快手小店星級上線后,商品質量一直是小店星級的一個考核維度,只有商家提高了商品質量分才有可能提升星級。那么商品質量分到底考核哪些指標?又該如何提升質量分呢?一起往下看看吧。
1、快手商品質量分考核哪些指標?
商品質量分包括品質退款率和商品DSR。
【品質退款率】:
(1)定義:是買家因商品質量問題發起的退款,即買家在發起退款時選擇與商品質量相關的退款原因(質量問題、商品與描述不符、假冒品牌、商品少件/漏發、商品破損);
(2)數據統計口徑:最近60天,T+1的數據;
(3)數據來源:僅包含快手、有贊、魔筷商品,不包含京東、淘寶商品。
【商品DSR】:
(1)定義:近60日內用戶商品評分;用戶商品評分是店鋪訂單商品評分的平均值。
(2)計算方式:用戶商品評分=店鋪訂單商品評價分總和/店鋪訂單評價數。
2、商品質量分在小店星級中占比?
商品質量分占小店星級中35%的分值。
3、什么地方可以看到品質退款率數據以及商品dsr?
由于部分小店中商品數量很多,為方便瀏覽只在PC端進行商品質量分相關指標展示;
登錄快手小店PC端,在側邊欄的【商品管理-商品數據】,可以看到【商品品質數據】。
4、如何提升快手商品質量分?
找到快手小店【商品品質數據】后,從【品質退款原因占比】中找到相關原因占比。
原因包括:質量問題、商品與描述不符、假冒品牌、商品少件/漏發、商品破損;商家可以針對重點問題進行重點改善。
總之提升商品質量分從而提高小店星級,能夠獲得更多消費者的信賴,商家一定要重視商品質量分了!
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