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抖音開店騷擾他人&發(fā)布混淆信息違規(guī)解讀

2020-12-11 16:01:19 來源：抖音文/qp 人氣：11925

在抖音開店的商家一定要遵守平臺(tái)規(guī)則，不然很容易被平臺(tái)處罰，導(dǎo)致扣除保證金、違規(guī)積分，甚至被平臺(tái)清退等處罰。常見的違規(guī)場(chǎng)景有很多，這次給大家詳細(xì)解讀“騷擾他人”及“發(fā)布混淆信息”的違規(guī)行為。跟小編一起往下看。

一、抖音騷擾他人

1、“騷擾他人”有哪些行為？

指商家騷擾、誹謗、詆毀、謾罵他人，或使用任何引起他人不滿的字句，妨害他人合法權(quán)益的行為，包括但不限于以下場(chǎng)景：

（1）商家在溝通過程中或在評(píng)價(jià)、補(bǔ)充回復(fù)等渠道使用任何形式的有人身攻擊、侮辱性等不文明語言的（出現(xiàn)挑釁、質(zhì)問、詆毀、辱罵等詞語，嚴(yán)重影響消費(fèi)者購物體驗(yàn)的語言）；

（2）商家在日常運(yùn)營(yíng)中騷擾、謾罵、恐嚇平臺(tái)工作人員，散播惡意攻擊平臺(tái)的消息等情形。

2、“他人”具體指哪些人？

包括但不限于與商家產(chǎn)生或可能產(chǎn)生交易的消費(fèi)者及其親屬、朋友、工作單位人員以及平臺(tái)工作人員等。

3、騷擾他人行為如何排查和認(rèn)定？

（1）自認(rèn)；

（2）被騷擾方提供有效證據(jù)證明騷擾行為屬實(shí)等。

4、受到騷擾要提交哪些證據(jù)？

消費(fèi)者投訴時(shí)可以提交能反映真實(shí)情況的相關(guān)憑證，包括與商家之間的飛鴿聊天記錄截圖、電話通話記錄詳情單、手機(jī)短信截圖、騷擾物品的快遞單據(jù)等。

5、“騷擾他人”會(huì)受到什么處理？

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，扣除保證金500元；

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，扣除保證金2000元，扣除違規(guī)積分4分；

情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，店鋪清退，扣除全部保證金，扣除違規(guī)積分12分。

6、如何理解“情節(jié)一般”、“情節(jié)嚴(yán)重”以及“情節(jié)特別嚴(yán)重”？

（1）情節(jié)一般：

包括但不限于通過電話、短信、郵件、飛鴿等方式向他人發(fā)送垃圾訊息（如不明驗(yàn)證碼等）或聯(lián)系頻次異常等；

造成他人反感的行為。

（2）情節(jié)嚴(yán)重：

影響他人正常生活，給他人身心造成傷害、或造成惡劣影響的行為，包括但不限于通過電話、短信、郵件、飛鴿等方式向他人大量發(fā)送垃圾訊息、頻繁地聯(lián)系他人，或多次在深夜、凌晨等不適宜交流的時(shí)間段內(nèi)聯(lián)系他人；或通過電話、短信、郵件、飛鴿等方式或在評(píng)論中對(duì)他人實(shí)施侮辱、恐嚇的行為。

（3）情節(jié)特別嚴(yán)重：

嚴(yán)重影響他人正常生活，給他人身心造成極大傷害，或造成嚴(yán)重惡劣影響的行為，如郵寄冥幣、壽衣等讓人產(chǎn)生反感的物品的行為。

二、抖音發(fā)布混淆信息

1、“發(fā)布混淆信息”的定義。

指商家發(fā)布容易造成消費(fèi)者產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)知的商品或信息的行為。

2、“容易造成消費(fèi)者錯(cuò)誤認(rèn)知”如何認(rèn)定？

平臺(tái)會(huì)通過人工排查或系統(tǒng)排查的方式抓取目標(biāo)品牌或商品，同時(shí)從品牌LOGO圖片、商品圖片、流量行為、評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)、售后數(shù)據(jù)等多個(gè)維度對(duì)異常的商品數(shù)據(jù)進(jìn)行核查判斷，并根據(jù)一般普通消費(fèi)者的認(rèn)知對(duì)特定品牌或商品是否造成錯(cuò)誤的認(rèn)知來確定該品牌或商品是否構(gòu)成消費(fèi)者混淆。比如：

（1）因品牌信息造成混淆的；

（2）使用品牌的變形詞或衍生詞來描述商品的，包含但不限于錯(cuò)別字、拼音、特殊符號(hào)等；

（3）所發(fā)布商品的外觀（包含但不限于款式、配件等）造成消費(fèi)者混淆的。

3、“情節(jié)嚴(yán)重”情形有哪些？

包括但不限于：發(fā)布的混淆商品或信息已造成惡劣影響的，如產(chǎn)生大量消費(fèi)者退款、資損或舉報(bào)等。

4、“限制營(yíng)銷活動(dòng)推廣”情形有哪些？

限制營(yíng)銷活動(dòng)推廣的措施包括但不限于：限制投放Dou+、巨量引擎等推廣渠道，限制參加平臺(tái)所有大促活動(dòng)。

除了以上兩種違規(guī)行為之外，商家也要注意避免觸及其他違規(guī)行為。

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