為了給買賣雙方提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，Shopee平臺優(yōu)化了退貨退款的流程。新的退貨退款流程可以在為賣家節(jié)省處理退貨退款的時間和成本的同時，為買家?guī)砹鲿车馁徫矬w驗。從2021年6月28日起，新加坡站點、馬來西亞站點、泰國站點、越南站點和菲律賓站點的商城賣家將開始使用新的退貨退款流程。
在新的退貨退款流程中，賣家無需自行處理退貨退款請求，Shopee平臺將會評估所有退貨退款請求。
注：
1、為了使退貨退款結(jié)果更加的公正，有時賣家需要在Shopee作出評判前補充提供一些證據(jù)或相關(guān)信息。Shopee將通過賣家中心與賣家進行聯(lián)系。
2、若買家申請退貨退款的商品品類無法退貨（例如：服務(wù)類商品），但買家的請求成立。Shopee將僅為買家提供退款服務(wù)。
常見問答：
1、若我只想為買家提供退款服務(wù)無需買家退貨，我應(yīng)該怎么做？
在Shopee批準買家退貨請求后，在買家發(fā)貨之前賣家仍然可以向買家提供僅退款服務(wù)。如果買家接受賣家提供的退款金額，他們將無需退貨。
2、如何避免買家濫用給我?guī)頁p失？
Shopee平臺建立了買家評估系統(tǒng)來保護賣家免受買家濫用行為帶來的損失。該系統(tǒng)用于檢測具有異常行為的買家，這些濫用退貨政策的買家將受到嚴格限制。同時，Shopee平臺將為買家提供明確清晰的退貨指南。若買家蓄意退回損壞的或錯誤的商品，Shopee平臺將可能扣除買家的退款金額并退還賣家。
本條通知僅適用于新加坡站點、馬來西亞站點、泰國站點、越南站點和菲律賓站點的商城賣家，其他賣家退貨退款流程更新時間將另行通知。
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