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    快手小店商品“品質問題”相關處理細則

    2021-03-24 14:28:20 來源：快手 文/qp 人氣：9896
    快手電商平臺為了提升小店商品品質，營造公平健康的電商環境。根據快手電商平臺規章制度，特發布《擾亂電商平臺秩序-侵害大量消費者權益的行為-品質問題細則》，將對商品品質問題處理及劃分做出說明，以下是具體細則內容。
    一、侵害大量消費者權益的行為-品質問題包括什么內容？
    商家的商品、服務或交易方式出現大量導致消費者權益受損的情況，或有導致消費者權益受損的趨勢，包括但不限于以下行為：
    1、大量商品存在品質問題（包括假冒品牌；假冒材質；商品與商家描述不符；商品破損；質量問題等情形）；
    2、短期內，品質退款率/投訴率升高；
    3、交易評價中出現大量品質問題差評，客服糾紛率升高；
    4、商品涉及重大品質輿情事件；
    5、品牌或者商品被國家監管部門通報抽檢不合格；
    6、其他可能危及消費者權益的商品品質相關的問題。
    二、侵害大量消費者權益的行為-品質問題會受到什么處理？
    商家出現上述或其他違背交易流程的行為，經平臺核實后，將對相關商品進行封禁。并根據違規等級對商家進行處理：
    快手商品品質問題
    注：平臺有權視具體情況采取包括但不限于公示警告、店鋪權限限制（店鋪停業、限制貨款提現等）、扣除違規所得貨款、店鋪清退、關聯店鋪/賬號處理及平臺認為必要的其他處理措施。
    三、如何界定違規等級？
    平臺將根據商家的相關行為界定其違規等級，包括：
    1、是否對消費者造成了不良體驗；
    2、是否造成消費者資金損失；
    3、是否對平臺造成不良影響。
    快手小店商家看到這篇內容后，盡早對小店內商品進行詳細的排查，避免違規。
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