春節(jié)期間因?yàn)樯碳液涂爝f公司陸續(xù)休假，為了保障消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，抖音平臺對2021年春節(jié)期間發(fā)貨及服務(wù)等相關(guān)規(guī)則作出調(diào)整，調(diào)整范圍包括發(fā)貨規(guī)范、售后服務(wù)要求，以及咨詢服務(wù)時(shí)間，具體調(diào)整內(nèi)容如下：
一、春節(jié)期間發(fā)貨規(guī)范
（一）商品參加2021年春節(jié)活動(dòng)的：
（二）商品未參加2021年春節(jié)活動(dòng)的：
春節(jié)期間（2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59）（臘月二十三~正月初八）成交的訂單，發(fā)貨要求如下：
1、發(fā)貨模式：
商家可選擇使用以下三種發(fā)貨模式：現(xiàn)貨發(fā)貨模式、階梯發(fā)貨模式、全款預(yù)售發(fā)貨模式，詳情可點(diǎn)擊《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》查看。
2、發(fā)貨時(shí)效：
春節(jié)期間，商家可根據(jù)自身服務(wù)能力選擇正常發(fā)貨或延遲發(fā)貨。
（1）正常發(fā)貨時(shí)效：
現(xiàn)貨發(fā)貨模式，需在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨（以有物流信息為準(zhǔn)） ；
階梯庫存和全款預(yù)售發(fā)貨模式，以商家自定義設(shè)置的發(fā)貨時(shí)效為準(zhǔn)進(jìn)行發(fā)貨（以上傳快遞單號后48小時(shí)內(nèi)有快遞攬件信息為準(zhǔn)） ；
（2）延遲發(fā)貨時(shí)效：
A、現(xiàn)貨庫存發(fā)貨時(shí)效：
設(shè)置現(xiàn)貨發(fā)貨模式或階梯發(fā)貨模式下現(xiàn)貨庫存商品，商家須在2021年2月22日23:59:59（正月十一）前發(fā)貨完成（以有物流信息為準(zhǔn)） ；
設(shè)置階梯發(fā)貨庫存或全款預(yù)售發(fā)貨，且承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為2021年2月19日前發(fā)貨的訂單，商家須在2021年2月22日23:59:59（正月十一）前發(fā)貨完成（以有物流信息為準(zhǔn)） 。
B、非現(xiàn)貨庫存發(fā)貨時(shí)效：
設(shè)置階梯發(fā)貨庫存或全款預(yù)售發(fā)貨，且承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為2021年2月19日以后發(fā)貨的訂單，以商家承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)進(jìn)行發(fā)貨（以上傳快遞單號后48小時(shí)內(nèi)有快遞攬件信息為準(zhǔn)） 。
3、虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)：
在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)如下：
（1）商家上傳的訂單物流單號，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)存在異常、重復(fù)物流信息；
（2）商家上傳的訂單物流單號對應(yīng)的物流軌跡與消費(fèi)者訂單顯示的收貨地址不符；
（3）商家上傳的訂單物流單號，自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息至離開首個(gè)分撥中心的時(shí)間間隔超過120小時(shí)(即5天）；
（4）其他訂單物流信息異常、物流單號異常或者消費(fèi)者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購商品的情形。
溫馨提示：因不可抗力（如水災(zāi)、火災(zāi)、地震、政府重大會(huì)議、重大賽事等）等原因?qū)е聼o法及時(shí)更新物流信息的情形，商家通過郵箱ecservice@bytedance.com向平臺報(bào)備。經(jīng)平臺評估后予以通過的，將不會(huì)對商家進(jìn)行違規(guī)積分累計(jì)或進(jìn)行撤銷處理。
二、春節(jié)期間售后服務(wù)策略調(diào)整
1、2月4日00:00:00-2月19日23:59:59期間產(chǎn)生的售后申請，商家通過售后申請后，消費(fèi)者寄回商品的時(shí)間由原來的7天延長至15天；
2、2月4日00:00:00-2月19日23:59:59期間產(chǎn)生的售后申請，商家需在收到退貨（物流顯示“簽收”）后的48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行退款操作，延長至72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行退款操作。
三、春節(jié)期間咨詢服務(wù)時(shí)間調(diào)整
1、商家服務(wù)：
在線咨詢：2月11日-2月14日：9點(diǎn)-18點(diǎn)；2月15日-2月17日：9點(diǎn)-23點(diǎn)； 2月18日起恢復(fù)8點(diǎn)-23點(diǎn)；
熱線咨詢：2月11日-2月14日：9點(diǎn)-18點(diǎn)；2月15日起恢復(fù)9點(diǎn)-21點(diǎn)。
2、達(dá)人服務(wù)：
2月11日-2月14日：9點(diǎn)-18點(diǎn)；2月15日-2月17日：9點(diǎn)-23點(diǎn)； 2月18日起恢復(fù)8點(diǎn)-23點(diǎn)。
3、用戶服務(wù)：
2月11日-2月14日：9點(diǎn)-18點(diǎn)，2月15日起恢復(fù)9點(diǎn)-24點(diǎn)。
四、春節(jié)期間體驗(yàn)分策略調(diào)整
1、支付時(shí)間在2021.2.4 00:00:00-2021.2.19 23:59:59的訂單，體驗(yàn)分中物流相關(guān)指標(biāo)不納入體驗(yàn)分計(jì)算。
2、售后發(fā)起時(shí)間在2021.2.4 00:00:00-2021.2.19 23:59:59的訂單，體驗(yàn)分中商家退款時(shí)長相關(guān)指標(biāo)不納入體驗(yàn)分計(jì)算。
如有其他調(diào)整，甩手網(wǎng)將會(huì)及時(shí)通知，請商家關(guān)注。
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