為了快速解決售后問題,快團團團長可以使用【客服聊天系統(tǒng)】和用戶一對一溝通,可以避免有問題的用戶直接在群里反饋問題,影響其他用戶的購物體驗。那么快團團團長在使用客服聊天系統(tǒng)時,客服接受邏輯是什么?如何設定指定信息接收人和設置離線自動回復。下面一一告訴你相關操作。
一、客服聊天系統(tǒng)的接收邏輯
1、若團長/管理員至少有一人在聊天頁面:推送給在線的團長/管理員;
2、若團長和管理員均聊天頁面:
若用戶為新用戶,則優(yōu)先推送給團長;
若用戶為之前溝通過的用戶,則優(yōu)先推送給上次溝通的團長/管理員;
3、若團長/管理員均不在聊天頁面:
如設置了指定管理員,則會將所有聊天信息,通過公眾號推送至指定管理員。
若未設置指定管理員,則會將所有聊天信息,通過公眾號推送至團長。
4、同時也可以設置自動回復:
當團長/管理員均不在聊天頁面時,用戶留言,系統(tǒng)會自動為您發(fā)送離線消息,幫助您提升用戶體驗。
二、客服聊天系統(tǒng)相關操作
1、指定管理員設置
打開快團團小程序,點擊【個人中心】-【消息】-【設置】-【我是團長】-【客服消息通知設置】,選擇【指定管理員】即可。
2、離線自動回復設置
打開快團團小程序,點擊【個人中心】-【消息】-【設置】-【我是團長】-【自動回復設置】;
可設置消息類型:
(1)離線回復內容:可設置聯系電話號碼等,有利于用戶及時聯系到您;
(2)團購商品:也可在離線消息中設置您的長期團,有利于提升您的團購轉化率。
三、客服聊天消息推送類型
1、團長:
團長可在聊天頁面看到團員跟團次數、總消費金額;也可上傳照片、拍照、發(fā)送團員購買訂單等。
2、團員:
支持上傳照片、拍照、發(fā)送購買的歷史訂單等。
快團團客服聊天系統(tǒng)功能多多,團長快使用起來維護客戶吧。
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