快手小店的商家肯定都遇到過(guò)買家要求退款退貨，這時(shí)候就需要商家及時(shí)處理，盡量縮短退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)，才能給消費(fèi)者一個(gè)好的購(gòu)物體驗(yàn)，對(duì)于
快手小店星級(jí)評(píng)定來(lái)說(shuō)也有好處。那么快手小店的退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)是如何計(jì)算，又該如何提升，才能減少客訴呢？
一、快手退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)是什么？
退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)是指從退款申請(qǐng)到退款最終完結(jié)的總耗時(shí)，分為“僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”和“退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”。
1、僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)：
僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)=近30天僅退款申請(qǐng)到退款完結(jié)總時(shí)長(zhǎng)/近30天僅退款完結(jié)總筆數(shù)；
2、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)：
退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)=近30天退貨退款申請(qǐng)到退款完結(jié)總時(shí)長(zhǎng)（剔除商家同意起買家操作時(shí)長(zhǎng)）/近30天退貨退款完結(jié)總筆數(shù)；
注意：
（1）商家同意起買家操作時(shí)長(zhǎng)：即從商家同意買家退貨申請(qǐng)起，到買家上傳單號(hào)/買家超時(shí)未上傳單號(hào)退款關(guān)閉/買家取消退款的時(shí)長(zhǎng)將不被納入計(jì)算。
（2）退款完結(jié)：指的是退款單狀態(tài)為“退款成功”和“退款關(guān)閉”狀態(tài)。
（3）自主完結(jié)：指的是沒(méi)有平臺(tái)介入處理的退款單，平臺(tái)介入的退款不納入退款時(shí)長(zhǎng)計(jì)算。
二、快手退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)的影響
退款/退貨處理速度是售后服務(wù)中很重要的一項(xiàng)體驗(yàn)，會(huì)直接影響消費(fèi)者對(duì)整個(gè)交易服務(wù)的滿意度，進(jìn)而影響店鋪的運(yùn)營(yíng)（復(fù)購(gòu)、轉(zhuǎn)化等）。同時(shí)退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)越短相應(yīng)星級(jí)會(huì)更高，增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)買信心。
三、快手退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)的查看方式
1、pc端快手商家后臺(tái)：【側(cè)邊欄】-【數(shù)據(jù)中心】-【售后數(shù)據(jù)】；
2、app端快手小店賣家端：側(cè)邊欄【“三”】-【更多】-【快手小店】-【賣家端】-【數(shù)據(jù)中心】-【售后】。
四、快手退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)的縮短技巧
1、開通極速退款，開通極速退款不僅可以節(jié)省審核人力、降低退款處理時(shí)長(zhǎng)，同時(shí)還會(huì)在商品頁(yè)面中展示“極速退款“標(biāo)識(shí)，增加消費(fèi)者購(gòu)買信心。
2、提升售后處理人員專業(yè)能力，快速響應(yīng)消費(fèi)者的售后問(wèn)題，及時(shí)處理退款/退貨申請(qǐng)。
3、合理分配售后處理人員，可以通過(guò)退款申請(qǐng)時(shí)間分配處理人員，高效處理退款/退貨申請(qǐng)。
4、合理拒絕退款申請(qǐng)，拒絕前聯(lián)系買家，在買家認(rèn)可的情況下操作。因?yàn)橘I家有7天時(shí)間來(lái)處理拒絕后的退款單，買家不知情的情況下操作，很可能會(huì)把完結(jié)時(shí)間拉長(zhǎng)至7天以上，同時(shí)還可能會(huì)導(dǎo)致買家的投訴。
5、合理利用批量同意功能，通過(guò)篩選一定條件的退款單來(lái)批量處理，省時(shí)省力。
6、商品詳情頁(yè)和直播中清晰說(shuō)明售后條件，減少不必要的未約定售后場(chǎng)景退款產(chǎn)生。
7、不夸大宣傳、不虛假宣傳，減少因描述不符產(chǎn)生的售后溝通及退款處理。
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