甩手網(wǎng) > 網(wǎng)店學(xué)院 > 開店基礎(chǔ) > 開店安全

美團(tuán)團(tuán)好貨虛假交易等違規(guī)作弊管理規(guī)則

2021-02-18 11:11:00 來源：美團(tuán) 文/qp 人氣：11886

成功入駐美團(tuán)團(tuán)好貨的商家，必須嚴(yán)格遵守團(tuán)好貨平臺(tái)規(guī)則。為了維護(hù)良好、誠信的經(jīng)營環(huán)境，平臺(tái)將嚴(yán)厲打擊虛假交易、濫用評(píng)價(jià)等違規(guī)作弊行為。詳細(xì)規(guī)則解析，趕緊往下看！

1. 總則

1.1. 為打擊商家虛假交易行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)美團(tuán)團(tuán)好貨平臺(tái)的正常經(jīng)營秩序，特制定本規(guī)則。

1.2. 商家入駐美團(tuán)團(tuán)好貨平臺(tái)經(jīng)營店鋪應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《美團(tuán)團(tuán)好貨合作協(xié)議》（以下簡稱“平臺(tái)協(xié)議”）、平臺(tái)規(guī)則及誠實(shí)信用原則，不得通過虛假交易行為套取平臺(tái)優(yōu)惠券、紅包、補(bǔ)貼等（以下簡稱“平臺(tái)補(bǔ)貼”），或者獲取虛假商品銷量、虛假好評(píng)、虛假信用評(píng)價(jià)等不當(dāng)利益，或者惡意損害其他商家或任何第三方合法權(quán)益。

1.3. 為促進(jìn)美團(tuán)團(tuán)好貨用戶（簡稱“用戶”）基于真實(shí)的交易對(duì)美團(tuán)團(tuán)好貨商家（簡稱“商家”）做出公正、客觀、真實(shí)的評(píng)價(jià)，進(jìn)而為其他用戶的購物決策和商家的店鋪經(jīng)營提供參考，根據(jù)《美團(tuán)團(tuán)好貨合作協(xié)議》相關(guān)協(xié)議制定評(píng)價(jià)規(guī)則。

1.4. 本規(guī)則適用于美團(tuán)團(tuán)好貨所有用戶及入駐美團(tuán)團(tuán)好貨的所有商家。

2. 虛假交易的認(rèn)定及處理

2.1. 虛假交易是商家通過虛構(gòu)或隱瞞交易事實(shí)、干擾或妨害交易正常秩序等不正當(dāng)方式套取平臺(tái)補(bǔ)貼、獲取虛假的商品銷量及評(píng)分、店鋪評(píng)分、交易金額等不當(dāng)利益的行為，或者惡意損害其他商家或任何第三方合法權(quán)益的行為，包括但不限于以下行為：

2.1.1. 商家及其相關(guān)人員通過個(gè)人賬戶、親友、雇傭或協(xié)同他人等形式給自己的店鋪下單，或利用其它違規(guī)方式，獲取不當(dāng)利益的行為；

2.1.2. 商家不同店鋪或多商家聯(lián)合下單獲取不當(dāng)利益的行為；

2.1.3. 使用虛假的或重復(fù)使用的物流單號(hào)、**發(fā)貨或不發(fā)貨等虛假物流手段來進(jìn)行虛假交易、提高商品銷量等；

2.1.4. 以直接或間接方式變更商品展示信息、大幅度調(diào)整商品價(jià)格、設(shè)置高額滿減活動(dòng)等，短期內(nèi)快速獲得銷量、評(píng)價(jià)等不當(dāng)利益的行為；

2.1.5. 發(fā)布無實(shí)質(zhì)交易內(nèi)容的商品，包含但不僅限于店鋪宣傳信息、好評(píng)返現(xiàn)、特價(jià)優(yōu)惠信息或價(jià)格畸低的商品等獲得不當(dāng)利益的行為；

2.1.6. 其他以不正當(dāng)方式獲取虛假的商品銷量及評(píng)分、店鋪評(píng)分、交易金額或套取補(bǔ)貼等不當(dāng)利益的行為。

2.2. 為規(guī)范交易行為，保障交易秩序，商家授權(quán)美團(tuán)團(tuán)好貨平臺(tái)可以在法律允許的范圍內(nèi)對(duì)商家的注冊(cè)信息及交易行為、交易數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行收集、查閱、監(jiān)測、分析、使用等，同時(shí)美團(tuán)團(tuán)好貨平臺(tái)有權(quán)根據(jù)大數(shù)據(jù)及關(guān)聯(lián)分析、普通人的正常消費(fèi)習(xí)慣、快遞物流行業(yè)交易習(xí)慣、生活常識(shí)等因素認(rèn)定商家是否構(gòu)成虛假交易或存在其他違約違規(guī)行為。如果發(fā)現(xiàn)商家交易行為、交易數(shù)據(jù)等存在任何異常，美團(tuán)團(tuán)好貨平臺(tái)有權(quán)提出質(zhì)疑并要求商家提供合理解釋，商家有義務(wù)在美團(tuán)團(tuán)好貨平臺(tái)指定期限內(nèi)對(duì)交易異?，F(xiàn)象進(jìn)行說明，如未在指定期限內(nèi)進(jìn)行說明或說明缺乏足夠依據(jù)支撐的，美團(tuán)團(tuán)好貨平臺(tái)有權(quán)依據(jù)平臺(tái)協(xié)議、平臺(tái)規(guī)則、本規(guī)范進(jìn)行相應(yīng)處理。

2.3. 對(duì)于出現(xiàn)虛假交易的商家，美團(tuán)團(tuán)好貨平臺(tái)將視情節(jié)輕重，采取包括但不限于下列處理措施：

（1）限制店鋪資金結(jié)算；

（2）對(duì)店鋪功能做一定期限的限制，包括但不限于公示警告、限制發(fā)布商品、下架違規(guī)商品、置休店鋪、下活動(dòng)等；

（3）解除協(xié)議，終止合作；

（4）其他平臺(tái)認(rèn)為必要的措施。

2.4. 若商家在從事虛假交易的同時(shí)套取了平臺(tái)補(bǔ)貼的，美團(tuán)團(tuán)好貨平臺(tái)有權(quán)根據(jù)平臺(tái)協(xié)議相關(guān)約定要求商家另行承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：

（1）限制商家賬戶（包括關(guān)聯(lián)賬戶）全部資金結(jié)算；

（2）自商家賬戶（包括關(guān)聯(lián)賬戶）保證金及/或未結(jié)貨款余額中扣收套取平臺(tái)補(bǔ)貼額；

（3）單方解除平臺(tái)協(xié)議，終止與商家的合作。

2.5. 美團(tuán)團(tuán)好貨依據(jù)本規(guī)則對(duì)商家進(jìn)行違規(guī)處理的，有權(quán)視情況依據(jù)平臺(tái)協(xié)議對(duì)違規(guī)商家所在關(guān)聯(lián)圈內(nèi)的關(guān)聯(lián)店鋪采取相應(yīng)的處理措施。

2.6. 商家行為構(gòu)成犯罪的，平臺(tái)還有權(quán)向公安部門報(bào)案并進(jìn)一步追究商家的刑事責(zé)任。

3. 濫用評(píng)價(jià)的定義及處理

3.1. 濫用評(píng)價(jià)：指商家通過直接或間接操縱用戶賬戶的評(píng)價(jià)功能，發(fā)布不真實(shí)或不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)論和評(píng)分，進(jìn)而獲取虛假的商品銷量及評(píng)分、店鋪評(píng)分等破壞美團(tuán)團(tuán)好貨評(píng)價(jià)體系、侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的行為，包括但不限于以下行為：

3.1.1 違規(guī)交易評(píng)價(jià)：違規(guī)交易產(chǎn)生的評(píng)價(jià)，包括但不限于美團(tuán)團(tuán)好貨合作協(xié)議、美團(tuán)團(tuán)好貨規(guī)則中規(guī)定的發(fā)布違禁信息、騙取他人財(cái)物、虛假交易等違規(guī)行為所涉及的訂單對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)。

3.1.2 惡意評(píng)價(jià)：如用戶、同行競爭者等評(píng)價(jià)人被發(fā)現(xiàn)以給予低分、負(fù)面評(píng)論等方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的惡意評(píng)價(jià)行為（包括商家自行或通過他人實(shí)施的）。

3.1.3 不當(dāng)評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)內(nèi)容中所包含的污言穢語、廣告信息、無實(shí)際意義信息、色情低俗內(nèi)容及其他有違公序良俗的信息。

3.1.4 誘導(dǎo)好評(píng)：商家誘導(dǎo)好評(píng)產(chǎn)生的評(píng)價(jià)。誘導(dǎo)好評(píng)是指商家通過承諾返現(xiàn)、給予紅包、優(yōu)惠券等變相返現(xiàn)或者其他利益的方式，誘導(dǎo)買家確認(rèn)收貨并作出好評(píng)的行為，包括但不限于以下情形：

（1）在商品標(biāo)題、描述、圖片等相關(guān)信息中加入“好評(píng)返現(xiàn)”或其他類似內(nèi)容；

（2）在包裹中夾帶承諾“好評(píng)返現(xiàn)”的定制類卡券，或者其他含有誘導(dǎo)好評(píng)信息的附帶物品等；

（3）通過向消費(fèi)者撥打電話、發(fā)送短信或其他信息來誘導(dǎo)好評(píng)；

（4）通過其他方式明示或暗示買家快速確認(rèn)收貨并提交好評(píng)將獲得返現(xiàn)、變相返現(xiàn)或者其他利益。

3.2. 【評(píng)價(jià)人處理】針對(duì)前述違規(guī)行為，除對(duì)產(chǎn)生的評(píng)價(jià)做相應(yīng)處理外，美團(tuán)團(tuán)好貨將視情形對(duì)評(píng)價(jià)人采取身份驗(yàn)證、屏蔽評(píng)論內(nèi)容、限制評(píng)價(jià)、限制購買行為等處理措施。

3.3. 美團(tuán)團(tuán)好貨平臺(tái)有權(quán)對(duì)排查到的異常評(píng)價(jià)作不計(jì)分、屏蔽等處理，對(duì)于已經(jīng)計(jì)入店鋪評(píng)分的異常評(píng)價(jià)，美團(tuán)團(tuán)好貨有權(quán)通過調(diào)整店鋪評(píng)分來消除異常評(píng)價(jià)對(duì)店鋪的影響。如發(fā)現(xiàn)商家任何濫用評(píng)價(jià)的異常行為，美團(tuán)團(tuán)好貨平臺(tái)有權(quán)質(zhì)疑并要求商家提供合理解釋，商家有義務(wù)在平臺(tái)指定期限內(nèi)對(duì)評(píng)價(jià)異?，F(xiàn)象進(jìn)行說明。

3.4. 對(duì)于出現(xiàn)濫用評(píng)價(jià)的商家，美團(tuán)團(tuán)好貨平臺(tái)將視情節(jié)輕重，采取包括但不限于下列處理措施：

（1）對(duì)店鋪功能做一定期限的限制，包括但不限于公示警告、屏蔽評(píng)價(jià)、下架違規(guī)商品、置休店鋪等處理措施。

（2）解除協(xié)議，終止合作；

（3）其他平臺(tái)認(rèn)為必要的措施。

4. 處罰措施定義

4.1. 公示警告：指在一定時(shí)間內(nèi)，對(duì)商家的違規(guī)行在商家后臺(tái)進(jìn)行公開展示（具體動(dòng)作可考慮滾動(dòng)播放）

4.2. 限制發(fā)布商品：指限制商家發(fā)布新商品，及限制編輯發(fā)布成功的商品，包括出售中的商品。

4.3. 下架違規(guī)商品：指下架商家違規(guī)訂單中對(duì)應(yīng)的商品。

4.4. 置休店鋪：指在一定時(shí)間內(nèi)禁止商家營業(yè)，屏蔽商家及其商品在C端展示。

4.5. 限制結(jié)算：指在一定時(shí)間內(nèi)停止商家結(jié)算功能。

4.6. 屏蔽評(píng)價(jià)：指在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)用戶發(fā)布的評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行屏蔽，處罰結(jié)束后展示處罰期內(nèi)正常訂單的評(píng)價(jià)信息。

4.7. 下活動(dòng)：指限制商家參加任何形式的營銷活動(dòng)。