為幫助抖音商家提升響應,及時監控和管理店鋪消息,飛鴿現已上線離線留言預警功能。
離線留言預警可以及時提醒主賬號和響應的客服業務人,關注店鋪當前接待情況,及時處理離線留言。在【設置】-【客服管理】-【在線客服設置】選項下打開離線留言預警功能,預警人員中選定對應賬號。每天8-23點的平臺考核時間內,如果有用戶咨詢進入離線留言,系統會通過抖店APP對設置的預警人員賬號發送預警消息,提醒關注和及時處理。
預警留言提醒在抖店APP上也可以設置。在消息頁面,點擊【設置】-【離線留言設置】,打開離線留言預警,并選擇對應的預警人員即可。
注意:離線留言自動分配和離線留言預警功能只有主賬號可設置,子賬號無此選項
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