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美團團好貨虛假交易等違規(guī)作弊管理規(guī)則

2021-02-18 11:11:00 來源：美團文/qp 人氣：11498

美團團好

成功入駐美團團好貨的商家，必須嚴格遵守團好貨平臺規(guī)則。為了維護良好、誠信的經(jīng)營環(huán)境，平臺將嚴厲打擊虛假交易、濫用評價等違規(guī)作弊行為。詳細規(guī)則解析，趕緊往下看！

1. 總則

1.1. 為打擊商家虛假交易行為，保護消費者的合法權(quán)益，維護美團團好貨平臺的正常經(jīng)營秩序，特制定本規(guī)則。

1.2. 商家入駐美團團好貨平臺經(jīng)營店鋪應當嚴格遵守《美團團好貨合作協(xié)議》（以下簡稱“平臺協(xié)議”）、平臺規(guī)則及誠實信用原則，不得通過虛假交易行為套取平臺優(yōu)惠券、紅包、補貼等（以下簡稱“平臺補貼”），或者獲取虛假商品銷量、虛假好評、虛假信用評價等不當利益，或者惡意損害其他商家或任何第三方合法權(quán)益。

1.3. 為促進美團團好貨用戶（簡稱“用戶”）基于真實的交易對美團團好貨商家（簡稱“商家”）做出公正、客觀、真實的評價，進而為其他用戶的購物決策和商家的店鋪經(jīng)營提供參考，根據(jù)《美團團好貨合作協(xié)議》相關協(xié)議制定評價規(guī)則。

1.4. 本規(guī)則適用于美團團好貨所有用戶及入駐美團團好貨的所有商家。

2. 虛假交易的認定及處理

2.1. 虛假交易是商家通過虛構(gòu)或隱瞞交易事實、干擾或妨害交易正常秩序等不正當方式套取平臺補貼、獲取虛假的商品銷量及評分、店鋪評分、交易金額等不當利益的行為，或者惡意損害其他商家或任何第三方合法權(quán)益的行為，包括但不限于以下行為：

2.1.1. 商家及其相關人員通過個人賬戶、親友、雇傭或協(xié)同他人等形式給自己的店鋪下單，或利用其它違規(guī)方式，獲取不當利益的行為；

2.1.2. 商家不同店鋪或多商家聯(lián)合下單獲取不當利益的行為；

2.1.3. 使用虛假的或重復使用的物流單號、**發(fā)貨或不發(fā)貨等虛假物流手段來進行虛假交易、提高商品銷量等；

2.1.4. 以直接或間接方式變更商品展示信息、大幅度調(diào)整商品價格、設置高額滿減活動等，短期內(nèi)快速獲得銷量、評價等不當利益的行為；

2.1.5. 發(fā)布無實質(zhì)交易內(nèi)容的商品，包含但不僅限于店鋪宣傳信息、好評返現(xiàn)、特價優(yōu)惠信息或價格畸低的商品等獲得不當利益的行為；

2.1.6. 其他以不正當方式獲取虛假的商品銷量及評分、店鋪評分、交易金額或套取補貼等不當利益的行為。

2.2. 為規(guī)范交易行為，保障交易秩序，商家授權(quán)美團團好貨平臺可以在法律允許的范圍內(nèi)對商家的注冊信息及交易行為、交易數(shù)據(jù)和信息進行收集、查閱、監(jiān)測、分析、使用等，同時美團團好貨平臺有權(quán)根據(jù)大數(shù)據(jù)及關聯(lián)分析、普通人的正常消費習慣、快遞物流行業(yè)交易習慣、生活常識等因素認定商家是否構(gòu)成虛假交易或存在其他違約違規(guī)行為。如果發(fā)現(xiàn)商家交易行為、交易數(shù)據(jù)等存在任何異常，美團團好貨平臺有權(quán)提出質(zhì)疑并要求商家提供合理解釋，商家有義務在美團團好貨平臺指定期限內(nèi)對交易異常現(xiàn)象進行說明，如未在指定期限內(nèi)進行說明或說明缺乏足夠依據(jù)支撐的，美團團好貨平臺有權(quán)依據(jù)平臺協(xié)議、平臺規(guī)則、本規(guī)范進行相應處理。

2.3. 對于出現(xiàn)虛假交易的商家，美團團好貨平臺將視情節(jié)輕重，采取包括但不限于下列處理措施：

（1）限制店鋪資金結(jié)算；

（2）對店鋪功能做一定期限的限制，包括但不限于公示警告、限制發(fā)布商品、下架違規(guī)商品、置休店鋪、下活動等；

（3）解除協(xié)議，終止合作；

（4）其他平臺認為必要的措施。

2.4. 若商家在從事虛假交易的同時套取了平臺補貼的，美團團好貨平臺有權(quán)根據(jù)平臺協(xié)議相關約定要求商家另行承擔違約責任，包括但不限于：

（1）限制商家賬戶（包括關聯(lián)賬戶）全部資金結(jié)算；

（2）自商家賬戶（包括關聯(lián)賬戶）保證金及/或未結(jié)貨款余額中扣收套取平臺補貼額；

（3）單方解除平臺協(xié)議，終止與商家的合作。

2.5. 美團團好貨依據(jù)本規(guī)則對商家進行違規(guī)處理的，有權(quán)視情況依據(jù)平臺協(xié)議對違規(guī)商家所在關聯(lián)圈內(nèi)的關聯(lián)店鋪采取相應的處理措施。

2.6. 商家行為構(gòu)成犯罪的，平臺還有權(quán)向公安部門報案并進一步追究商家的刑事責任。

3. 濫用評價的定義及處理

3.1. 濫用評價：指商家通過直接或間接操縱用戶賬戶的評價功能，發(fā)布不真實或不恰當?shù)脑u論和評分，進而獲取虛假的商品銷量及評分、店鋪評分等破壞美團團好貨評價體系、侵犯消費者知情權(quán)的行為，包括但不限于以下行為：

3.1.1 違規(guī)交易評價：違規(guī)交易產(chǎn)生的評價，包括但不限于美團團好貨合作協(xié)議、美團團好貨規(guī)則中規(guī)定的發(fā)布違禁信息、騙取他人財物、虛假交易等違規(guī)行為所涉及的訂單對應的評價。

3.1.2 惡意評價：如用戶、同行競爭者等評價人被發(fā)現(xiàn)以給予低分、負面評論等方式謀取額外財物或其它不當利益的惡意評價行為（包括商家自行或通過他人實施的）。

3.1.3 不當評價：評價內(nèi)容中所包含的污言穢語、廣告信息、無實際意義信息、色情低俗內(nèi)容及其他有違公序良俗的信息。

3.1.4 誘導好評：商家誘導好評產(chǎn)生的評價。誘導好評是指商家通過承諾返現(xiàn)、給予紅包、優(yōu)惠券等變相返現(xiàn)或者其他利益的方式，誘導買家確認收貨并作出好評的行為，包括但不限于以下情形：

（1）在商品標題、描述、圖片等相關信息中加入“好評返現(xiàn)”或其他類似內(nèi)容；

（2）在包裹中夾帶承諾“好評返現(xiàn)”的定制類卡券，或者其他含有誘導好評信息的附帶物品等；

（3）通過向消費者撥打電話、發(fā)送短信或其他信息來誘導好評；

（4）通過其他方式明示或暗示買家快速確認收貨并提交好評將獲得返現(xiàn)、變相返現(xiàn)或者其他利益。

3.2. 【評價人處理】針對前述違規(guī)行為，除對產(chǎn)生的評價做相應處理外，美團團好貨將視情形對評價人采取身份驗證、屏蔽評論內(nèi)容、限制評價、限制購買行為等處理措施。

3.3. 美團團好貨平臺有權(quán)對排查到的異常評價作不計分、屏蔽等處理，對于已經(jīng)計入店鋪評分的異常評價，美團團好貨有權(quán)通過調(diào)整店鋪評分來消除異常評價對店鋪的影響。如發(fā)現(xiàn)商家任何濫用評價的異常行為，美團團好貨平臺有權(quán)質(zhì)疑并要求商家提供合理解釋，商家有義務在平臺指定期限內(nèi)對評價異常現(xiàn)象進行說明。

3.4. 對于出現(xiàn)濫用評價的商家，美團團好貨平臺將視情節(jié)輕重，采取包括但不限于下列處理措施：

（1）對店鋪功能做一定期限的限制，包括但不限于公示警告、屏蔽評價、下架違規(guī)商品、置休店鋪等處理措施。

（2）解除協(xié)議，終止合作；

（3）其他平臺認為必要的措施。

4. 處罰措施定義

4.1. 公示警告：指在一定時間內(nèi)，對商家的違規(guī)行在商家后臺進行公開展示（具體動作可考慮滾動播放）

4.2. 限制發(fā)布商品：指限制商家發(fā)布新商品，及限制編輯發(fā)布成功的商品，包括出售中的商品。

4.3. 下架違規(guī)商品：指下架商家違規(guī)訂單中對應的商品。

4.4. 置休店鋪：指在一定時間內(nèi)禁止商家營業(yè)，屏蔽商家及其商品在C端展示。

4.5. 限制結(jié)算：指在一定時間內(nèi)停止商家結(jié)算功能。

4.6. 屏蔽評價：指在一定時間內(nèi)對用戶發(fā)布的評價內(nèi)容進行屏蔽，處罰結(jié)束后展示處罰期內(nèi)正常訂單的評價信息。

4.7. 下活動：指限制商家參加任何形式的營銷活動。