京東為了維護(hù)商家權(quán)益，之前發(fā)布了對(duì)“違規(guī)經(jīng)營無貨源店鋪”的專項(xiàng)治理，此次專項(xiàng)治理行動(dòng)針對(duì)存在盜售其他店鋪商品并加價(jià)出售、物流單據(jù)出現(xiàn)非京東平臺(tái)信息、用其他貨源且無法提供售后服務(wù)等損害商家權(quán)益及消費(fèi)者購物體驗(yàn)行為的商家進(jìn)行了治理。
現(xiàn)在為了讓京東商家們更加充分理解此次治理行動(dòng)，將“無貨源店鋪違規(guī)”更名為“惡意倒賣”，新違規(guī)場景名稱將于1月4日生效。大家再來了解下惡意倒賣違規(guī)行為的判定，及如何申訴吧。
一、惡意倒賣違規(guī)的判定
1、定義：“惡意倒賣”是指商家在店鋪經(jīng)營過程中，存在因使用不正當(dāng)方式批量復(fù)制他人店鋪內(nèi)的商品，違規(guī)鋪貨惡意擠占平臺(tái)流量，并通過購買他人店鋪內(nèi)商品完成自己店鋪內(nèi)訂單交易的行為，這種通過“盜貨售客”賺差價(jià)的行為會(huì)嚴(yán)重干擾平臺(tái)經(jīng)營秩序、損害合規(guī)商家權(quán)益及影響消費(fèi)者購物體驗(yàn)。
2、判定邏輯：
平臺(tái)將根據(jù)系統(tǒng)識(shí)別、媒體報(bào)道、用戶投訴及商家舉報(bào)等多維度對(duì)違規(guī)店鋪進(jìn)行判定。當(dāng)識(shí)別到商家店鋪涉嫌惡意倒賣違規(guī)時(shí)，將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度對(duì)商家進(jìn)行預(yù)警并開具違約單，商家需在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按照平臺(tái)要求及時(shí)申訴并提交反饋材料。若商家提供的材料無法自證有真實(shí)貨源，或者未提交證明材料的，以及證明材料造假的，京東開放平臺(tái)將按照平臺(tái)規(guī)則、并根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度對(duì)商家進(jìn)行處理。
店鋪中只要有部分商品是無貨源經(jīng)營，且同時(shí)出現(xiàn)價(jià)格違規(guī)、類目亂掛、發(fā)布非約定、延遲發(fā)貨、售后服務(wù)不達(dá)標(biāo)等違規(guī)，就有可能被判定為惡意倒賣。
二、惡意倒賣違規(guī)如何申訴
1、申訴途徑：
京東商家后臺(tái)-【體檢中心】-【違規(guī)管理】-【違約記錄】。
2、申訴材料：
（1）商品/訂單的進(jìn)貨發(fā)票：機(jī)打的公司采購發(fā)票，可在稅務(wù)局官網(wǎng)核實(shí)，包括地稅和國稅；（必須）
（2）清晰完整的物流底單：紙質(zhì)底單掃描件或者數(shù)碼原件；（必須）
（3）公司對(duì)公的銀行賬戶對(duì)賬單：紙質(zhì)賬單掃描件或數(shù)碼原件；（必須）
（4）公司完稅憑證：紙質(zhì)賬單掃描件或數(shù)碼原件；（必須）
（5）貴司經(jīng)營場所的水電費(fèi)發(fā)票，有電網(wǎng)、水務(wù)公司出具的發(fā)票或者網(wǎng)絡(luò)支付憑證；（非必須）
（6）如有特殊經(jīng)營模式（如一鍵代發(fā)，花店模式、檔口模式、經(jīng)銷商），商家需一并提供相關(guān)資質(zhì)憑證及相關(guān)合作協(xié)議等；（非必須）
3、申訴機(jī)會(huì)：
每個(gè)商家有1-2次申訴機(jī)會(huì)，平臺(tái)會(huì)對(duì)商家觸達(dá)2次違約單通知，在商家申訴環(huán)節(jié)，平臺(tái)會(huì)告知商家準(zhǔn)備申訴所必須的申訴資料以及相應(yīng)的資料要求，請準(zhǔn)備關(guān)于涉訴訂單及商品的完整申訴材料，把握好每一次申訴機(jī)會(huì)。
如出現(xiàn)提交的申訴材料不齊全/不符合平臺(tái)要求/不能證明店鋪有貨源的情形，符合上述任意一項(xiàng)則申訴無法通過。
為了店鋪安全，商家在經(jīng)營過程千萬不要惡意倒賣，若是系統(tǒng)判定錯(cuò)誤，商家一定要及時(shí)申訴。
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