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    快手商家對平臺判責有異議？可進行線下申訴！

    2021-04-07 15:43:50 文/qp 人氣：10502
    當快手小店商家和買家之間產生售后糾紛，會通過平臺介入來解決。若是平臺判定是商家責任后，如果商家對判定結果有異議，且符合相應條件時，可以“發送郵件”進行線下申訴。發送郵件后，平臺將在5個工作日內給出申訴結果，并將申訴結果以郵件形式告知商家。
    一、商家申訴條件
    1、訂單經平臺介入且操作同意退款，退款成功；
    2、退款成功后48h內；
    3、店鋪一年內申訴失敗次數少于等于10次；
    4、店鋪一個月內申訴失敗次數少于等于3次。
    二、申訴的內容及路徑
    在下表中填寫相應信息,將完成后的表格發送至jiufenshensu@kuaishou.com
    快手平臺判責申訴
    三、申訴類型
    1、貨款申訴：
    商家對平臺同意退款、同意退貨退款有異議：
    （1）僅退款：物流顯示訂單已簽收、訂單派件中僅退款成功、虛擬商品已發貨僅退款成功等；
    （2）退貨退款：消費者上傳虛假單號、寄回地址非商家地址、消費者寄回非商家貨物、退回商品影響二次銷售、寄回商品缺件少件、消費者未上傳單號卻退款成功等；
    （3）商家工單：工單處理逾期、未按工單要求提供憑證、平臺認定憑證無效等。
    2、運費申訴：
    商家對運費有爭議：運費已小額打款、運費金額超過實際金額、訂單不應該退運費等。
    3、注意：
    （1）貨款申訴、運費申訴可多選。
    （2）判責申訴只影響糾紛退款率，不涉及訂單貨款。判責是指引起糾紛造成平臺介入的責任，與訂單是否退款沒有必要關系。
    快手商家可通過二次申訴，來維護自己的權益。
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