《京東開放平臺“材質(zhì)驗真”服務規(guī)則》于2021年4月21日發(fā)布，4月28日正式生效。為減輕消費者購買過程中對商品材質(zhì)的疑慮，建立京東平臺材質(zhì)承諾，營造良好健康的平臺生態(tài)，故新增《京東開放平臺“材質(zhì)驗真”服務規(guī)則》。

此次“材質(zhì)驗真“服務規(guī)則規(guī)范了商家對前臺展示有“材質(zhì)驗真“標簽的商品，在消費者購買后應提供的驗真服務標準，同時對商品驗真服務流程、商家承諾條件與違規(guī)處理進行說明。

以下為規(guī)則全文：

第一章   概述

1.1 定義

“材質(zhì)驗真”服務是消費者在京東開放平臺購買帶有“材質(zhì)驗真”服務標識的商品后，消費者在商品訂單簽收后的15個自然日內(nèi)，若對商品材質(zhì)真?zhèn)未嬖谝蓡枺上蛏碳疑暾埌聪嚓P國家標準對商品的材質(zhì)質(zhì)量進行檢測，核實后確定商品屬于假冒紅木材質(zhì)的，商家除履行退貨退款義務外，應向消費者支付該商品實際支付價格的四倍（即“退一賠四”）作為賠償。

1.2 適用范圍

適用于京東開放平臺“家具-紅木家具”二級類目下的全部商品。

1.3“材質(zhì)驗真”服務標識示例：

第二章 “材質(zhì)驗真”服務的開通與退出

2.1開通方式

銷售上述類目商品的商家默認開通“材質(zhì)驗真”服務，并按照承諾為消費者提供相應售后保障服務。

2.2退出方式

2.2.1主動退出：商家退出京東平臺時同時退出“材質(zhì)驗真”服務。退出生效前產(chǎn)生的訂單，商家仍需按照“材質(zhì)驗真”服務規(guī)定履行服務。

2.2.2被動退出：當商家發(fā)生嚴重違反京東平臺有關規(guī)定的行為，京東有權(quán)強制清退商家并使店鋪所有商品退出“材質(zhì)驗真”服務。退出的生效時間以系統(tǒng)更改生效且商品發(fā)布頁面顯示狀態(tài)改變的時間為準。在退出生效前產(chǎn)生的訂單，商家仍需按照 “材質(zhì)驗真”服務規(guī)定履行服務。

第三章 服務細則

3.1商家承諾提供“材質(zhì)驗真”服務的條件

紅木家具商家在入駐時均已簽署《紅木商家入駐承諾函》，承諾在“京東”開放平臺宣傳銷售的商品（家具及工藝品）均符合國家標準。木材材質(zhì)需滿足GB/T18107《紅木》規(guī)定的要求，紅木家具商品的質(zhì)量包括但不限于材質(zhì)、用料要求、工藝、產(chǎn)品質(zhì)量明示卡等均應符合GB/T 280010《紅木家具通用技術條件》規(guī)定的要求，邊材的使用符合QB/T2385《深色名貴硬木家具》中的工藝要求和使用范圍，相關規(guī)定、標準、規(guī)則等如有更新，以最新內(nèi)容為準。

如消費者在京東紅木類目店鋪買到疑似假冒紅木材質(zhì)的紅木家具或紅木工藝品，可將產(chǎn)品交由具備資質(zhì)的檢測機構(gòu)進行檢測，并提交檢測報告至京東客服側(cè)，經(jīng)京東客服相關部門核實后確定屬于經(jīng)營假冒紅木材質(zhì)商品的，商家除履行退貨退款義務外，應向消費者支付該商品實際支付價格的四倍（即“退一賠四”）作為賠償。

3.2賠償責任

3.3服務流程

京東指定鑒定機構(gòu)：

第四章 違規(guī)處理

4.1如商家應當履行“材質(zhì)驗真”服務但實際未履行，經(jīng)京東介入且判定為商家責任的，商家除履行退貨退款義務外，需向消費者支付“材質(zhì)驗真”服務保障下商品實際成交金額的四倍作為賠償。

4.2商家因“材質(zhì)驗真”服務向消費者賠付后，同一行為將不再屬于《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中“違背承諾”的投訴受理范圍。

第五章 附則

5.1本規(guī)則中未規(guī)定的內(nèi)容，按照《京東開放平臺商家售后管理規(guī)則》 、《京東開放平臺交易糾紛處理總則》等處理。

5.2京東開放平臺商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

5.3京東可根據(jù)平臺運營情況隨時調(diào)整本規(guī)則并以“京東開放平臺”公告的形式向商家公示。

5.4商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚無規(guī)定的，依照法律法規(guī)處理。商家依據(jù)相關規(guī)則承擔的相關責任并不免除其應承擔的法律責任。商家在京東的任何行為，應同時遵守與京東及其關聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

5.5本規(guī)則于2021年4月19日發(fā)布，于2021年4月26日生效。

“材質(zhì)驗真”服務規(guī)則Q&A

Q：“材質(zhì)驗真”服務要求下，商家和消費者需要承擔的費用有哪些？

A：消費者需先行墊付送檢的運費和檢測費，并墊付賠償交易金額的全額貨款（不含快遞費）。無論最終鑒定結(jié)果如何，鑒定的樣品默認不會寄回給消費者，若鑒定結(jié)果符合商家描述，且消費者選擇保留檢測商品時，檢測費及送檢的郵寄費用均由消費者承擔。

Q：消費者購買多件相同商品后送檢，商家是否應承擔費用？

A：若消費者購買多件（套）相同商品，則僅需送檢其中1件（套）。如檢測結(jié)果為不符合商家描述或不符合國家強制標準時，其他9件（套）可直接申請退貨流程；如檢測結(jié)果為符合商家描述或符合國家強制標準時，消費者若要求再檢測其它9件（套），消費者可與商家自行溝通處理，除消費者提供真實有效的新證據(jù)外，京東有權(quán)不再受理相關糾紛。

推薦閱讀：

京東智鋪數(shù)據(jù)中心全面升級上線！

京東短視頻橫豎版視頻上傳入口統(tǒng)一了！

迎戰(zhàn)618！快看京東新手商家大促備戰(zhàn)指南！