為進一步加強抖音平臺的規(guī)范管理，平臺將啟動“商品信息違規(guī)”自查整改及治理計劃。請于2020年12月16日0:00前自行檢查店鋪中是否存在“商品信息違規(guī)”的商品并進行整改。2020年12月16日0:00后平臺將對商品進行排查、治理。
詳情如下：
一、 自查整改及治理計劃分為兩個階段執(zhí)行：
2020年12月16日0:00前為自查整改階段 ，請商家自行檢查店鋪中是否存在“商品信息違規(guī)”商品，并進行整改或下架。
2020年12月16日0:00起為平臺治理階段，平臺將商品進行排查，商家仍未按要求進行整改的，平臺將按照規(guī)則對違規(guī)商家進行處理，具體：
如發(fā)現(xiàn)店鋪內(nèi)仍存在“商品信息違規(guī)”商品，平臺將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》2.4.2第1條濫發(fā)信息的相關(guān)管理規(guī)則對相關(guān)商品采取商品封禁、扣除保證金處理措施。
二、常見問題
1、哪些情形屬于“商品信息違規(guī)”？
未按照《商品信息發(fā)布規(guī)范》 發(fā)布商品，存在問題：
1.1商品缺少必要信息
指發(fā)布的商品信息中缺少標(biāo)題、商品實物圖片、詳情頁描述等關(guān)鍵信息。
1.1.1商品標(biāo)題無商品名稱
錯誤示例一，將洗衣液的商品標(biāo)題命名為“好物 好用 干凈～”
錯誤示例二，商品標(biāo)題無文字信息
1.1.2 商品主圖沒有商品實物圖片或圖片不清晰。
錯誤示例一，標(biāo)題為郁金香在主圖展示項鏈
1.1.3 商品信息填寫的必要規(guī)格屬性不完整
錯誤示例一，商品詳情頁無信息
錯誤示例二，商品詳情頁為短文本
1.2 錯放類目
指發(fā)布的商品與商品實際類目歸屬不一致。
錯誤示例：
將原本屬于“食品飲料”類目的【麻辣小龍蝦】放至“農(nóng)資綠植”類目下發(fā)布。
1.3 發(fā)布第三方信息
指在店鋪頁面、商品詳情頁、推廣頁面、聊天工具、短信、實物包裹等任何向消費者展示的場景中，發(fā)布第三方信息。第三方信息包括但不限于非平臺鏈接、非平臺聯(lián)系方式、實體店信息、銀行賬號及其他付款方式、二維碼等信息。
1.4 發(fā)布規(guī)避信息
發(fā)布規(guī)避信息是指商家通過各種方式刻意規(guī)避商品發(fā)布規(guī)則及其他規(guī)則的要求發(fā)布商品，具體可參考《發(fā)布規(guī)避信息處理規(guī)則》。
錯誤示例：
•利用SKU低價引流：將10元的【手機膜】與1000元的【手機】放在同一個商品中售賣
•以非常規(guī)的數(shù)量單位發(fā)布商品：紙巾的正常規(guī)格以"包"為單位，但商家拆分后以"張"為單位進行發(fā)布；
•通過編輯商品關(guān)鍵屬性使其成為另一款商品：將【礦泉水】商品頁面修改成為【水蜜桃】進行發(fā)布；
•商品運費偏離實際價格：1件衣服商品價格設(shè)置為2元，江浙滬運費價格設(shè)置為53元。
1.5 其他情形
商品信息未按《商品信息發(fā)布規(guī)范》或平臺其他管理規(guī)則發(fā)布的場景。
2、商品信息違規(guī)如何整改？
按照《商品信息發(fā)布規(guī)范》 發(fā)布商品，明確商品標(biāo)題、主圖，保證商詳頁類目、屬性完整正確，不得發(fā)布違規(guī)禁發(fā)商品及相關(guān)內(nèi)容。
3、信息違規(guī)商品存在哪些風(fēng)險？
1）違反《電子商務(wù)法》，影響消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
2）消費者維權(quán)困難，易導(dǎo)致售后糾紛。
看完后記得去自查下店鋪商品是否有問題，及時整改及下架，避免違規(guī)。
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