《京東開(kāi)放平臺(tái)“材質(zhì)驗(yàn)真”服務(wù)規(guī)則》于2021年4月21日發(fā)布，4月28日正式生效。為減輕消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程中對(duì)商品材質(zhì)的疑慮，建立京東平臺(tái)材質(zhì)承諾，營(yíng)造良好健康的平臺(tái)生態(tài)，故新增《京東開(kāi)放平臺(tái)“材質(zhì)驗(yàn)真”服務(wù)規(guī)則》。

此次“材質(zhì)驗(yàn)真“服務(wù)規(guī)則規(guī)范了商家對(duì)前臺(tái)展示有“材質(zhì)驗(yàn)真“標(biāo)簽的商品，在消費(fèi)者購(gòu)買后應(yīng)提供的驗(yàn)真服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)對(duì)商品驗(yàn)真服務(wù)流程、商家承諾條件與違規(guī)處理進(jìn)行說(shuō)明。

以下為規(guī)則全文：

第一章   概述

1.1 定義

“材質(zhì)驗(yàn)真”服務(wù)是消費(fèi)者在京東開(kāi)放平臺(tái)購(gòu)買帶有“材質(zhì)驗(yàn)真”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，消費(fèi)者在商品訂單簽收后的15個(gè)自然日內(nèi)，若對(duì)商品材質(zhì)真?zhèn)未嬖谝蓡?wèn)，可向商家申請(qǐng)按相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商品的材質(zhì)質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)，核實(shí)后確定商品屬于假冒紅木材質(zhì)的，商家除履行退貨退款義務(wù)外，應(yīng)向消費(fèi)者支付該商品實(shí)際支付價(jià)格的四倍（即“退一賠四”）作為賠償。

1.2 適用范圍

適用于京東開(kāi)放平臺(tái)“家具-紅木家具”二級(jí)類目下的全部商品。

1.3“材質(zhì)驗(yàn)真”服務(wù)標(biāo)識(shí)示例：

第二章 “材質(zhì)驗(yàn)真”服務(wù)的開(kāi)通與退出

2.1開(kāi)通方式

銷售上述類目商品的商家默認(rèn)開(kāi)通“材質(zhì)驗(yàn)真”服務(wù)，并按照承諾為消費(fèi)者提供相應(yīng)售后保障服務(wù)。

2.2退出方式

2.2.1主動(dòng)退出：商家退出京東平臺(tái)時(shí)同時(shí)退出“材質(zhì)驗(yàn)真”服務(wù)。退出生效前產(chǎn)生的訂單，商家仍需按照“材質(zhì)驗(yàn)真”服務(wù)規(guī)定履行服務(wù)。

2.2.2被動(dòng)退出：當(dāng)商家發(fā)生嚴(yán)重違反京東平臺(tái)有關(guān)規(guī)定的行為，京東有權(quán)強(qiáng)制清退商家并使店鋪所有商品退出“材質(zhì)驗(yàn)真”服務(wù)。退出的生效時(shí)間以系統(tǒng)更改生效且商品發(fā)布頁(yè)面顯示狀態(tài)改變的時(shí)間為準(zhǔn)。在退出生效前產(chǎn)生的訂單，商家仍需按照 “材質(zhì)驗(yàn)真”服務(wù)規(guī)定履行服務(wù)。

第三章 服務(wù)細(xì)則

3.1商家承諾提供“材質(zhì)驗(yàn)真”服務(wù)的條件

紅木家具商家在入駐時(shí)均已簽署《紅木商家入駐承諾函》，承諾在“京東”開(kāi)放平臺(tái)宣傳銷售的商品（家具及工藝品）均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。木材材質(zhì)需滿足GB/T18107《紅木》規(guī)定的要求，紅木家具商品的質(zhì)量包括但不限于材質(zhì)、用料要求、工藝、產(chǎn)品質(zhì)量明示卡等均應(yīng)符合GB/T 280010《紅木家具通用技術(shù)條件》規(guī)定的要求，邊材的使用符合QB/T2385《深色名貴硬木家具》中的工藝要求和使用范圍，相關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則等如有更新，以最新內(nèi)容為準(zhǔn)。

如消費(fèi)者在京東紅木類目店鋪買到疑似假冒紅木材質(zhì)的紅木家具或紅木工藝品，可將產(chǎn)品交由具備資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，并提交檢測(cè)報(bào)告至京東客服側(cè)，經(jīng)京東客服相關(guān)部門核實(shí)后確定屬于經(jīng)營(yíng)假冒紅木材質(zhì)商品的，商家除履行退貨退款義務(wù)外，應(yīng)向消費(fèi)者支付該商品實(shí)際支付價(jià)格的四倍（即“退一賠四”）作為賠償。

3.2賠償責(zé)任

3.3服務(wù)流程

京東指定鑒定機(jī)構(gòu)：

第四章 違規(guī)處理

4.1如商家應(yīng)當(dāng)履行“材質(zhì)驗(yàn)真”服務(wù)但實(shí)際未履行，經(jīng)京東介入且判定為商家責(zé)任的，商家除履行退貨退款義務(wù)外，需向消費(fèi)者支付“材質(zhì)驗(yàn)真”服務(wù)保障下商品實(shí)際成交金額的四倍作為賠償。

4.2商家因“材質(zhì)驗(yàn)真”服務(wù)向消費(fèi)者賠付后，同一行為將不再屬于《京東開(kāi)放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中“違背承諾”的投訴受理范圍。

第五章 附則

5.1本規(guī)則中未規(guī)定的內(nèi)容，按照《京東開(kāi)放平臺(tái)商家售后管理規(guī)則》 、《京東開(kāi)放平臺(tái)交易糾紛處理總則》等處理。

5.2京東開(kāi)放平臺(tái)商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

5.3京東可根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本規(guī)則并以“京東開(kāi)放平臺(tái)”公告的形式向商家公示。

5.4商家應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，依照法律法規(guī)處理。商家依據(jù)相關(guān)規(guī)則承擔(dān)的相關(guān)責(zé)任并不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

5.5本規(guī)則于2021年4月19日發(fā)布，于2021年4月26日生效。

“材質(zhì)驗(yàn)真”服務(wù)規(guī)則Q&A

Q：“材質(zhì)驗(yàn)真”服務(wù)要求下，商家和消費(fèi)者需要承擔(dān)的費(fèi)用有哪些？

A：消費(fèi)者需先行墊付送檢的運(yùn)費(fèi)和檢測(cè)費(fèi)，并墊付賠償交易金額的全額貨款（不含快遞費(fèi)）。無(wú)論最終鑒定結(jié)果如何，鑒定的樣品默認(rèn)不會(huì)寄回給消費(fèi)者，若鑒定結(jié)果符合商家描述，且消費(fèi)者選擇保留檢測(cè)商品時(shí)，檢測(cè)費(fèi)及送檢的郵寄費(fèi)用均由消費(fèi)者承擔(dān)。

Q：消費(fèi)者購(gòu)買多件相同商品后送檢，商家是否應(yīng)承擔(dān)費(fèi)用？

A：若消費(fèi)者購(gòu)買多件（套）相同商品，則僅需送檢其中1件（套）。如檢測(cè)結(jié)果為不符合商家描述或不符合國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，其他9件（套）可直接申請(qǐng)退貨流程；如檢測(cè)結(jié)果為符合商家描述或符合國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，消費(fèi)者若要求再檢測(cè)其它9件（套），消費(fèi)者可與商家自行溝通處理，除消費(fèi)者提供真實(shí)有效的新證據(jù)外，京東有權(quán)不再受理相關(guān)糾紛。

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