快手開店的商家們是否碰見過這樣的情況：明明配置了運費模版的不配送區域，有的買家還是會在訂單的詳細地址中寫下不配送的地址信息。如果繼續配送會支付較高的運費，不發貨平臺又會進行考核。今天就告訴你，出現這樣的問題如何處理。
1、什么是雙地址？
例：A店鋪運費模板設置了新疆不可達，B買家在下單的時候填寫了收貨地址：陜西省-XX市-新疆省XXX地區的收貨地址，導致A店鋪無法正常發貨，如下圖：
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2、店鋪應如何應對？
依據《快手小店發貨管理規則》3.1.5條規定，由于消費者填寫等原因造成收貨信息無效或不準確，商戶無法發貨的，快手小店官方不強制商戶賠付，可由消費者和商戶雙方自行協商。所以商家朋友們不用擔心被平臺處罰哦。
為避免影響店鋪指標，商家在與買家協商不一致的情況下，可以對此情況進行報備。報備審核通過后，不發貨免責且不計算在店鋪考核指標。
3、如何進行報備？
報備路徑為：登陸快手小店后臺系統「物流管理」-「延遲發貨報備」-「緊急報備」-「特殊訂單」上傳訂單后和訂單地址截圖進行報備。
圖1：延遲發貨報備：
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圖2：特殊訂單：
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4、報備申請進度查詢
店鋪可以在提交申請界面的下方篩選條件-點擊查詢，查看已經提交的報備申請審核進度。
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如果快手小店商家遇到訂單“雙地址”的情況，那么就可以按照以上流程來操作哦。
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