為協助抖音商家更有針對性的維護消費者會話中的高頻場景，提升機器人的解決率，現在飛鴿機器人的【知識庫】配置中新增【熱門知識】，【熱門知識】下包含【熱門咨詢問題】和【熱門轉人工問題】，分別展示店鋪前一日消費者咨詢/轉人工會話數最高的TOP50知識點，商家可針對TOP知識點對機器人回復進行優化，主要內容如下：

一、功能介紹

本次新增功能：在【知識庫】配置頁面中，新增一級知識分類【熱門知識】，在二級知識分類中新增【熱門咨詢問題】和【熱門轉人工問題】；從而優化商家在維護機器人知識庫時的體驗，協助商家更有針對性的維護買家會話中的高頻場景，間接提升機器人的解決率。

二、功能說明

1.?熱門咨詢問題 

a.?進入【機器人設置】-【知識庫】-【熱門場景】-【熱門咨詢問題】；

b.?熱門咨詢問題分為【推薦知識點】、【自定義知識點】進行展示；展示前一日命中次數最高的TOP50知識點。 

c.?為了確保流量轉化率和買家體驗，建議商家重點維護和檢查【熱門咨詢問題】的問法和答案。

2.?熱門轉人工問題 

a.?進入【機器人設置】-【知識庫】-【熱門場景】-【熱門轉人工問題】 

b.?熱門轉人工問題分為【推薦知識點】、【自定義知識點】進行展示；展示前一日轉人工會話數最高的TOP50知識點。 

c.?為了確保流量轉化率和買家體驗，建議商家針對【熱門轉人工問題】增加轉人工入口，也可以直接將回復方式設置為「直接轉人工」。 

3.?知識點展示邏輯 

a.?熱門咨詢問題：

b.熱門轉人工問題：

4.?數據時效性

知識點「總命中數」&「轉人工會話數」為次日數據；

舉例：2021年5月17日，在【熱門知識】-【熱門咨詢問題】中展示的知識點，是根據2021年5月16日買家會話中命中的知識點熱度倒序排列的TOP50。

2021年5月17日，在【熱門知識】-【熱門轉人工問題】中展示的知識點，是根據2021年5月16日買家會話中選擇轉人工的知識點熱度倒序排列的TOP50。

三、常見問題

?Q：我設置過自定義知識點，但是在我的【熱門咨詢問題】中【自定義知識點】顯示“暫無熱門自定義知識點”，為什么？ 

A：顯示“暫無熱門自定義知識點”有兩種情況：

1）從未添加過自定義知識點 

2）已添加自定義知識點，但自定義知識點命中數均為0； 

您的情況應該屬于：自定義知識點命中數為0。

?Q：可以編輯【熱門咨詢問題】/【熱門轉人工問題】的知識點嗎？可以增加對應知識點的回復內容嗎？ 

A：可以。在「熱門場景」分類中，若對知識點進行新建回復和編輯回復操作，在該知識點的原分類下，知識點內容同步更新。

?Q：熱門知識點中，為什么部分知識點有“TOP”標簽，部分沒有？ 

A：在熱門知識中，只有本店鋪的熱門咨詢知識點、熱門轉人工知識點才會帶有“TOP”標簽，根據全局所有店鋪補充的熱門知識點或熱門轉人工知識點不會帶有“TOP”標簽哦。

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