快手電商平臺為了提升小店商品品質,營造公平健康的電商環境。根據快手電商平臺規章制度,特發布《擾亂電商平臺秩序-侵害大量消費者權益的行為-品質問題細則》,將對商品品質問題處理及劃分做出說明,以下是具體細則內容。
一、侵害大量消費者權益的行為-品質問題包括什么內容?
商家的商品、服務或交易方式出現大量導致消費者權益受損的情況,或有導致消費者權益受損的趨勢,包括但不限于以下行為:
1、大量商品存在品質問題(包括假冒品牌;假冒材質;商品與商家描述不符;商品破損;質量問題等情形);
2、短期內,品質退款率/投訴率升高;
3、交易評價中出現大量品質問題差評,客服糾紛率升高;
4、商品涉及重大品質輿情事件;
5、品牌或者商品被國家監管部門通報抽檢不合格;
6、其他可能危及消費者權益的商品品質相關的問題。
二、侵害大量消費者權益的行為-品質問題會受到什么處理?
商家出現上述或其他違背交易流程的行為,經平臺核實后,將對相關商品進行封禁。并根據違規等級對商家進行處理:
注:平臺有權視具體情況采取包括但不限于公示警告、店鋪權限限制(店鋪停業、限制貨款提現等)、扣除違規所得貨款、店鋪清退、關聯店鋪/賬號處理及平臺認為必要的其他處理措施。
三、如何界定違規等級?
平臺將根據商家的相關行為界定其違規等級,包括:
1、是否對消費者造成了不良體驗;
2、是否造成消費者資金損失;
3、是否對平臺造成不良影響。
快手小店商家看到這篇內容后,盡早對小店內商品進行詳細的排查,避免違規。
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