1）現(xiàn)貨盤點(diǎn)：
定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存商品進(jìn)行貨物盤點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)出的實(shí)際數(shù)量及時(shí)同步至系統(tǒng)和相關(guān)運(yùn)營(yíng)人員。保證商品實(shí)際庫(kù)存量與系統(tǒng)庫(kù)存量一致。
（2）產(chǎn)能確認(rèn)：
預(yù)售商品需要與供應(yīng)商同步銷售節(jié)奏與數(shù)量，確認(rèn)供應(yīng)商能夠在規(guī)定時(shí)間滿足需求。
2、銷售形式
（1） 非預(yù)售：
一般是指現(xiàn)貨發(fā)售，買家下單后商家可以快速為買家發(fā)貨。在商品上架時(shí)可設(shè)置，只有三種時(shí)間可以選擇，分別是：24小時(shí)、48小時(shí)、72小時(shí)。
（2）預(yù)售：
一般是指非現(xiàn)貨發(fā)售，賣家在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法及時(shí)發(fā)貨。同樣在商品上架時(shí)可以設(shè)置，可設(shè)置的時(shí)間段：4-90天。
注意：
（1） 商品的銷售設(shè)置完成后，買家可以在商品頁(yè)面看到商品的承諾發(fā)貨時(shí)間。銷售形式一定程度上影響商品售賣，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況選擇。
（2）同一件商品如果改變銷售形式，需要在【商品管理】頁(yè)面先將商品下架進(jìn)行編輯，編輯好后再上架方可生效。
3、倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨能力
綜合倉(cāng)儲(chǔ)各方面情況，確認(rèn)倉(cāng)儲(chǔ)每日最大發(fā)貨能力，及時(shí)獲取訂單發(fā)貨時(shí)效，合理安排發(fā)貨節(jié)奏。確保優(yōu)先發(fā)貨商品第一時(shí)間發(fā)出。
（1）快遞承運(yùn)確認(rèn)：
訂單量較大情況，建議多選幾個(gè)快遞公司，分擔(dān)快遞攬收壓力。
針對(duì)活動(dòng)期間訂單量提前和快遞公司進(jìn)行溝通，約定取貨頻次和具體時(shí)間。
（2）倉(cāng)儲(chǔ)人力預(yù)測(cè)：
根據(jù)商品類型，評(píng)估發(fā)貨打包人員每天最大工作量，預(yù)測(cè)每天需要的發(fā)貨人力。
（3） 發(fā)貨人力分工：
售前發(fā)貨排班規(guī)劃：
售前是指訂單發(fā)貨，根據(jù)商品銷售形式（預(yù)售、非預(yù)售）和常態(tài)銷售/活動(dòng)銷售的訂單生產(chǎn)量安排發(fā)貨人力，保證訂單按承諾時(shí)效內(nèi)發(fā)出。主推商品可以進(jìn)行提前打包。
售后收貨排班規(guī)劃：
售后指退貨驗(yàn)收入庫(kù)，根據(jù)歷史信息預(yù)估退貨產(chǎn)生量，安排專人進(jìn)行退貨處理，保證退貨退款時(shí)效。
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