多多買菜的消費者申請售后的話,是需要團長審核通過的,團長需要在3小時進(jìn)行審核,超時將轉(zhuǎn)為平臺客服處理。審核不及時,會拉長售后處理時效,導(dǎo)致消費者不滿。那么我們要如何進(jìn)行售后審核,有哪些注意事項。下面統(tǒng)統(tǒng)告訴你。
一、多多買菜售后審核操作
團長登錄多多買菜門店端小程序,點擊【我的】-【訂單管理】-【退款】,在訂單管理頁選擇訂單,點擊【去處理】,根據(jù)實際情況選擇【同意申請/拒絕申請】。若拒絕需要選擇拒絕原因。審核結(jié)果不可撤銷,請謹(jǐn)慎操作。
1、對于需要退貨的售后訂單,消費者必須把商品送回門店。
2、團長需在后臺點擊【已退貨到門店】越早確認(rèn),越早退款。
3、司機次日送貨時,主動將退貨商品交給司機。記得提醒司機點擊【確認(rèn)取貨】。只有司機點擊確認(rèn)取回退貨,平臺才會退款。
二、多多買菜售后審核常見問答
1、消費者申請售后,會提醒團長需要處理嗎?
【多多買菜門店端公眾號】會推送訂單售后通知,提醒團長及時處理,所以一定要及時關(guān)注公眾號,第一時間知道消費者退款申請。
2、團長審核時需要關(guān)注什么內(nèi)容?
團長需核實消費者申請的內(nèi)容,包含消費者申請時候的申請金額、收貨狀態(tài)、申請原因、申請說明、憑證是否屬實等,基于實際情況,選擇通過或駁回。
3、團長審核時效是多久?
(1)團長需要在3小時內(nèi)審核,若團長超時未審核,則流入平臺處理;
(2)若消費者申請售后在22:00-次日7:00期間,會延長超時時長,從早上7點開始重新計時3小時;
4、消費者/團長可以修改售后申請嗎?
(1)不論是消費者/團長申請,處于平臺處理時,不可以【修改售后】,只能【撤銷售后】;
(2)消費者申請完,團長未審核前,可以【修改售后】,修改售后重新開始團長審核倒計時,也可以【撤銷售后】;
(3)【撤銷售后】的訂單在售后有效期內(nèi)均可重新申請售后。
團長為消費者進(jìn)行售后審核時,一定要核對清楚,避免資損。
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