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抖音小店飛鴿新增離線留言手機(jī)預(yù)警功能

2020-12-09 17:24:33 文/愛(ài)豆人氣：9345

為幫助抖音商家提升響應(yīng)，及時(shí)監(jiān)控和管理店鋪消息，飛鴿現(xiàn)已上線離線留言預(yù)警功能。

離線留言預(yù)警可以及時(shí)提醒主賬號(hào)和響應(yīng)的客服業(yè)務(wù)人，關(guān)注店鋪當(dāng)前接待情況，及時(shí)處理離線留言。在【設(shè)置】-【客服管理】-【在線客服設(shè)置】選項(xiàng)下打開(kāi)離線留言預(yù)警功能，預(yù)警人員中選定對(duì)應(yīng)賬號(hào)。每天8-23點(diǎn)的平臺(tái)考核時(shí)間內(nèi)，如果有用戶(hù)咨詢(xún)進(jìn)入離線留言，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)抖店APP對(duì)設(shè)置的預(yù)警人員賬號(hào)發(fā)送預(yù)警消息，提醒關(guān)注和及時(shí)處理。

預(yù)警留言提醒在抖店APP上也可以設(shè)置。在消息頁(yè)面，點(diǎn)擊【設(shè)置】-【離線留言設(shè)置】，打開(kāi)離線留言預(yù)警，并選擇對(duì)應(yīng)的預(yù)警人員即可。

注意：離線留言自動(dòng)分配和離線留言預(yù)警功能只有主賬號(hào)可設(shè)置，子賬號(hào)無(wú)此選項(xiàng)

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現(xiàn)在的電商平臺(tái)，雖然沒(méi)有了傳統(tǒng)線下店柜姐柜哥的服務(wù)支持，但客服確實(shí)提升客戶(hù)滿意度的關(guān)鍵一環(huán)。抖音小店的客服是通過(guò)飛鴿系統(tǒng)嫁接完成的，消費(fèi)者售前售后的咨詢(xún)，商家通過(guò)飛鴿系統(tǒng)為消費(fèi)者提供答疑。那本專(zhuān)題匯總了...

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