為保證分數體系對抖音商家/達人經營能力衡量更為準確，同時提供更多的診斷提升指導，持續提升抖音商家經營體驗及電商用戶購買體驗，體驗分/帶貨分在指標體系及診斷功能上進行了優化更新，抖音平臺修訂《商家體驗分說明》。

提示：預計6月上旬，店鋪后臺將對調整后分數進行展示但不生效，屆時可點擊數據-新版體驗分頁面查看分數變動情況。

核心變化：

1、商品體驗分由考核好評率指標調整為考核差評率指標，同時調整分母為物流簽收訂單量。

?2、物流體驗分由考核【平均物流到貨時長】指標調整為考核【攬收及時率】和【訂單配送時長】，同時取消【物流好評率】指標考核。

3、服務體驗分取消【服務好評率】指標考核，強化其他項考核。 

4、展示三項考核模塊權重占比：商品體驗（50%）、物流體驗（15%）、服務體驗（35%）。 

?5、診斷頁面升級，新增指標提升建議及行業對比。 

一、體驗分說明

1、適用范圍

適用于平臺內所有商家。

2、體驗分定義

體驗分是反映店鋪綜合服務能力的重要指標，該指標覆蓋了消費者購物體驗的各環節，可為廣大商家提供評估店鋪綜合能力的數據支持，有助于商家提升消費者對店鋪服務的認可度，獲得更多的平臺支持。

3、體驗分構成

體驗分為5分制，最低為3分，由商家近90天內的【商品體驗】、【物流服務】及【服務態度】三個評分維度加權計算得出，具體指標的考核周期以下表為準。具體計算方法如下：

商品體驗：分值來源于近90天的商品差評率和品質退貨率，并根據商家某基礎單項指標在所處行業的綜合排名計算得出，日期越近的數據對分數的影響越大； 

物流服務：分值來源于近90天的攬收及時率和訂單配送時長，并根據商家某基礎單項指標在所處行業的綜合排名計算得出，日期越近的數據對分數的影響越大； 

?服務態度：分值來源于近90天的服務投訴率、糾紛商責率、IM3分鐘平均回復時長、僅退款自主完結時長、退貨退款自主完結時長，并根據商家某基礎單項指標在所處行業的綜合排名計算得出，日期越近的數據對分數的影響越大。 

4、更新周期

體驗分每天中午12：00進行數據更新。

二、數據展示

1、展示路徑 

商家可通過【商家后臺-數據-商家體驗分】查看體驗分今日數據，并展示【店鋪概況】、【權益說明】、【分析診斷】和【數據趨勢】。

2、分析診斷

1）商家可通過【分析診斷】自行診斷近30天和近90天的數據，分數診斷相關的明細數據會根據商家選擇后進行同步更新；

2）商家可從商品體驗、物流體驗、商家服務三個維度進行診斷；

3）商家可以通過診斷頁面了解數據趨勢、詳細診斷說明以及同行業下所有有體驗分商家的平均指標數據。

三、體驗分應用場景

體驗分應用于流量傾斜、平臺營銷活動提報、精選聯盟準入、終止合作等場景。

【流量傾斜】體驗分越高，流量加權越大； 

【活動提報】商家體驗分達到某一門檻時，可報名參加平臺特定營銷活動；

【精選聯盟門檻】商家體驗分≥4.0方可準入精選聯盟；

【終止合作】商家體驗分<3.2，平臺有權與商家該店鋪終止合作。

以上就是本次關于抖音商家體驗分說明調整的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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