春節期間因為商家和快遞公司陸續休假，為了保障消費者的購物體驗，抖音平臺對2021年春節期間發貨及服務等相關規則作出調整，調整范圍包括發貨規范、售后服務要求，以及咨詢服務時間，具體調整內容如下：
一、春節期間發貨規范
（一）商品參加2021年春節活動的：
（二）商品未參加2021年春節活動的：
春節期間（2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59）（臘月二十三~正月初八）成交的訂單，發貨要求如下：
1、發貨模式：
商家可選擇使用以下三種發貨模式：現貨發貨模式、階梯發貨模式、全款預售發貨模式，詳情可點擊《商家發貨行為管理規則》查看。
2、發貨時效：
春節期間，商家可根據自身服務能力選擇正常發貨或延遲發貨。
（1）正常發貨時效：
現貨發貨模式，需在48小時內發貨（以有物流信息為準） ；
階梯庫存和全款預售發貨模式，以商家自定義設置的發貨時效為準進行發貨（以上傳快遞單號后48小時內有快遞攬件信息為準） ；
（2）延遲發貨時效：
A、現貨庫存發貨時效：
設置現貨發貨模式或階梯發貨模式下現貨庫存商品，商家須在2021年2月22日23:59:59（正月十一）前發貨完成（以有物流信息為準） ；
設置階梯發貨庫存或全款預售發貨，且承諾最晚發貨時間為2021年2月19日前發貨的訂單，商家須在2021年2月22日23:59:59（正月十一）前發貨完成（以有物流信息為準） 。
B、非現貨庫存發貨時效：
設置階梯發貨庫存或全款預售發貨，且承諾最晚發貨時間為2021年2月19日以后發貨的訂單，以商家承諾最晚發貨時間為準進行發貨（以上傳快遞單號后48小時內有快遞攬件信息為準） 。
3、虛假發貨判定標準：
在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期間發貨的訂單，虛假發貨判定標準如下：
（1）商家上傳的訂單物流單號，在相應物流公司官網存在異常、重復物流信息；
（2）商家上傳的訂單物流單號對應的物流軌跡與消費者訂單顯示的收貨地址不符；
（3）商家上傳的訂單物流單號，自相應物流公司官網出現首條物流信息至離開首個分撥中心的時間間隔超過120小時(即5天）；
（4）其他訂單物流信息異常、物流單號異常或者消費者在商家發貨后合理期限內未實際收到所購商品的情形。
溫馨提示：因不可抗力（如水災、火災、地震、政府重大會議、重大賽事等）等原因導致無法及時更新物流信息的情形，商家通過郵箱ecservice@bytedance.com向平臺報備。經平臺評估后予以通過的，將不會對商家進行違規積分累計或進行撤銷處理。
二、春節期間售后服務策略調整
1、2月4日00:00:00-2月19日23:59:59期間產生的售后申請，商家通過售后申請后，消費者寄回商品的時間由原來的7天延長至15天；
2、2月4日00:00:00-2月19日23:59:59期間產生的售后申請，商家需在收到退貨（物流顯示“簽收”）后的48小時內進行退款操作，延長至72小時內進行退款操作。
三、春節期間咨詢服務時間調整
1、商家服務：
在線咨詢：2月11日-2月14日：9點-18點；2月15日-2月17日：9點-23點； 2月18日起恢復8點-23點；
熱線咨詢：2月11日-2月14日：9點-18點；2月15日起恢復9點-21點。
2、達人服務：
2月11日-2月14日：9點-18點；2月15日-2月17日：9點-23點； 2月18日起恢復8點-23點。
3、用戶服務：
2月11日-2月14日：9點-18點，2月15日起恢復9點-24點。
四、春節期間體驗分策略調整
1、支付時間在2021.2.4 00:00:00-2021.2.19 23:59:59的訂單，體驗分中物流相關指標不納入體驗分計算。
2、售后發起時間在2021.2.4 00:00:00-2021.2.19 23:59:59的訂單，體驗分中商家退款時長相關指標不納入體驗分計算。
如有其他調整，甩手網將會及時通知，請商家關注。
推薦閱讀：
*本站部分文字及圖片均來自于網絡，如侵犯到您的權益，請及時通知我們刪除。聯系信息：
甩手網
企業QQ 800055007
下載
微信
新浪微博
甩手抖音號
