快手小店的商家肯定都遇到過買家要求退款退貨，這時候就需要商家及時處理，盡量縮短退款完結(jié)時長，才能給消費者一個好的購物體驗，對于
快手小店星級評定來說也有好處。那么快手小店的退款完結(jié)時長是如何計算，又該如何提升，才能減少客訴呢？
一、快手退款完結(jié)時長是什么？
退款完結(jié)時長是指從退款申請到退款最終完結(jié)的總耗時，分為“僅退款自主完結(jié)時長”和“退貨退款自主完結(jié)時長”。
1、僅退款自主完結(jié)時長：
僅退款自主完結(jié)時長=近30天僅退款申請到退款完結(jié)總時長/近30天僅退款完結(jié)總筆數(shù)；
2、退貨退款自主完結(jié)時長：
退貨退款自主完結(jié)時長=近30天退貨退款申請到退款完結(jié)總時長（剔除商家同意起買家操作時長）/近30天退貨退款完結(jié)總筆數(shù)；
注意：
（1）商家同意起買家操作時長：即從商家同意買家退貨申請起，到買家上傳單號/買家超時未上傳單號退款關(guān)閉/買家取消退款的時長將不被納入計算。
（2）退款完結(jié)：指的是退款單狀態(tài)為“退款成功”和“退款關(guān)閉”狀態(tài)。
（3）自主完結(jié)：指的是沒有平臺介入處理的退款單，平臺介入的退款不納入退款時長計算。
二、快手退款完結(jié)時長的影響
退款/退貨處理速度是售后服務(wù)中很重要的一項體驗，會直接影響消費者對整個交易服務(wù)的滿意度，進(jìn)而影響店鋪的運營（復(fù)購、轉(zhuǎn)化等）。同時退款完結(jié)時長越短相應(yīng)星級會更高，增強消費者購買信心。
三、快手退款完結(jié)時長的查看方式
1、pc端快手商家后臺：【側(cè)邊欄】-【數(shù)據(jù)中心】-【售后數(shù)據(jù)】；
2、app端快手小店賣家端：側(cè)邊欄【“三”】-【更多】-【快手小店】-【賣家端】-【數(shù)據(jù)中心】-【售后】。
四、快手退款完結(jié)時長的縮短技巧
1、開通極速退款，開通極速退款不僅可以節(jié)省審核人力、降低退款處理時長，同時還會在商品頁面中展示“極速退款“標(biāo)識，增加消費者購買信心。
2、提升售后處理人員專業(yè)能力，快速響應(yīng)消費者的售后問題，及時處理退款/退貨申請。
3、合理分配售后處理人員，可以通過退款申請時間分配處理人員，高效處理退款/退貨申請。
4、合理拒絕退款申請，拒絕前聯(lián)系買家，在買家認(rèn)可的情況下操作。因為買家有7天時間來處理拒絕后的退款單，買家不知情的情況下操作，很可能會把完結(jié)時間拉長至7天以上，同時還可能會導(dǎo)致買家的投訴。
5、合理利用批量同意功能，通過篩選一定條件的退款單來批量處理，省時省力。
6、商品詳情頁和直播中清晰說明售后條件，減少不必要的未約定售后場景退款產(chǎn)生。
7、不夸大宣傳、不虛假宣傳，減少因描述不符產(chǎn)生的售后溝通及退款處理。
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