快手進口店的商家在開店后，需要時刻關注平臺規則，若是商家有遇到關于“跨境電商綜合稅、通關”問題的，可以來看看快手進口電商平臺是如何處理并判責的。
一、跨境電商綜合稅、通關手續相關問題管理規范
1、商品郵寄快遞入境需辦理相關入境通關手續的，商家應根據相關法律法規，提前告知消費者應由其進行配合的事項。消費者應該進行配合并提供必要文件。因消費者未進行配合導致商家無法發貨的，商家不承擔責任。
2、商家不得要求消費者對法律法規規定以外的事項進行配合或提供不必要的文件。
二、跨境電商綜合稅、通關手續相關問題的舉證責任
1、買賣雙方申請快手進口電商平臺介入處理行郵稅、通關手續相關問題糾紛后，快手進口電商平臺有權要求買賣雙方就相關糾紛問題提供舉證信息，用以核實糾紛問題。
2、買賣雙方可以選擇自行協商，若買賣雙方就如上跨境電商綜合稅、通關手續相關問題產生糾紛，申請快手進口電商平臺介入的，快手進口電商平臺將按照“誰過錯，誰承擔”原則進行判定，若買家對稅費金額仍有異議，商家需提供繳納證明。
三、跨境電商綜合稅、通關手續相關問題的判責及處理
1、若買賣雙方就如上綜合稅、通關手續相關問題產生糾紛，申請快手進口電商平臺介入的，快手進口電商平臺將根據本標準內容進行判定，如商家違反本標準要求或舉證內容無效，將判定商家責任。對于進口稅糾紛依據以下原則進行處理：
（1）若商家已代繳稅費，且商品前端頁面顯示進口稅為：“商品已包稅”或者“商家承擔”，稅費將由商家承擔
（2）若商家已代繳稅費，且商品前端頁面顯示進口稅為“進口稅：XX”，因消費者個人原因（如不喜歡/不合適等）申請退款，商家同意退款或平臺介入后同意退款的，稅費將由消費者承擔。
（3）若商家已代繳稅費，且商品前端頁面顯示進口稅為“進口稅：XX”，因商家原因（如描述不符/質量問題等）申請退款，商家同意退款或平臺介入后同意退款的，稅費將由商家承擔。
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