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關于京東風向標評價指標調整后常見FAQ

2021-03-12 14:21:20 來源：京東文/qp 人氣：6832

京東風向京東規則京東開店

為了給消費者更加全面可信的參考，京東平臺將對風向標進行了調整（規則變更回顧點這），其中“評價指標將由三項滿意度替換為差評率并正式生效”，這里將會圍繞差評率計算、惡意差評、評價折疊與差評率的關系、退貨后的差評等商家關心的常見問題進行答疑。

1、本次風向標評價規則迭代主要有什么變化？

本次迭代用戶評價因子下的考核指標由三項滿意度對應替換為三項差評率（即商品評價差評率、物流速度差評率、店家服務差評率）。希望商家更關注消費者在差評中反饋的關于商品質量、店家服務和物流速度的問題，及時優化，推動商品、服務和物流向更高水平邁進。指標調整后對于商家的區分度也會更加明顯。

注意：3月9日起，已在風向標首頁增加店鋪差評率數值展示，具體指標得分仍在開發階段，商家朋友可以基于目前展示的指標數據提前分析，做好運營上的應對。

2、關于差評率，到底哪些數據會被納入計算？

（1）只有近30天的評價數據（需有實際打星操作）才會參與計算。

（2）計算差評率時分子為1星評價數。其中商品發生直接退款或者全額退款退貨時的評價、申訴通過且符合剔除場景的不合理評價、云標簽標注成功的惡意評價均會為商家剔除差評率的計算。

（3）計算差評率時分母為有效商品評價數，即用戶實際操作提交的評價。虛假交易產生的評價不納入計算。

注：“默認評價”是指訂單完成后3天內未評價，系統會算作默認評價計入評價總數。但由于用戶并無實際操作打星，因此不計入風向標指標計算。當前無默認好評的概念。

3、我申訴了不合理評價且通過了，差評率為什么沒變化？

（1）當前申訴場景為商品質量問題無依據、與實際不符的虛假評價、黃賭毒暴力政治、利用中差評獲取不當利益、同行惡意競爭，申訴通過后才會折疊評價并剔除風向標差評率計算。

（2）商家提交申訴后會在1-3個工作日審核完畢，申訴通過后數據回*并非實時生效，一般情況下會在2-3天內生效。例如3月1日產生一條差評，商家當天進行申訴，且當天審核通過。3月2日風向標（t+1展示數據）內會看到差評率上升，但此時正在對1號的數據進行回*剔除。因此最快在3月3日商家在風向標內才能看到差評率下降。建議商家關注評價，及時處理，按要求提交申訴材料。

（3）可能在數據剔除期間又產生了新的差評數據。

4、評價折疊和差評率之間有什么關系？

評價折疊最主要影響在于前臺展示，需要判斷折疊的原因，以確定是否對數據本身產生影響。

（1）如果遇到不合理評價，申訴通過且符合剔除場景并被折疊。此時該條評價會從差評數和評價總數中分別剔除，避免對差評率產生影響。

（2）如果評價內容因為無意義沒有任何參考價值等原因被系統自動折疊，此時只影響前臺展示，并不影響商家的評價總數。

（3）如果訂單產生虛假交易，此時評價數據不會計入風向標計算。

5、用戶在退貨后給了差評，差評率能否剔除影響？

（1）用戶在退貨前已評價，商家直接退款或退款退貨完成后風向標會剔除評價數據，差評率數據也會進行回*，數據回*非實時生效。

（2）用戶在退貨前未進行評價，則退貨完成后不可對該訂單商品進行評價，不會產生差評。

（3）用戶在退貨前未進行評價，但在退貨過程中產生差評，退款退貨流程完成后風向標也會剔除評價數據，差評率數據會進行回*。

6、有無良買家故意惡意勒索和無故差評，導致店鋪差評率上升怎么辦？

（1）如果遇到惡意勒索、不合理差評等情況出現，建議商家保留證據，并依據平臺規則對不合理評價進行申訴處理。當前申訴場景為商品質量問題無依據、與實際不符的虛假評價、黃賭毒暴力政治、利用中差評獲取不當利益、同行惡意競爭，申訴通過后會折疊評價并剔除風向標差評率計算，數據回*非實時生效。