自2020年8月24日開始，不少淘寶商家在登錄專屬后臺發(fā)現(xiàn)，不時有異常關(guān)系提醒彈窗。其實這個異常的專屬關(guān)系并不是近期才出現(xiàn)，之前一直存在于【全店客戶管理】的右上角，更容易被大家忽視。正常情況下，淘寶異常關(guān)系是能被轉(zhuǎn)移的，但遇大促活動順利，都很多功能進行降級，異常關(guān)系也是，不能被專屬客服批量處理，只能通過子賬號進行關(guān)系轉(zhuǎn)移。那一起來看看異常關(guān)系包括哪些，以及淘寶客服對異常關(guān)系的轉(zhuǎn)移處理。

一：淘寶異常關(guān)系包含哪些

1、子賬號狀態(tài)異常：離職/停用/凍結(jié)；

2、所綁定的客服子賬號非專屬客服；

3、所綁定的客服子賬號不進分流；

4、沒有綁定專屬客服子賬號（極少量存在）；

5、關(guān)系綁定在店鋪主賬號下。

二：淘寶客服對異常關(guān)系轉(zhuǎn)移操作

1、設(shè)置子賬號權(quán)限；

把不需要給這些賬號的權(quán)益，將賬號刪除，同事對專屬客服子賬號進行權(quán)限配置。

在【全店客戶管理】界面右上角，點擊客戶邀請設(shè)置—發(fā)送限制里，對專屬客服子賬號進行設(shè)置；

2、批量轉(zhuǎn)移；

在“專屬客服設(shè)置”—點擊“全店客戶管理”，會出現(xiàn)異常關(guān)系的彈窗；點“一鍵轉(zhuǎn)移”，選“平均分配給全部專屬客服”或“分配給指定專屬客服”，然后點確定。

或者通過后臺入口轉(zhuǎn)移，點【全店客戶管理】-【關(guān)系轉(zhuǎn)移管理】進行異常關(guān)系轉(zhuǎn)移，和其他希望進行批量的換綁子賬號操作。

三：淘寶異常關(guān)系FAQ

1、轉(zhuǎn)移異常關(guān)系任務(wù)，大概需要多長時間？

平均需要4-8小時，如果遇到轉(zhuǎn)移任務(wù)量大的情況下，涉及到cem的處理速率，可能出現(xiàn)跨天，3天內(nèi)均有可能，超過3天（72小時）會自動超時。

2、已轉(zhuǎn)移異常關(guān)系，但后臺異常關(guān)系數(shù)量沒變化？

情況1）：執(zhí)行轉(zhuǎn)移操作后，后臺數(shù)據(jù)是T+1生效的，所以轉(zhuǎn)移24小時后再查看轉(zhuǎn)移后的異常關(guān)系數(shù)量；

情況2）：轉(zhuǎn)移后的關(guān)系依然屬于異常關(guān)系，請詳細查看上方的異常關(guān)系定義，確保真的將異常關(guān)系轉(zhuǎn)移為非異常關(guān)系，否則始終會被提示；

情況3）：如果是轉(zhuǎn)移到主賬號的異常關(guān)系，即使主賬號已設(shè)置分流，依然是異常關(guān)系，請將異常關(guān)系統(tǒng)一轉(zhuǎn)移至子賬號；如果轉(zhuǎn)移到子賬號依然存在異常關(guān)系的提醒，請看情況2）的說明。

4、被轉(zhuǎn)移的異常關(guān)系，顯示在“轉(zhuǎn)移中”時，批量下行可觸達嗎？顯示“已轉(zhuǎn)移”當(dāng)天可觸達嗎？

顯示在“轉(zhuǎn)移中”的關(guān)系，批量下行是不可觸達的，只有顯示“已轉(zhuǎn)移”，當(dāng)天即可下行觸達。

好了，以上就是對淘寶異常關(guān)系的轉(zhuǎn)移操作及FAQ，如果你也遇到了，趕緊按照步驟操作起來吧！