成功入駐抖音小店全球購的商家，需要選擇一些商家服務保障，給消費者提供更優質的購物體驗，其中“正品保障”、“本地退貨”、“破損包退”這三個服務保障是商家必須選擇的，其他“過敏包退”、“紅屁屁無憂”、“七天無理由退貨”這三個服務保障商家可以根據自身情況選擇。趕快來看看這些服務保障的具體要求吧。
一、商家必選保障
服務一：【正品保障】
1、定義：
正品保障服務，是消費者在小店購買【全球購】商品時，商家承諾售賣的商品為正品。若經過合法認定消費者已購得的商品為為假貨或非原裝正品，消費者有權在交易成功后90天內發起售后申請，若消費能夠提供有效憑證，商家需履行“假一賠十”的售后保障服務。
2、服務條件
消費者可通過以下路徑發起“正品保障”服務：
（1）消費者可通過訂單頁面發起售后服務時選擇【假冒品牌】退款原因，且提出“退一賠十”的訴求。
（2）若商家拒絕履行“正品保障”服務的，消費者可申請小店客服介入。
（3）消費者獲得退款及賠付的金額上限為“商品退一賠十+消費者支付的郵費”。
商家履行“正品保障”服務的條件包括：
（1）消費者提出賠付申請所指向的商家是小店全球購商家；
（2）消費者提出"正品保障"賠付申請應當在交易成功后的九十天內提出；
（3）消費者的賠付申請在形式上符合相關法律法規及小店規則的規定；
（4）消費者需提供合法及有效的相關假貨憑證，包括但不僅限于：品牌權利人出具的假貨鑒定憑證，相關司法、執法機構出具的假貨判定證明。
3、服務限制
當消費者提出“正品保障”服務申請時，由平臺判斷或商家證明消費者屬于但不限于以下行為場景時，平臺有權駁回該訴求：
（1）消費者為品牌權利人或疑似為品牌權利人
（2）消費者要求供貨商制假、售假或其他因消費者原因導致可依據正品保障服務獲得賠付的
（3）消費者非以生活消費為目的生成的訂單
（4）商品疑被消費者調換的
（5）依據當前證據，平臺難以判斷認定商家需要履行“正品保障”服務承諾的。
服務二：【本地退貨】
1、定義
本地退貨服務，是指消費者在平臺購買的所有“全球購”商品，商家承諾為消費者提供當地退貨服務，消費者與商家協商一致后可以退貨到指定地點，如商品銷往中國大陸的商家需提供中國大陸的指定退貨地點；商品銷往香港的商家需提供香港的指定退貨地點；商品銷往臺灣的商家需提供臺灣的指定退貨地點。
（注：“本地”、“當地”指商家指定的境內退貨地址，非消費者所在地址）
2、服務條件
（1）消費者在訂單頁面發起售后服務申請，并選擇”退貨退款“類選項；
（2）消費者提出售后服務申請所指向的商家是小店全球購商家；
服務三：【破損包退】
1、定義
破損包退服務，是指消費者在小店購買帶有“破損包退”服務標識的全球購商品時，商家承諾：若消費者在收貨時，出現商品破損，且存在漏粉(液)等情形，消費者有權在簽收之時起的72小時內（食品、奶粉、酒類商品需在簽收之時起的24小時內）發起售后申請且提供有效憑證的，商家提供退款的售后保障服務。
2、服務條件
消費者可通過以下路徑發起“破損包退”服務：
（1）消費者可通過訂單頁面發起售后服務。
（2）若商家拒絕履行“破損包退”服務的，消費者可申請小店客服介入。
（3）消費者申請退款的金額上限為訂單實付價格。
商家履行“破損包退”服務的條件包括：
（1）消費者購買的是帶有“破損包退”服務標識的商品；
（2）消費者在規定時效內發起售后申請，并提供有效憑證。
（3）消費者需提供合法及有效的相關憑證，包括但不限于：
a、帶物流面單的包裝圖片；
b、破損且漏粉（液）商品的細節實拍，包括但不限于破損漏粉（液）情況、商品污損情況、商品條形碼等商品信息；
c、快遞公司提供的能證明簽收時商品已破損的書面蓋章憑證。
二、商家可選服務保障
服務一：【過敏包退】
1、服務定義
過敏包退服務，是指消費者在小店全球購店鋪購買帶有“過敏包退”服務標識的商品后，商家承諾若消費者在指定的時間內，因使用該商品引起過敏，并發起售后申請且提供有效憑證的，商家提供全額退款退貨或全額退款的服務。
指定的時間內，是指消費者簽收商品之日起60天（按照物流簽收記錄第二天零時起計算時間，滿1440小時為60天）
2、服務條件
消費者可通過以下路徑發起“過敏包退”服務：
（1）消費者可通過訂單頁面，通過【使用后過敏】售后原因發起售后服務；
（2）消費者申請退款的金額上限為訂單實付價格（包括消費者支付的運費以及消費者在購買商品時已經支付的進口稅）。
商家履行“過敏包退”服務的條件包括：
（1）消費者購買的是帶有“過敏包退”服務標識的商品；
（2）消費者在規定時效內發起售后申請，并提供有效憑證。
（3）消費者需提供合法及有效的相關憑證，包括但不限于，二級及以上醫院出具的過敏醫療憑證及消費者手持所購買商品引起的過敏部位照片，或者其他能有效證明因所購買的商品引起過敏的憑證。
注：所有憑證需上傳原圖，內容真實有效，憑證需未經涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。
（4）消費者退回的過敏包退訂單商品，其剩余容量、數量不應少于該商品數量或容量的80%。如該商品含贈品，贈品需一并退回，且剩余容量、數量不應少于該商品數量或容量的80%。
服務二：【紅屁屁無憂】
1、服務定義
紅屁屁無憂服務，是指消費者在小店全球購店鋪購買帶有“紅屁屁無憂”服務標識的商品后，商家承諾：若消費者在指定時間內使用后出現尿布疹（俗稱紅屁股）現象（紅、紅腫、顆粒、結痂等），并發起售后申請且提供有效憑證的，商家提供全額退貨退款或全額退款的服務。
指定時間，是指消費者簽收商品之日起60天（按照物流簽收記錄的第二天零時起計算時間，滿1440小時為60天）。
2、服務條件
消費者可通過以下路徑發起“紅屁屁無憂”服務：
（1）消費者可通過訂單頁面，選擇【使用后過敏】售后原因發起售后服務；
（2）消費者申請退款的金額上限為訂單實付價格（包括消費者支付的運費以及消費者在購買商品時已經支付的進口稅）。
商家履行“紅屁屁無憂”服務的條件包括：
（1）消費者購買的是帶有“紅屁屁無憂”服務標識的商品；
（2）消費者在規定時效內發起售后申請，并提供有效憑證。
（3）消費者需提供合法及有效的相關憑證，包括但不限于：
a、消費者使用所購買的帶有“紅屁屁無憂”服務標識的商品后發生尿布疹（俗稱：紅屁股）部位的照片；
b、二級及以上醫院出具的醫療憑證（醫療憑證為門（急）診病歷診斷本、醫生診斷證明書或者機打的醫生病歷診斷三選一，其中病歷本要顯示患者姓名的首頁以及醫生病歷診斷記錄的病歷詳情頁，醫生診斷證明書和機打的醫生病歷診斷要顯示患者姓名的醫生診斷記錄）；
c、國家認可的質檢機構提供的證明該商品存在質量問題的檢測報告。
注：所有憑證需上傳原圖，內容真實有效，憑證需未經涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。
服務三：【七天無理由退貨】
1、定義
七天無理由退貨，指消費者在小店全球購店鋪購買帶有“七天無理由退貨”標識的商品后，在簽收貨物后七天內（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿168小時為七天），如因主觀原因不愿意完成本次交易，可以提出“七天無理由退貨”的售后申請。
2、服務條件
消費者可通過以下路徑發起“七天無理由退貨”服務：
（1）消費者可通過訂單頁面，通過【七天無理由退貨】售后原因發起售后服務；
（2）消費者申請退款的金額上限為實際支付的商品價款為限。
商家履行“七天無理由退貨”服務的條件包括：
（1）消費者購買的是帶有“七天無理由退貨”服務標識的商品；
（2）申請“七天無理由退貨”的商品，不得影響商家的二次銷售；
（3）消費者提出“七天無理由退貨”服務申請的商品需滿足相關具體條件。
3、爭議
（1）消費者自收到商品之日起七天內根據商家或系統提供的退貨地址進行無理由退貨的，商家收到所退商品之日起七天內未有異議且未退款的，平臺介入后有權退款至消費者。
（2）商家承諾提供“七天無理由退貨”服務的商品，消費者無理由退貨或拒簽的，來回運費均由消費者承擔；若商品提供包郵服務，消費者僅承擔退貨運費。
（3）若商家已代繳稅費，且商品前端頁面顯示進口稅為：“進口稅 商品已含稅”，稅費將由商家承擔，若商品前端頁面顯示進口稅為”進口稅 xxx”，稅費將由消費者承擔。
（4）若商家根據其自身運營能力及結合消費者退貨后的商品狀態，依據海關相關政策規定，將退貨商品原狀運抵海關原監管作業場所，未被海關征收相應稅款的，商家應當及時向消費者退還已收取的相應稅款。
附件：《商品及對應退貨條件》：
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