《京東開放平臺“材質驗真”服務規則》于2021年4月21日發布，4月28日正式生效。為減輕消費者購買過程中對商品材質的疑慮，建立京東平臺材質承諾，營造良好健康的平臺生態，故新增《京東開放平臺“材質驗真”服務規則》。

此次“材質驗真“服務規則規范了商家對前臺展示有“材質驗真“標簽的商品，在消費者購買后應提供的驗真服務標準，同時對商品驗真服務流程、商家承諾條件與違規處理進行說明。

以下為規則全文：

第一章   概述

1.1 定義

“材質驗真”服務是消費者在京東開放平臺購買帶有“材質驗真”服務標識的商品后，消費者在商品訂單簽收后的15個自然日內，若對商品材質真偽存在疑問，可向商家申請按相關國家標準對商品的材質質量進行檢測，核實后確定商品屬于假冒紅木材質的，商家除履行退貨退款義務外，應向消費者支付該商品實際支付價格的四倍（即“退一賠四”）作為賠償。

1.2 適用范圍

適用于京東開放平臺“家具-紅木家具”二級類目下的全部商品。

1.3“材質驗真”服務標識示例：

第二章 “材質驗真”服務的開通與退出

2.1開通方式

銷售上述類目商品的商家默認開通“材質驗真”服務，并按照承諾為消費者提供相應售后保障服務。

2.2退出方式

2.2.1主動退出：商家退出京東平臺時同時退出“材質驗真”服務。退出生效前產生的訂單，商家仍需按照“材質驗真”服務規定履行服務。

2.2.2被動退出：當商家發生嚴重違反京東平臺有關規定的行為，京東有權強制清退商家并使店鋪所有商品退出“材質驗真”服務。退出的生效時間以系統更改生效且商品發布頁面顯示狀態改變的時間為準。在退出生效前產生的訂單，商家仍需按照 “材質驗真”服務規定履行服務。

第三章 服務細則

3.1商家承諾提供“材質驗真”服務的條件

紅木家具商家在入駐時均已簽署《紅木商家入駐承諾函》，承諾在“京東”開放平臺宣傳銷售的商品（家具及工藝品）均符合國家標準。木材材質需滿足GB/T18107《紅木》規定的要求，紅木家具商品的質量包括但不限于材質、用料要求、工藝、產品質量明示卡等均應符合GB/T 280010《紅木家具通用技術條件》規定的要求，邊材的使用符合QB/T2385《深色名貴硬木家具》中的工藝要求和使用范圍，相關規定、標準、規則等如有更新，以最新內容為準。

如消費者在京東紅木類目店鋪買到疑似假冒紅木材質的紅木家具或紅木工藝品，可將產品交由具備資質的檢測機構進行檢測，并提交檢測報告至京東客服側，經京東客服相關部門核實后確定屬于經營假冒紅木材質商品的，商家除履行退貨退款義務外，應向消費者支付該商品實際支付價格的四倍（即“退一賠四”）作為賠償。

3.2賠償責任

3.3服務流程

京東指定鑒定機構：

第四章 違規處理

4.1如商家應當履行“材質驗真”服務但實際未履行，經京東介入且判定為商家責任的，商家除履行退貨退款義務外，需向消費者支付“材質驗真”服務保障下商品實際成交金額的四倍作為賠償。

4.2商家因“材質驗真”服務向消費者賠付后，同一行為將不再屬于《京東開放平臺商家違規積分管理規則》中“違背承諾”的投訴受理范圍。

第五章 附則

5.1本規則中未規定的內容，按照《京東開放平臺商家售后管理規則》 、《京東開放平臺交易糾紛處理總則》等處理。

5.2京東開放平臺商家的行為，發生在本規則生效之日以前的，適用當時的規則。發生在本規則生效之日以后的，適用本規則。

5.3京東可根據平臺運營情況隨時調整本規則并以“京東開放平臺”公告的形式向商家公示。

5.4商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有規定的，適用于本規則，本規則尚無規定的，依照法律法規處理。商家依據相關規則承擔的相關責任并不免除其應承擔的法律責任。商家在京東的任何行為，應同時遵守與京東及其關聯公司簽訂的各項協議。

5.5本規則于2021年4月19日發布，于2021年4月26日生效。

“材質驗真”服務規則Q&A

Q：“材質驗真”服務要求下，商家和消費者需要承擔的費用有哪些？

A：消費者需先行墊付送檢的運費和檢測費，并墊付賠償交易金額的全額貨款（不含快遞費）。無論最終鑒定結果如何，鑒定的樣品默認不會寄回給消費者，若鑒定結果符合商家描述，且消費者選擇保留檢測商品時，檢測費及送檢的郵寄費用均由消費者承擔。

Q：消費者購買多件相同商品后送檢，商家是否應承擔費用？

A：若消費者購買多件（套）相同商品，則僅需送檢其中1件（套）。如檢測結果為不符合商家描述或不符合國家強制標準時，其他9件（套）可直接申請退貨流程；如檢測結果為符合商家描述或符合國家強制標準時，消費者若要求再檢測其它9件（套），消費者可與商家自行溝通處理，除消費者提供真實有效的新證據外，京東有權不再受理相關糾紛。

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