快手電商平臺為了提升小店商品品質(zhì)，營造公平健康的電商環(huán)境。根據(jù)快手電商平臺規(guī)章制度，特發(fā)布《擾亂電商平臺秩序-侵害大量消費者權(quán)益的行為-品質(zhì)問題細則》，將對商品品質(zhì)問題處理及劃分做出說明，以下是具體細則內(nèi)容。
一、侵害大量消費者權(quán)益的行為-品質(zhì)問題包括什么內(nèi)容？
商家的商品、服務(wù)或交易方式出現(xiàn)大量導(dǎo)致消費者權(quán)益受損的情況，或有導(dǎo)致消費者權(quán)益受損的趨勢，包括但不限于以下行為：
1、大量商品存在品質(zhì)問題（包括假冒品牌；假冒材質(zhì)；商品與商家描述不符；商品破損；質(zhì)量問題等情形）；
2、短期內(nèi)，品質(zhì)退款率/投訴率升高；
3、交易評價中出現(xiàn)大量品質(zhì)問題差評，客服糾紛率升高；
4、商品涉及重大品質(zhì)輿情事件；
5、品牌或者商品被國家監(jiān)管部門通報抽檢不合格；
6、其他可能危及消費者權(quán)益的商品品質(zhì)相關(guān)的問題。
二、侵害大量消費者權(quán)益的行為-品質(zhì)問題會受到什么處理？
商家出現(xiàn)上述或其他違背交易流程的行為，經(jīng)平臺核實后，將對相關(guān)商品進行封禁。并根據(jù)違規(guī)等級對商家進行處理：
注：平臺有權(quán)視具體情況采取包括但不限于公示警告、店鋪權(quán)限限制（店鋪停業(yè)、限制貨款提現(xiàn)等）、扣除違規(guī)所得貨款、店鋪清退、關(guān)聯(lián)店鋪/賬號處理及平臺認為必要的其他處理措施。
三、如何界定違規(guī)等級？
平臺將根據(jù)商家的相關(guān)行為界定其違規(guī)等級，包括：
1、是否對消費者造成了不良體驗；
2、是否造成消費者資金損失；
3、是否對平臺造成不良影響。
快手小店商家看到這篇內(nèi)容后，盡早對小店內(nèi)商品進行詳細的排查，避免違規(guī)。
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