為維護快手進口電商平臺的正常運營秩序，保障快手進口電商平臺用戶的合法權益，根據相關規則、協議，制定了關于快手進口電商的違規管理，主要內容如下：

一、基本原則

市場管理，是指快手進口電商平臺針對商家的風險行為采取的非扣分的管理措施。

1、商家應遵守快手進口電商平臺的政策要求，維護消費者的權益，嚴格遵守相關規則。

2、商家違規累犯拒不整改、多條并犯的、對平臺、用戶造成惡劣影響的將從重或加重處理。

3、除針對商家賬戶扣分及處理外，快手進口電商平臺有權刪除違規信息。

4、快手進口電商平臺獲取違規信息的來源包括但不限于：

行政管理部門的通報、通知；

司法機關的法律文書；

新聞媒體曝光；

投訴、舉報；

商品質量檢測報告；

基于大數據主動排查：

其他合法合規渠道。

5、快手進口電商平臺將根據獲取的違規信息進行判定，并進行市場管理或違規處理。判定方式包括但不限于：

國家行政管理部門、司法機關的認定；快手進口電商平臺依靠有限的技術手段和普通人的認知進行判斷和認定。

7、快手進口電商平臺將針對商家的違規行為先進行糾正，消除不利影響，同時依照快手進口電商平臺相關規則對商家進行違規處理，并要求其承擔相應責任。除采取快手進口電商平臺相關規則對應的違規處理措施外，快手進口電商平臺認為商家違規情節非常嚴重或造成重大影響的，快手進口電商平臺可根據實際情形，對商家采取必要的市場管理措施。市場管理措施包括但不限于：

警告；

違規商品下架；

全店商品下架；

限制發布商品；

限制提報營銷活動；

暫停使用購物車功能；

關閉快手小店功能；

快手賬號行為封禁；

快手賬號梯度封禁；

快手賬號永久封禁。

8、商家與其他主播互動的過程中（包括但不限于PK、連麥、掛榜等行為），當商家或其店鋪產生的訂單違反了《快手進口電商違規管理規則》規定，若與其互動的主播有向商家銷售商品提供便利的客觀行為， 快手進口電商平臺將視情節嚴重程度對其采取停止直播、賬號封禁等措施。 

9、市場管理措施解除與違規申訴

針對市場管理措施，快手進口電商平臺將視商家行為、商品及信息風險的消除情況，進行解除或部分解除；

針對違規處理，商家在違規觸達的7個自然日內可發起申訴，快手進口電商平臺根據申訴信息進行審核判斷，申訴成立，撤銷違規處理；逾期未申訴或申訴不成立，違規處理不中止、不撤銷。

二、違規行為類型及扣分

1、商家違規行為分為嚴重違規行為及一般違規行為，兩者獨立扣分、分別累計、分別執行。違規行為成立后，快手進口電商平臺將對商家進行扣分。當扣分達到違規節點時，快手進口電商平臺會對商家采取相應的節點處理措施。具體節點處理措施如下：

2、商家因單次違規扣分較大，導致觸及多個節點處理條件的，或在違規處理期間又須執行同類節點處理的，僅執行最重的節點處理。

3、被執行節點處理的商家，當其全部違規行為被糾正、違規處理期滿、違規處理措施執行完畢后，方可恢復正常狀態。

4、當商家嚴重違規扣分至100分時，商家將被永久關閉店鋪，扣除賬戶結余款項，且不得再次申請開啟。

5、商家的違規扣分在每年的1月1日0時清零。

三、市場管理情形及處理

1、質量不合格或行政部門要求管理

如商家銷售的商品屬于新聞媒體曝光、消協、國家質監部門等行政管理部門通報，系質量不合格的某一品牌、品類、批次的產品，或與快手進口電商平臺抽檢不合格商品相同的產品，或其他要求協查的商品或店鋪。

快手進口電商平臺將視情節嚴重程度采取違規商品下架、限制發布商品、暫停使用購物車功能、快手賬號封禁等措施。

2、訴訟應對管理

因商家行為引發快手用戶或第三方訴訟至司法機關的，若商家提供的聯系方式無效，或怠于處置、消極應對、繼續違規的，對快手進口電商平臺造成或可能造成實際損失或不良影響的。

快手進口電商平臺將根據產生或可能產生后果的嚴重程度可采取違規商品下架、限制發布商品、暫停使用購物車功能、快手賬號封禁等措施。

當商家妥善處理，快手進口電商平臺獲得第三方有效反饋后，可解除部分或全部市場管理措施。

3、消費者保障管理

商家未按要求提供消費者保障服務，或訂單存在較高資金安全風險、商品合規風險或其他需要進行交易資金保障的情形。

快手進口電商平臺將視具體情況，可采取違規商品下架、限制發布商品、暫停使用購物車功能、快手賬號封禁、凍結快手賬戶等措施。

當商家符合消費者保障服務要求或訂單相關風險消除后，可解除部分或全部市場管理措施。

4、危及交易或賬戶安全

商家發生或可能引發危及交易安全或快手賬戶安全行為。

快手進口電商平臺可采取包括但不限于凍結快手賬戶等措施。

快手進口電商平臺將根據風險消除情形，可解除部分或全部市場管理措施。

5、發布違反公序良俗、規則或協議的商品或信息

商家的行為或推廣的商品存在違反公序良俗、《快手進口電商平臺店鋪服務協議》或《快手進口電商總則》的內容和信息。

快手進口電商平臺將視具體情況，可采取違規商品下架、限制發布商品、暫停使用購物車功能、快手賬號封禁等措施。

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