為幫助抖音商家提升響應(yīng),及時(shí)監(jiān)控和管理店鋪消息,飛鴿現(xiàn)已上線離線留言預(yù)警功能。
離線留言預(yù)警可以及時(shí)提醒主賬號(hào)和響應(yīng)的客服業(yè)務(wù)人,關(guān)注店鋪當(dāng)前接待情況,及時(shí)處理離線留言。在【設(shè)置】-【客服管理】-【在線客服設(shè)置】選項(xiàng)下打開(kāi)離線留言預(yù)警功能,預(yù)警人員中選定對(duì)應(yīng)賬號(hào)。每天8-23點(diǎn)的平臺(tái)考核時(shí)間內(nèi),如果有用戶(hù)咨詢(xún)進(jìn)入離線留言,系統(tǒng)會(huì)通過(guò)抖店APP對(duì)設(shè)置的預(yù)警人員賬號(hào)發(fā)送預(yù)警消息,提醒關(guān)注和及時(shí)處理。
預(yù)警留言提醒在抖店APP上也可以設(shè)置。在消息頁(yè)面,點(diǎn)擊【設(shè)置】-【離線留言設(shè)置】,打開(kāi)離線留言預(yù)警,并選擇對(duì)應(yīng)的預(yù)警人員即可。
注意:離線留言自動(dòng)分配和離線留言預(yù)警功能只有主賬號(hào)可設(shè)置,子賬號(hào)無(wú)此選項(xiàng)
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