京東發(fā)布了治理無貨源違規(guī)店鋪的專項治理公告，是有利于保障消費(fèi)者安全購買的舉措，不過對于一些使用無貨源模式經(jīng)營店鋪的京東商家，對“無貨源違規(guī)店鋪”還存在一些問題，比如“什么是無貨源違規(guī)？”、“只要做了無貨源就是違規(guī)嗎？”這類問題，這里詳細(xì)給大家解答下無貨源違規(guī)店鋪的常見違規(guī)行為，以及常見問題答疑。
一、為什么要治理無貨源違規(guī)店鋪？
無貨源違規(guī)店鋪由于發(fā)貨、物流、售后依賴于其他店鋪，所以對消費(fèi)者無法提供優(yōu)質(zhì)、及時的服務(wù)，甚至有些違規(guī)店鋪為賺差價，會出現(xiàn)價格遠(yuǎn)高于其他平臺的現(xiàn)象，這對于消費(fèi)者的購物體驗造成了極大損害，也影響京東平臺聲譽(yù)。同時，平臺也時常接到商家反饋，一些沒有品牌授權(quán)的無貨源店鋪通過采集同行商品，稀釋品牌流量，導(dǎo)致商家之間惡意競爭，品牌商家權(quán)益被侵害。
二、無貨源違規(guī)店鋪違規(guī)行為解讀
無貨源店鋪如果出現(xiàn)包括并不限于以下幾類現(xiàn)象，則會被判責(zé)為無貨源違規(guī)店鋪。
1、一些無貨源違規(guī)店鋪在發(fā)布商品時，會存在鋪貨商品數(shù)量巨大、店鋪無裝修、商品類別或品牌雜亂、圖片盜用、主圖上有其他店鋪或平臺的水印、主圖上有其他平臺鏈接、類目錯掛嚴(yán)重等。
2、一些無貨源違規(guī)店鋪在咚咚咨詢出現(xiàn)嚴(yán)重的服務(wù)體驗問題，比如“物流延遲無人處理”、“消費(fèi)者在京東平臺購買的商品收到的包裹為其他平臺物流面單”。
3、部分無貨源商品會抬高價格進(jìn)行售賣，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴。
三、無貨源違規(guī)店鋪常見FAQ
1、無貨源違規(guī)店鋪判定的邏輯是什么？
【無貨源經(jīng)營+出現(xiàn)違規(guī)=無貨源違規(guī)店鋪】，平臺會根據(jù)包括商家日常經(jīng)營行為等各項數(shù)據(jù)表現(xiàn)去判定該店鋪是否存在無貨源違規(guī)經(jīng)營行為，存在包含但不限于重復(fù)鋪貨、類目亂掛、發(fā)布非約定、價格虛高等違規(guī)行為、對消費(fèi)者體驗已造成影響。
2、店鋪中只有個別商品是無貨源經(jīng)營，會不會被判定違規(guī)？
店鋪中只要有部分商品是無貨源經(jīng)營，且出現(xiàn)相應(yīng)違規(guī)的話，則就有可能被判定為無貨源店鋪違規(guī)，并不是說只要我不是100%無貨源經(jīng)營就沒問題。
3、是不是只有實錘無貨源+有違規(guī)現(xiàn)象才會判定無貨源違規(guī)？
包含但不限于出現(xiàn)工商及用戶等投訴，有實錘證據(jù)判斷該店鋪存在無貨源店鋪違規(guī)，或經(jīng)過內(nèi)部排查商家存在疑似無貨源違規(guī)數(shù)據(jù)，則會對商家觸達(dá)無貨源違約單。情形如，客戶在京東平臺下單，但商家通過在其他平臺下單購買該商品給客戶發(fā)貨的行為將直接判定為無貨源違規(guī)。
4、我申訴了但是一直沒通過，申訴都需要準(zhǔn)備什么，到底要證明的是什么？
請商家在申訴時提供涉及商品/訂單的進(jìn)貨發(fā)票、清晰完整的物流底單、貴司經(jīng)營場所的水電費(fèi)等票據(jù)，如有特殊經(jīng)營模式，請?zhí)峁┫嚓P(guān)資質(zhì)憑證及相關(guān)合作協(xié)議等。可以通過【京東商家后臺-體檢中心-違規(guī)管理-違約記錄】申訴時上傳相關(guān)資料。且會對商家觸達(dá)兩次違約單通知，即商家有2次申訴機(jī)會，請準(zhǔn)備涉訴訂單及商品完整的申訴材料，把握好每一次申訴機(jī)會。如果申訴材料不全、不符合、不能證明有貨源是不能申訴通過的。
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